WOW !! MUCH LOVE ! SO WORLD PEACE !
Fond bitcoin pour l'amélioration du site: 1memzGeKS7CB3ECNkzSn2qHwxU6NZoJ8o
  Dogecoin (tips/pourboires): DCLoo9Dd4qECqpMLurdgGnaoqbftj16Nvp


Home | Publier un mémoire | Une page au hasard

 > 

Guide touristique aux pays des CHO, à  l'usage des managers


par Emilie GAUTIER
EM Lyon - Master Management des unités opérationnelles 2018
  

précédent sommaire suivant

Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy

VI. FICHE DE ROUTE

Bienplus qu'une fiche de poste, ceci est une fiche de route qui vous servira, vous managers,àappuyer auprès de votre direction,la stratégie du bonheur des salariés en entreprise.

CHIEF HAPPINESS OFFICER :

RESPONSABLE DU BONHEUR, RESPONSABLE DE LA QVT ET DE LA SANTE AU TRAVAIL

« Garant des conditions organisationnelles propices au bonheur des collaborateurs, à leur épanouissement et par conséquent leurs performances. »L.Vanhée

OBJECTIFS DE L'INTEGRATION DU CHO DANS L'ENTREPRISE

Salariés

- Plus engagés

- Plus investis

- Plus motivés

- Plus reposés

- Plus présents, plus actifs

- Plus heureux

- Plus productifs

Entreprise

- Performance et rentabilité économique augmentées

- Diminution de la rotation de la masse salariale

- Diminution des arrêts de travail et absences

- Economie sur les loyers, le ménage, l'électricité

- Image de marque renforcée sans coût budgétaire de communication supplémentaire

- Augmentation du portefeuille clientèle

- Augmentation du Chiffre d'affaire

Managers

- Gain de temps et d'énergie

- Gain en compétences managériales

- Ambiance de l'équipe renforcée

- Diminution des problèmes relationnels

- Equipe plus créative, plus innovante

- Equipe plus performante

PRE-REQUIS

Stratégie et Culture Entreprise

- Concertation des salariés

- Prise en compte de leurs attentes dans la stratégie

- Définition de la culture d'entreprise avec le personnel

- Déclinaison opérationnelle de la stratégie et culture entreprise

Culture CHO

- Liberté des managers et employés : autonomie, pouvoir de décision et d'actions, flexibilité organisationnelle

- Reconnaissance : Responsabilité et confiance

- Humanité : Relationnel collègues, ambiance, partage des valeurs, communication, écoute active et bienveillance

CONTENU DU POSTE47

Missions principales (cf figure 11, tableau missions déclinées en actions)

Assurer le bonheur des managersafin de créer « l'effet boule de neige Bonheur » sur leurs collaborateurs. Donc, contribuer et veiller au bien-être de tous les salariés :

- Fédérer, créer le collectif par la création deliens entre les salariés

- Transmettre la convivialité

- Créer, mettre en place et maintenir une bonne ambiance de travail

- Mettre en place une culture de travail sereine et positive

- Impulser l'engagement et la motivation des salariés

- Identifier et résoudre par des solutions appropriées, les problèmes vécus par les managers et leurs collaborateurs

- Accompagner les évolutions de l'entreprise qui peuvent s'avérer anxiogènes : nouvelle stratégie, rachat de l'entreprise, déménagement, etc.

- Veiller à la sécurité au travail

Volet Environnement

- Veiller à l'entretien et à la convivialité des espaces de travail

- Réorganiser selon les demandes les espace de travail

- Limiter les dépenses liées aux propriétés multiples ou utilisation du matériel en double

- Créer des espaces de travail partagés

- Décorer les espaces de travail : luminosité, nature, décoration, etc.

- Rendre plus ergonomique le poste de travail

Volet Communication Interne

- Organiser et planifier la communication interne

- Mettre en place de nouveaux outils numériques

- Prêter une attention particulière à certaines problématiques individuelles

- Assurer une communication interne claire et transparente pour que les salariés puissent s'exprimer sur leur fonction ou sur les relations au sein de l'entreprise

- Communiquer avec transparence les problématiques de l'entreprise

- Faire remonter les informations

- Observer, analyser, prendre du recul et transmettre aux managers

Volet Evènementiel Interne

- Organiser des moments de convivialité offerts par l'entreprise

- Garantir la cohésion et le bien-être par des évènements extérieurs à l'entreprise

- Proposer des activités de détente,ludiques, sportives, écoresponsables et caritatives 

- Proposer des services spécifiques au personnel

Volet Développement de carrière

- Mettre en place lemaRHketing

- Mettre en place des formations adaptées aux attentes des managers, aux besoins de l'entreprise, répondant à la stratégie du bonheur.

