Influence de la communication interne sur l'apprentissage organisationnel des salariés dans les PME camerounaises.

II. La communication interne, un support au management

La communication interne, de part sa définition est un outil prépondérant dans le management de l'entreprise. Elle est ancrée dans l'histoire du management. On insiste sur le caractère inaugural des travaux du prix Nobel Herbert Simon qui, en 1947, attira l'attention sur les systèmes de communication des organisations, notant que la communication est « absolument essentielle aux organisations ». Nous donnerons dans cette section les objectifs de la communication interne d'une part et les spécificités de cette dernière auprès des managers.

A. Les objectifs de la communication interne

Définir l'objectif de la communication interne, c'est répondre à une Problématique de demande et d'offre. D'une part la demande du salarié, ce qu'il désire savoir, ses inquiétudes, ses objectifs. Ceux-ci peuvent être très différents d'un contexte à l'autre, nous allons le voir. D'autre part l'offre de l'entreprise par son message, son projet et son image qu'elle désire partager avec ses employés. L'offre se doit d'être adaptée. Elle doit être régulière et fréquente. L'information, « matière première de la décision », doit circuler dans tous les sens. Elle doit pouvoir descendre et tout aussi bien remonter. Ce qui conduit à énumérer les objectifs de la mise en place d'une communication interne pour une organisation donnée.

1. Motiver et fédérer les salariés

Il est impératif de bien comprendre le système dans lequel le salarié s'inscrit car on sait aujourd'hui à quel point les publics internes de l'entreprise ne sont plus des publics passifs. Les rapports hiérarchiques ce sont énormément transformés: bénéfices de rapports plus horizontaux (on parle d'opportunisme de la hiérarchie.) Par ailleurs, la précarité grandissante dans les postes rend les salariés beaucoup plus vigilent et attentifs à ce qui se passe au sein de leur entreprise. De ce fait, ils sont de plus en plus demandeur d'information et donc de communication. Il y a toujours une information qui circule dans l'entreprise et si l'on veut minimiser les risques de désinformation, mieux valent gérer cette info que laisser la place à des rumeurs car une telle situation serait naturellement dangereuse pour l'image de l'entreprise. D'un autre côté, la communication interne doit contribuer à multiplier les aptitudes psychologiques des salariés, elle a donc pour objectif essentiel de motiver et fédérer.

La motivation passe par une explication de la vocation de l'entreprise, de sa politique. La communication interne doit montrer à chaque salarié qu'il est pris en considération au double titre d'être humain et de collaborateur. Il ne faut cependant pas oublier que la motivation est évolutive, elle change selon l'état de chacun et de climat dégagé par le groupe dans lequel l'individu travail. Ce qui consiste à une prise en compte psychologique et sociale du contexte professionnel.

2. Partager l'information et donner du sens

Trop souvent encore, la communication interne se limite à la simple diffusion de l'information au sein de l'entreprise, alors qu'il s'agit d'un vecteur indispensable pour donner du sens et responsabiliser les salariés, qui doit s'inscrire dans un processus permanent. Son premier rôle, c'est d'aider les salariés à comprendre la situation générale de l'entreprise et par là même, l'atteinte des objectifs globaux. Il convient donc d'insister sur la cohérence des messages formulés auprès des différents publics auxquels s'adresse l'entreprise et de rappeler plus que jamais que l'information, qui est la matière première de la décision, n'est pas une simple donnée. Pour être porté, le projet d'entreprise doit être compris et porté par tous : une grande attention doit donc être apportée à sa diffusion.

3. Faire connaître l'identité de l'organisation

Chaque organisation est formée d'une identité qui lui est propre. Elle résulte de son histoire et de la personnalité de ses dirigeants, de son organisation structurelle et de son mode de gouvernance, et des modes de relations qui existent entre les individus qui la composent. Ce dernier point renvoie à l'attachement de l'individu à l'entreprise. Il lui permet de se situer en son sein et, par là-même, de s'y engager. Il s'agit là d'un des moteurs de la motivation et de l'engagement individuel, dont on sait qu'il est aujourd'hui crucial pour la performance des entreprises. L'identité d'une organisation permet de la distinguer par rapport à d'autres. La communication interne est un outil qui s'impose car elle permet aux différents acteurs internes et externes d'avoir une vision générale de l'entreprise et de la comprendre comme un tout.