Role de la communication dans la résolution de la crise à la SCTP

TABLE DES MATIERES

EPIGRAHE i

DEDICACE ii

REMERCIEMENTS iii

AVANT PROPOS iv

INTRODUCTION GENERALE 1

1. PROBLEMATIQUE 1

2. OBJET D'ETUDE 2

3. HYPOTHESE 2

4. CADRE THEORIQUE 3

5. METHODOLOGIE. 4

6. CHOIX ET INTERET DU SUJET 5

7. LIMITE SPATIO-TEMPORELLE 6

8. STRUCTURE DU TRAVAIL 6

CHAPITRE PREMIER : CLARIFICATION TERMINOLOGIQUE 7

I. La Communication 7

1.2. Types de communications 10

1.2.1. Communication non verbale 10

1.2.2. La Communication verbale 11

1.2.3. La Communication intra personnelle 11

1.2.4. La communication interpersonnelle 12

1.2.5. La Communication de groupe 12

1.2.6. La Communication médiatisée 12

II. L'information 13

III. Le média 13

1. Classification des medias 14

IV. Le conflit 15

1. Les origines de conflits 16

2. Les types de conflits 17

V. La Crise 19

CONCLUSION PARTIELLE 22

CHAPITRE DEUXIEME : ANALYSE DES ACTIONS DE COMMUNICATION LIEES A LA CRISE DE LA SOCIETE COMMERCIALE DE TRANSPORT ET DES PORTS 23

1. PRESENTATION DE LA SOCIETE COMMERCIALE DE TRANSPORT ET DES PORTS 23

ORGANIGRAMME DE LA SOCIETE COMMERCIALE DE LA SOCIETE COMMERCIALE DE TRANSPORT ET DES PORTS 30

2. ANALYSE DES ACTIONS DE COMMUNICATION DES AGENTS DE LA SCTP 31

2.2. Interprétation des résultats 42

CONCLUSION PARTIELLE 43

CHAPITRE TROISIEME : NOUVELLES STRATEGIES DE COMMUNICATION POUR LA SOCIETE COMMERCIALE DE TRANSPORT ET DES PORTS 44

Section 1. Principes 45

Section 2. Nouvelle stratégie de communication 53

I. Diagnostic du milieu 55

II. Définition des objectifs 56

III. Détermination des groupes cibles 56

IV. Message 56

V. Choix des médias 57

VI. Budgétisation 58

VII. Evaluation 58

CONCLUSION PARTIELLE 59

CONCLUSION GENERALE 60

BIBLIOGRAPHIE 62

ANNEXES

QUESTIONNAIRE D'ENQUETE

Dans le cadre de la réalisation de notre travail de fin de cycle, et selon les exigences de celui-ci, il nous faut descendre sur le terrain pour récolter les données qui feront l'objet d'analyse dudit travail, qui porte sur le rôle de la communication dans la résolution des conflits à la SCTP.

I. IDENTITE DE L'ENQUETE

SEXE......AGE de 25-35.....de 35-45......de 45-55....de 55-65...

1. En tant que travailleur à la société commerciale de transport et des ports, reconnaissez-vous l'existence des conflits au sein de votre société ? si oui, ils opposent qui et qui, et sur quoi ?..............................................................................................................................................................................................................................................

2. Ces conflits selon vous, datent de quelle année ?..................................................................................................................................................................................................................................

3. Quelles sont les causes de ces conflits ?...............................................................................................................................................................................................................................

4. Ces conflits depuis qu'ils ont commencé, les parties en conflit, se sont-elles rencontrées pour discuter ? Si oui, combien de fois et si non, pourquoi ?.............................................................................................................................................................................................................................

5. Y a-t-il des actions communicationnelles (des manifestations) qui ont été menées par les travailleurs qui montrent l'existence des conflits ? Si oui, lesquelles ?

6. Aviez-vous participé à certaines ?...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

7. Les parties en conflit, comment communiquent-elles, ou comment s'affrontent-elles ? Par média ou en face ?...........................................................................................................................................................................................................................................................

8. Quels sont les outils de communication que vous utilisez pour communiquer ?............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

9. Que proposeriez-vous comme support (moyens de communication, site web, whatsapp, face book) à l'heure numérique si prochainement s'il y a des conflits ?...............................................................................................................................................................................................................................

10. Croyez-vous au rôle ou place de la communication pour la prévention et la résolution des conflits ?......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................