- L'utilisation d'internet est présente dans toutes
les catégories
Les participants aux 4 focus groupes ont été
répartis selon une segmentation a priori faisant intervenir les
critères d'âge et de familiarité avec les technologies de
l'information. « Or, on constate beaucoup moins d'écart qu'on ne
l'aurait supposé entre les façons de s'informer des
différentes cibles, que ce soit avant, ou pendant l'expérience
touristique :» En amont, le recours à Internet est dominant aussi
bien pour les matures que pour la génération Smartphone. Sur
place, l'autolimitation des connexions (un peu de la même façon
qu'on regarde moins la télévision en vacances) traverse toutes
les tranches d'âge, du moins au niveau du discours.
- Les comportements de consommation différents
selon l'âge
Les comportements de consommation sont parfois
différents : ainsi les plus jeunes recherchent davantage des lieux pour
se distraire que pour se cultiver. On pourra alors regretter que le personnel
de l'office de tourisme ne soit pas plus « e-branché » sur les
lieux de vie. D'autre part, ils connaissent mieux l'univers des applications
mobiles et s'approprient
107 Vision générale, aperçue panoramique
44
davantage l'application mobile de promenade que leurs
aînés, qui la considèrent davantage faite pour d'autres
qu'eux. Les comportements témoignent (dans cette population voyageuse
qui a pour volonté d'être d'autonome), d'une relation
mesurée aux TIC, même chez les plus jeunes. Leur recours aux TIC
reste le plus souvent basique, ils refusent les sophistications inutiles. Ils
veulent également rester ouverts à l'émotion, aux
impressions du moment, sans le filtre de commentaires sur écran.
«La connaissance et la pratique des nouveaux outils numériques
diffèrent plus sensiblement, surtout entre les possesseurs de terminaux
mobiles et les autres.» Pour autant, les appréciations sur
l'intérêt et les conditions de mise en oeuvre des
différentes applications par les offices de tourismes se rejoignent. Ils
ont donc le même souhait d'intégrer l'innovation technologique
dans un accueil plus chaleureux, moins administratif, espace ouvert
plutôt que cloisonné, offrant le wifi mais surtout le confort. Il
convient également de proposer un contenu adapté en fonction de
l'âge, des goûts, et idéalement, par un interlocuteur de
profil similaire capable de plus d'empathie, tout en prenant en compte les
conditions matérielles, le budget, le temps disponible. Par exemple,
quel musée visiter si on dispose de 2 heures ? Ou, quel est l'essentiel
à voir si on vient pour 2 jours.
La nouvelle génération a complètement
assimilé les nouvelles technologies de la communication et de
l'information, lesquelles leur sont devenues indispensables dans leur
quotidien. L'évolution des comportements, et principalement
l'évolution des comportements liés à la culture
constituent donc une tendance lourde pour l'avenir. En effet, le tourisme en
France représente 9% du PI3 et doit donc rapidement adopter de nouvelles
attitudes et des nouveaux outils. Les nouvelles technologies de la
communication et de l'information représentent un défi majeur
pour conserver cette part importante du PI3 et intégrer une nouvelle
génération d'actif, familier avec les NTIC. L'économie du
tourisme culturel devra nécessairement prendre en compte cette tendance
lourde. D'autre part, les attentes sont fortes, et ces attentes portent
notamment sur les applications sur Smartphone liées à la
culture.
Le visiteur d'aujourd'hui vi dans un monde
numérique et mobile où l'information vient à lui. L'usage
grandissant d'internet modifie nos comportements et nos relations à la
culture. Le tourisme est en cours d'adaptation et cette adaptation
nécessite un changement fort à la fois des NTIC et des
mentalités par rapport à une nouvelle génération,
la génération Y, qui a déjà adoptés les
nouvelles technologies. Il faut désormais adopter de nouveaux
comportements et penser les outils et leurs contenus de façon
différente. Les supports des nouvelles technologies ne doivent pas
être changés comme se fût le cas pour le papier ou
l'écran, se sont leurs
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contenus qui doivent être adaptés pour
séduire la nouvelle génération. Nous devons changer notre
manière de penser la communication des territoires, et des lieux
culturels si nous voulons conserver les visiteurs. La
dématérialisation de la culture ne constitue pas une
fatalité que ce soit pour les différents supports (papier, etc.),
pour les individus qui accompagnent le visiteur ou encore pour les lieux
culturels. En proposant des contenus mobiles et ludiques, la culture
numérisé complète, valorise et accompagne le touriste
pendant et tout au long de la préparation de son voyage.
