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Les styles de commandement et leurs implications dans l'atteinte des objectifs d'une entreprise de télécommunication (cas de la société Airtel/Lubumbashi)

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par Fabrice MUKENDI MUTOMBO
Institut Supérieur d'Etudes Sociales - Licencié en Management (Option: Gestion des Ressources Humaines) 2014
  

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· LES SERVICES D'AIRTEL LUBUMBASHI

1. Le service général offert par Airtel

La structure et le fonctionnement des services sont organisés de manière à permettre à cette entreprise de téléphonie cellulaire de réaliser ses objectifs. Il s'occupe de :

- L'émission et la réception des appels ;

- L'envoi des SMS ;

- L'envoi des messages vocaux ;

- Des appels en conférence ;

- Des appels en groupe ferme ;

- Flex, Pay ;

- Cpourtoi.

Le service client avec autant de possibilité d'information allant de l'actualité au loisir.

Pour une entreprise modeste, les problèmes à résoudre, le gain de temps et la complexité du travail exigent l'existence d'une structure permettant la coordination de différentes parties qui composent l'entreprise. Ce qui implique une division et parcellisation des tâches et des responsabilités de chaque service.

2. Service Client

Le service client est subdivisé en deux principaux pôles, à savoir :

- Le Walkie : c'est le contact direct avec le client (contact physique)

- Le call center : le contact à travers le téléphone avec les clients.

3. Corporate ou affaires

Ce service s'occupe des grands clients de la société Airtel, qui, non seulement sont eux-mêmes consommateurs des produits Airtel, mais redistribuent à leur tour ces produits. Les plus en vue sont :

- RADIOCOM ;

- CHRISTIAN YUMBA ;

- Et autres grossistes appelés D.A, dans le jargon Airtel, qui veut dire : « Distributeurs Agréés ».

En dehors des distributeurs agréés, Airtel traite également avec les sociétés de la place. C'est notamment :

- TFM ;

- DCP ;

- MALTA FORREST ;

- OFIDA.

4. Le service Marketing

Le service marketing s'occupe de la publicité et la promotion des produits de la société Airtel, ainsi que des activités consistant à améliorer l'image et la marque au public.

5. La Direction des Finances

Elle représente le tableau de bord de la société en matière des finances. Elle gère le patrimoine de la société à l'aide de l'outil comptable qui assure le contrôle de tous les biens matériels, autorise les différentes sorties des fonds de la société et s'occupe de la passation des écritures comptables et analyse les différents comptes.

6. Le service technique

Il s'occupe des activités techniques relatives à l'accomplissement de la production, notamment le contrôle de la qualité du service, la maintenance des équipements informatiques et/ou du charroi automobile selon la spécialité du technicien.

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