3.4.6. La présence d'un département de
la gestion de la relation client :
En terme organisationnel le service de gestion de la relation
clients est le point de départ pour la mise oeuvre d'une politique de
gestion de relation client, donc il est impératif pour toute institution
financière de créer, un service de gestion de la relation client
et de bien définir les taches du personnel de ce service.
Le personnel chargé de la relation client ne doit pas
seulement rassurer les clients mécontents ou interrogatifs, mais aussi
faire remonter les informations en vue d'améliorer l'offre et la
qualité des produits et des services.
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