3. Culture organisationnelle:
La culture organisationnelle fait référence aux
valeurs, aux normes et aux comportements qui prévalent au sein de
l'entreprise. Les contraintes liées à la culture
organisationnelle peuvent inclure entre autre la rigidité et la
resistance de certains processus ; en effet certains processus internes peuvent
être rigides et ne pas permettre l'adaptabilité nécessaire
pour mettre en place une politique digitale. Des structures
hiérarchiques ou des processus de prise de décision lents peuvent
ralentir l'adoption de nouvelles technologies et l'implémentation de
stratégies digitales efficaces. Par exemple si une grande surface doit
passer par plusieurs niveaux de hiérarchie pour prendre des
décisions stratégiques, cela peut entraîner des retards
dans l'adoption de nouvelles initiatives digitales. Les processus
décisionnels rigides peuvent ralentir les changements aux
évolution du marché et aux opportunités liées
à la digitalisation. Ou encore si toute les décision doivent
être prises au niveau central, sans aucune autonomie accordée aux
équipes locales cela peut empêcher la flexibilité et
l'adaptabilité dans la mise en place d'une politique digitale. La
centralisation excessive des décisions peut ralentir la mise en oeuvre
des initiatives digitales et limiter la capacité de s'adapter rapidement
aux besoins.
Enfin une culture organisationnelle qui n'encourage pas la
collaboration et l'échange d'idées peut entraver la mise en place
d'une politique digitale. Les silos
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départementaux et le manque de communication transversale
peuvent lmiter l'efficacité de la mise en oeuvre de nouvelles
initiatives digitales, nécessitant ainsi une culture plus ouverte
à la collaboration et à l'innovation.
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B. Analyse des contraintes externes
1. Attente des consommateurs en matière de
digitalisation
Les consommateurs de service digitaux de retail on des attentes
variées , la première attente est celle d'une application ou d'un
site user-friendly en d'autre terme une facilité d'utilisation de ces
services ; que leur utilisation soit intuitive ou conviviale, ils sont à
la recherche d'application fluides et sans friction.
Le second point a prendre en compte sera l'accessibilité,
les consommateurs s'attendent à pouvoir accéder aux services et
aux produits numériques depuis n'importe quel support et à
n'importe quel moment. La diversité des canaux est aussi une de leur
priorité pour y avoir accès quelques soit le canal
utilisé, réseaux sociaux, internet ou application mobile.
Le troisième aspect de leur attentes est la
personnalisation. En effet les utilisateurs veulent une expérience
personnalisé sur les plates-formes c'est à dire une
expérience qui leur ressemble et cela passe par la possibilité
pour eux de bénéficier de recommandations liée à
leur habitudes de consommation, des communications plus engageantes.
La sécurité des données aujourd'hui est
l'une des principales attentes des usagers de service digitaux, qui a
été soulevé et remis sur la table depuis le scandale
Cambridge analytica. Ils espèrent que les compagnies utilisant leur
données pour leur application
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et divers services digitaux soit sure afin de protéger
leur vie privée ainsi que leurs information.
Enfin l'un des éléments clé est la
rapidité et efficacité, les consommateurs veulent des processus
numériques rapides et efficaces, que ce soit pour effectuer un achat en
ligne ,obtenir une assistance client ou effectuer des transactions bancaires.
Ils attendent des réponses promptes à leurs requêtes et des
délais de livraison rapides
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