- Intervenir sur des éléments stratégiques de l'entreprise : horaires de travail, télétravail, entretiens individuels, formation, etc.

- Accueillir les nouveaux salariés et veiller à leur intégration

- Réguler la tension liée aux évolutions de la charge de travail

- Rétablir l'équité

COMPETENCES REQUISES

« C'est l'homme qui fera le poste : la personne, sa façon de travailler et la relation qu'il pourra avoir avec les managers. Il n'y a pas de référentiel, c'est un nouveau poste. On ne connait pas son périmètre. S'ils mettent un introverti,

ça ne marchera pas. Il faut mettre une personne avec un pur relationnel, un sentimental, quelqu'un qui va vers les autres, qui créera du lien et des animations... Dans ce cas-là, j'y crois !

Savoirs théoriques

- Connaissances en Ressources Humaines

- Connaissance en Communication

- Gestion de projet évènementiel

- Formation en coaching agilité, savoir motivé, développement du leadership, etc.

47- Analyse, Synthèse et extraits de mes recherches :

Ficher métier, responsable du bonheur », publié sur etudiant.aujourdhui.fr

Christine Monfort, Qu'est-ce qu'un Chief Happiness Officer ?, publié sur Emarketing, 6 mars 2017,

48- Comment devenir "Chief Happiness Officer",Begin Mag, Blog dédié au bien-être, 25 Août 2016

Alain Lamour, Profession : Chief HapinnessOfficer, article Manager Attitude-vivre ensemble, 4 août 2016.

A.Mleczko, Comment devenir "Chief Happiness Officer" (CHO) ? Interview !, 3 novembre 2016.

Savoir-faire

- Compétences managériales : pédagogie, formation, communication, gestion humaine, etc.

- Compétences en communication : réseaux sociaux, logiciel de création d'affiches, retouches et/ou photos

- Compétences en animation, évènementiel

- Diagnostiqueur entreprise

Savoir-être - Qualités intrinsèques48

- Bienveillance, empathie, altruisme

- Créativité, innovation

- Capacité à analyser, se remettre en question, à s'adapter

- Aisance rationnelle

- Dynamisme, réactivité

- Ouverture d'esprit, modernité

- Sens de l'organisation

- Sens de l'humour, attitude positive

- Force de proposition, motivation

- Capacité à inspirer le bonheur chez les autres

CRITERES DE REUSSITE : COHABITION MANAGER-CHO

Figure 10 : 5piliers de la culture du Service Public Fédéral (sécurité sociale belge) : 5 do's&don'ts, détournés en dondoo's formulant autant de suggestions pour réinventer les relations entre collaborateurs. Chacune de ces invitations se décline en une infinité de comportements.

Source : Happy RH, Chapitre 4, Laurence Vanhée

Après concertation avec tous les employés afin de définir les valeurs de la culturede l'entreprise, le manager devra veiller au respecter des « dondoo's » de son organisation. Il sera le garant de l'action opérationnelle et de sa réalisation auprès des collaborateurs.

EXEMPLE DE REALISATION

Figure11, tableau des missions déclinées en actions, exemplesde ce qu'ilest possible de mettre en place en qualité de CHO

Source : Analyse, Synthèse et extraits de me recherches, cf annexe Internet

ACTIONS

ENTREPRISE

Weberisation, si objectifs atteints annuellement :

- 4 jours offerts au Québec à tous les salariés

- 1 soirée privative à Eurodisney, open bar,etc.

- Privatisation business center pour jeux de rôles de théâtre, mannequin challenge, etc.

Saint-Gobain Weber

- Lors de chaque séminaire, une animation caritative est mis en place : basket avec des enfants à mobilité réduite, escalade avec des aveugles, collecte de nourriture pour les Restos du coeur

- Entreprise collaborative où 1% du profit budgété est reversé à une oeuvre caritative : profit atteint ou non

- Walls : mur des caricatures et photos d'enfance des salariés

- Création Mascotte du groupe 

- Utilisation de Yammer

- Valeurs entreprise affichées en grosses lettres sur les murs

Gripple Europe

Société détenue par ses employés

- Evènements festifs : petit déjeuner avec clients, etc.

- Mise en place d'une gazette interne

- « IntuitiTouch » méthode de travail centrée sur l'humainqui fait résolument la différence

- Cuisine comme à la maison

- Salle de jeux avec babyfoot

- Salle de pause avecpoufs géants

- Espace ouvert, lumineux et avec plantes

- Bourse aux projets d'innovation : venir avec une idée géniale, absurde, gigantesque, toute petite, sans chichi, ambitieuse, rigolote, etc.

