· LES SERVICES
D'AIRTEL LUBUMBASHI
1. Le service
général offert par Airtel
La structure et le fonctionnement des services sont
organisés de manière à permettre à cette entreprise
de téléphonie cellulaire de réaliser ses objectifs. Il
s'occupe de :
- L'émission et la réception des
appels ;
- L'envoi des SMS ;
- L'envoi des messages vocaux ;
- Des appels en conférence ;
- Des appels en groupe ferme ;
- Flex, Pay ;
- Cpourtoi.
Le service client avec autant de possibilité
d'information allant de l'actualité au loisir.
Pour une entreprise modeste, les problèmes à
résoudre, le gain de temps et la complexité du travail exigent
l'existence d'une structure permettant la coordination de différentes
parties qui composent l'entreprise. Ce qui implique une division et
parcellisation des tâches et des responsabilités de chaque
service.
2. Service
Client
Le service client est subdivisé en deux principaux
pôles, à savoir :
- Le Walkie : c'est le contact direct avec le client
(contact physique)
- Le call center : le contact à travers le
téléphone avec les clients.
3. Corporate ou
affaires
Ce service s'occupe des grands clients de la
société Airtel, qui, non seulement sont eux-mêmes
consommateurs des produits Airtel, mais redistribuent à leur tour ces
produits. Les plus en vue sont :
- RADIOCOM ;
- CHRISTIAN YUMBA ;
- Et autres grossistes appelés D.A, dans le jargon
Airtel, qui veut dire : « Distributeurs
Agréés ».
En dehors des distributeurs agréés, Airtel
traite également avec les sociétés de la place. C'est
notamment :
- TFM ;
- DCP ;
- MALTA FORREST ;
- OFIDA.
4. Le service
Marketing
Le service marketing s'occupe de la publicité et la
promotion des produits de la société Airtel, ainsi que des
activités consistant à améliorer l'image et la marque au
public.
5. La Direction des
Finances
Elle représente le tableau de bord de la
société en matière des finances. Elle gère le
patrimoine de la société à l'aide de l'outil comptable qui
assure le contrôle de tous les biens matériels, autorise les
différentes sorties des fonds de la société et s'occupe de
la passation des écritures comptables et analyse les différents
comptes.
6. Le service
technique
Il s'occupe des activités techniques relatives
à l'accomplissement de la production, notamment le contrôle de la
qualité du service, la maintenance des équipements informatiques
et/ou du charroi automobile selon la spécialité du technicien.
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