Les styles de commandement et leurs implications dans l'atteinte des objectifs d'une entreprise de télécommunication (cas de la société Airtel/Lubumbashi)

• DEDICACE
  
• AVANT PROPOS
  
• INTRODUCTION
  
  • 1. CHOIX ET INTERET DU SUJET
    
    • 1.1 Du point de vue personnel
      
    • 1.2 Du point de vue social
      
    • 1.3 Du point de vue scientifique
      
• 2. ETAT DE LA QUESTION
  
• 3. PROBLEMATIQUE ET HYPOTHESES DU TRAVAIL
  
  • 3.1 PROBLEMATIQUE DU TRAVAIL
    
• 3.2 HYPOTHESES DU TRAVAIL
  
• 4. METHODE ET TECHNIQUES DE RECHERCHE
  
  • 4.1 METHODE
    
  • 4.2 TECHNIQUES DE RECHERCHE
    
• 5. DELIMITATION DU SUJET
  
  • 5.1 Délimitation dans le temps
    
  • 5.2 Délimitation dans l'espace
    
• 6. SUBDIVISION DU TRAVAIL
  
• CHAPITRE I. GENERALITES DES CONCEPTS ET CONSIDERATIONS GENERALES SUR LES STYLES DE COMMANDEMENT
  
  • I.1 DEFINITION DES CONCEPTS
    
  • I.1.1 DEFINITION DES CONCEPTS DE BASE
    
  • I.1.2 DEFINITION DES CONCEPTS CONNEXES
    
    • I.2 APPROCHE THEORIQUE SUR LES STYLES DE COMMANDEMENT
      
    • 1.2.1 NOTIONS SUR LES STYLES DE COMMANDEMENT
      
    • 1.2.2 LES THEORIES SUR LES STYLES DE COMMANDEMENT
      
    • 1.2.2.1 La théorie de la dynamique des groupes
      
    • 1°) Le leadership autoritaire
      
    • 2°) Le leadership démocratique
      
    • 3°) le leadership du laisser-faire
      
    • 1.2.2.2 La théorie X et Y
      
    • 1) La théorie X
      
    • 2) La théorie Y
      
    • 1.2.2.3 La grille managériale de BLAKE et MOUTON
      
    • 1) Le style 9.1 ou style autocratique
      
    • 2) Le style 1.9 ou style social
      
    • 3) Style 1.1 ou style du laisser-faire
      
    • 4) Le style 5.5 ou style de compromis
      
    • 5) Le style 9.9 ou style intégrateur ou catalyseur
      
    • 1.2.2.4 La théorie du leadership situationnel
      
    • 1) Management très encadrant, peu encourageant
      
    • 2) Management très encadrant, très encourageant
      
    • 3) Management peu encadrant, très encourageant
      
    • 4) Management peu encadrant, peu encourageant
      
    • 1.2.2.5 La théorie de quatre systèmes de management
      
    • 1. Le manager autoritaire exploiteur
      
    • 2. Le manager autoritaire paternaliste
      
    • 3. Le manager consultatif
      
    • 4. Le manager participatif
      
• CHAPITRE II. PRESENTATION DU CADRE D'INVESTIGATION AIRTEL/LUBUMBASHI
  
  • II.1 HISTORIQUE
    
  • II.2 SITUATION GEOGRAPHIQUE
    
  • II.3 OBJET SOCIAL
    
  • II.4. ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT
    
  • A. ORGANISATION
    
  • B. FONCTIONNEMENT
    
  • · LES SERVICES D'AIRTEL LUBUMBASHI
    
    • 1. Le service général offert par Airtel
      
    • 2. Service Client
      
    • 3. Corporate ou affaires
      
    • 4. Le service Marketing
      
    • 5. La Direction des Finances
      
    • 6. Le service technique
      
    • 7. La direction des ressources humaines
      
    • 8. La direction juridique
      
    • 9. La direction des opérations
      
    • 10. Chef Account
      
    • 11. Commercial Manager
      
    • 12. Distribution supervision
      
  • ORGANIGRAMME DE L'ENTREPRISE AIRTEL
    
• CHAPITRE III. ENQUETES MANAGERIALES
  
  • SECTION I. PRESENTATION DE L'ENQUETE MANAGERIALE
    
    • 1. DEFINITION ET BUT DE L'ENQUETE
      
    • 2. ELABORATION ET ADMINISTRATION DU QUESTIONNAIRE
      
    • 3. ECHANTILLONAGE
      
    • 4. DEPOUILLEMENT ET INTERPRETATION DES RESULTATS
      
    • A. Questions d'identification
      
    • B. QUESTIONS D'OPINION
      
  • SECTION II. LES IMPLICATIONS DES STYLES DE COMMANDEMENT DANS L'ATTEINTE DES OBJECTIFS D'AIRTEL
    
    • 2.1 LE STYLE DE COMMANDEMENT ET LA PRODUCTIVITE D'AIRTEL
      
    • 2.2 LES IMPLICATIONS DES STYLES DE COMMANDEMENT DANS L'ATTEINTE DES OBJECTIFS D'AIRTEL
      
    • 2.3 LA DELEGATION DE POUVOIR ET L'ATTEINTE DES OBJECTIFS CHEZ AIRTEL
      
    • 2.3.1 La délégation de pouvoir
      
    • 2.3.2 L'atteinte des objectifs
      
• CONSTAT GENERAL
  
• CONCLUSION
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
  • I. OUVRAGES
    
  • II. NOTES DES COURS
    
  • III. DICTIONNAIRES
    
  • IV. AUTRES
    
  • V. WEBOGRAPHIE
    
• TABLE DES MATIERES