Intuiti

- Petits déjeuners mensuels : tous les premiers vendredis du mois, les équipes des différents bureaux sont réunies à Bruxelles et à Liège autour de viennoiseries dans une ambiance agréable. L'initiative surfe sur les saisons en fêtant la galette des rois ou la chandeleur pour varier les concepts.

- Apparition des « walls » :

Mur des « bonnes nouvelles » affichées dans les espaces communs afin d'informer l'arrivée d'un nouveau collaborateur, d'informersur le réaménagement et la décoration des bureaux en open space, d'annoncer la signature d'un nouveau projet, d'annoncer des mariages et des naissances, mais aussi afin de distiller des conseils pour mieux dormir ou gérer la priorité de ses tâches au travail.

Sur un autre mur fleurit un mélange de photos corporate et d'évènements plus ludiques auxquels participent les employés

- Salle de pause agrémentée de canapés, de gros poufs et de chaises "oeufs" qui permettent de s'isoler. L'endroit fait aussi office de salle de jeux avec à disposition une Arcade, des jeux de société et une Xbox One

- Un jour de télétravail encouragé par semaine

- Mise en place d'évènements : « escape Hunt », « last wednesday drinks »,etc.

Tapptic

- Petits déjeuners bio et apéritifs conviviaux toutes les semaines

- Repas mensuel

- Mise à disposition de paniers de fruits et légumes

- Organisation de séances de massage, etc.?

Statup Palace

- Mise en place d'activités zen : Atelier Wellness de 30min (relaxation, méditation), séance de thérapie individuelle (thérapeute) et collectif (yoga)

- Humain placé au coeur de la méthode managériale avec un Management participatif : valoriser l'employé en lui attribuant une spécialité.

On cherche à donner un rôle à chacun et à valoriser l'individu afin de le responsabiliser et de mettre en avant son travail.

RoyalpHotel and spa

- Décoration des locaux en fonction des périodes et des évènements

- Livraison de petits déjeuners

- Cadeaux aux employés : des ballons de gym pour soulager les douleurs du dos, des paniers de fruits chaque jeudi, des massages assis tous les quinze jours, ou encore des partenariats avec un centre d'ostéopathie et la salle de sport du coin.

Sponsorise.me

- Création du campus Payname en prenant en compte l'avis de chacun : espace ouvert de 600 m2, entouré d'un jardin avec potager, poulailler, etc.

- Création de la « Payname Box » : remise aux nouveaux arrivants par un parrain (une personne de l'équipe). Il s'agit d'une boîte aux couleurs de Paynamedans laquelle le collaborateur a tout pour s'imprégner rapidement du projet, ainsi il découvre sous forme de jeu et donc de manière ludique, l'environnement Payname. Dans cette Box, il découvre également un « parcours » permettant d'aller à la rencontre de l'équipe.

- Blog Payname avec tribune « Xpert » : les collaborateurs prennent la parole sur les sujets qui les passionnent ou les interrogent, font des retours d'expérience sur leur métier ou encore des résumés d'événements auxquels ils ont participé.

- Une grotte en espace de repos demandée par les employés

- Services à la personne : commande de boissons et repas

- Evènements : week-end au ski,etc.

Payname

- Création salle de pause, de jeux, réunion en version salon dans magasin franchisé

- Mise en place de tournoi Fifa 2017 sur Playstation entre collègues

- Repas ouverture fermeture saison : pique-nique autour d'un lac ou barbecue

- Une journée par an « imaginez votre futur préféré »

Entreprise managers interrogés

Voici « 10 conseils pour passer une bonne journée au travail », Source : Madness, août 2014, Jennifer Padjemi

- 9h00 : Prenez un café ou thé pour éviter l'assoupissement=40% de chance d'éviter le mal de nuque

- 9h15 : To do list= +40% de productivité

- 10h15 : Pause= +11% de productivité

- 12h15 : Pause Dej, pause zen= -60% de mal de dos et +54% de vigilance

- 13h30 : Riez, amusez-vous= +10% de productivité

- 15h00 : Mollo sur les PPT avec une formation « PGM : prise de parole en public » = +50% de productivité

- 17h00 : Surfez sur le net, faites quelque chose pour vous et pas pour le travail = +50 de concentration

- 17h30 : Communiquez en face à face= +78% de temps de gagner

- 18h00 :Coupez et revenez à vos activités personnelles

Travaillezen musique= +40% d'efficacité

précédent sommaire suivant






La Quadrature du Net