Paragraphe 2 : Les Messages
Après avoir délimité l'objectif de
communication et défini l'écart existant entre une situation de
fait et un état espéré, l'entreprise peut passer à
la phase instrumentale. La communication précise de l'objectif à
atteindre conduit à en déduire les messages à exprimer,
les cibles et les moyens. Nous avons trouvé mieux de commencer par le
message puisque celui-ci est la retranscription technique de l'objectif
général.
Pour faire une analyse minutieuse sur la manière dont
la SNEL diffuse ses messages à sa clientèle, nous avons
trouvé mieux de nous appesantir sur un cas pratique qui n'est rien
d'autre que le phénomène délestage où la SNEL a
prôné sur l'économie de l'énergie en diffusant les
messages suivants :
- Remplacement des ampoules à incandescence par les
ampoules à faible consommation ;
- Eteindre les lumières le jour et la nuit dans les
pièces non occupées ;
- Ne pas utiliser plusieurs appareils à forte
consommation à la fois (réchaud, fer à repasser,
chauffe-eau,...)
Si nous considérons bien attentivement ce qui
précède, nous pouvons dire que la SNEL a une bonne politique de
diffuser ses messages à sa cible mais seulement le mal ce que la
durée de la sensibilisation au média est très
brève. Ce qui fait qu'une bonne partie de la cible ne soit pas à
mesure de bien asseoir le message.
Paragraphe 3 : Les Cibles
Les cibles ne sont rien d'autre que les groupes des personnes
visées par une action de communication.
En ce qui concerne notre étude, les cibles sont les
abonnés de la SNEL.
La SNEL a du mal à atteindre la totalité de ses
cibles à cause de la mauvaise qualité livrée aux
consommateurs, la discontinuité de fourniture de l'énergie
électrique caractérisée notamment par le délestage
forcé de charge et la mauvaise qualité du service rendu à
la clientèle caractérisée par le lenteur au
rétablissement de l'alimentation en électricité par suite
notamment de :
- Mauvaise qualité et insuffisance des moyens de
télécommunication ;
- Absence d'équipement et des pièces de rechange
en stock et manque de logistique ;
- Démotivation du personnel.
Paragraphe 4 : Les Moyens
L'instrumentalisation de la communication d'entreprise
consacre le moyen comme le paramètre dominant et concourt
fréquemment à faire du plan de communication un simple plan
d'action.
Quoi qu'on en dise et quoi qu'il en soit, il convient retenir
que la communication a un prix. Toutes les activités nécessitent
des équipements modernes et des moyens financiers conséquents.
La SNEL utilise plusieurs moyens pour atteindre ses cibles
notamment : le media où nous retrouvons la presse écrite,
l'audio visuelle, la radio, les communiqués de presse sont
diffusés et publiés à cette fin.
Vue l'immensité de la cible de la SNEL, nous pensons
que les moyens ou les instruments utilisés par la SNEL pour gérer
sa communication sont dérisoires.
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