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Introduction Générale :
Dans un environnement en continuelle mutation, hostile et
mouvementé, les entreprises tendent à être plus flexibles
et souples. Cette finalité ne peut s'acquérir que par l'entremise
d'une stratégie permettant de réduire les coûts et se
concentrer sur le coeur du métier. Dans cette optique, l'externalisation
s'impose comme une stratégie innovante qui permet à l'entreprise
de s'adapter à son contexte et de contrer la concurrence. Toutefois
l'instauration d'un projet d'externalisation peut s'accompagner de plusieurs
risques, d'une part organisationnels, en l'occurrence la perte du
contrôle sur l'activité externalisée, la défaillance
des coûts..., d'autres parts des impacts négatifs sur les emplois
et les carrières. Ainsi :
L'externalisation de quoi s'agit il ?
Quelles sont les mesures requises pour l'instauration d'un projet
d'externalisation ?
Quels sont les avantages et les inconvenants de l'externalisation
sur les emplois ?
quelles sont les exigences à respecter afin que
l'externalisation ne porte pas dommage et préjudice aux salariés
de l'entreprise externalisatrice.
Qu'en est -il de l'externalisation au Maroc ? est elle une
aubaine ou une menace pour les emplois ?
« César le fait-il lui même, ce pont,
ou le fait -il faire ? » 1
Cette phrase peut nous donner une première idée
sur l'asseoir et le fondement de base de l'externalisation, en l'occurrence :
transfert, délégation et coopération. Cette
activité est apparue depuis très longtemps et dés lors
elle n a pas cessé d'évoluer et de se transformer en
débutant en tant qu'une simple délégation puis une
sous-traitance passant par une externalisation classique portant sur des
activités à faible valeur ajoutée avant de revêtir
la forme d'une externalisation stratégique s'inscrivant au coeur du
développement des entreprises modernes.
Section1 : Présentation et particularités
de l'externalisation :
§ 1- Définition et historique de
l'externalisation :
1-1 définition :
L'externalisation peut être définie comme «
L'opération qui consiste pour une entreprise à confier à
un tiers, pendant une durée assez longue, la gestion et l'entretien
d'une ou plusieurs activités qui sont nécessaires à son
fonctionnement, ces activités sont décrites en terme de
résultats attendus, et la caractéristique essentielle d'une
opération d'externalisation est que le tiers est seul responsable des
moyens à mettre en oeuvre pour atteindre les objectifs fixés
»2.
Pour plus de simplification nous retiendrons la
définition suivante : « l'externalisation est l'opération
qui permet à une entreprise dite entreprise cliente ou entreprise
externalisatrice d'assurer la gestion d'une ou plusieurs de ces
activités par le biais d'une autre entreprise dites prestataire .
1-2 Historique :
L'externalisation date depuis très longtemps, en effet
depuis que les entreprises ont procédé à des
opérations d'arbitrage entre l'intégration par hiérarchie
et l'intégration par marché que les prémisses de
l'externalisation sont apparus.Ainsi, la première opération
d'externalisation a vu la lumière à l'époque des
souverains espagnols Firdinand et Isabella quant ces derniers ont confié
à Cristophe Colomb la mission de découvrir le nouveau monde.
Toutefois l'apparition de l'externalisation en tant qu'opération
réglementée n'a été observée qu'à
partir du 20ime siècle où la diligence à été
fortement entreprise dans la gestion municipale aux USA. Dans le domaine de
l'entreprise l'externalisation a débuté aux années 1980
où elle a porté dans un premier temps sur des activités
à faible valeur ajoutée (nettoyage ; jardinage ; gardiennage)
avant de toucher des activités plus consistantes (gestion du parc auto ;
informatique) comme les opérations d'externalisation de nos jours.
1 Isabelle renard ;L'externalisation en pratique
;édition d'organisation (2005) ;page1
§2- Distinction entre externalisation sous-traitance et
externalisation stratégique :
2-1 Distinction entre externalisation et sous-traitance :
Il est nécessaire de distinguer entre externalisation
et sous-traitance, en effet pour matérialiser cette différence,
parfois peu perceptible nous allons citer quelques points de séparations
entre les deux opérations :
- l'externalisation porte sur une activité qui faisait
partie du périmètre de gestion de l'entreprise alors que la
sous-traitance peut porter sur des tâches qui n'ont jamais auparavant
été gérées dans l'entreprise.
- Surtout en cas d'externalisation stratégique,
l`opération porte sur des activités importantes pour l'entreprise
et la relation entre le cédant et le cessionnaire revêt la forme
de coopération.
On conçoit que l'externalisation et la sous-traitance
poursuivent le même objectif en l'occurrence : la concentration sur le
coeur de métier voir même la réduction des coûts de
production néanmoins l'externalisation est une diligence plus innovante
et révolutionnaire, cependant qu'en est t-il de la différence
entre externalisation et externalisation stratégique ?
2-2 Distinction entre externalisation et externalisation
stratégique :
L'externalisation stratégique est la forme
évoluée de l'externalisation classique, en effet si la seconde
porte sur des activités accessoires ,la première concerne dans la
majorité des cas des fonctions stratégiques pour l'entreprise.
Les points de divergence entre l'externalisation classique et
stratégique sont les suivants :
· L'externalisation stratégique est une
opération entreprise par l'entreprise pour des raisons autres que le
seul souci de réduire les coûts, le cas échéant, la
flexibilité, la concentration et la focalisation sur le coeur de
métier,...
· L'externalisation tragique peut s'accompagner par
transfert de salariés vers la structure du prestataire, contrairement
à l'externalisation classique.
· En matière de choix du prestataire de
contractualisation avec se dernier et de contrôle de son activité,
l'externalisation stratégique semble plus complexe. En effet, la
sélection du prestataire se fait dans la majorité dans cas par un
appel d'offre, l'évaluation et le contrôle de l'opération
se fait par des procédure comme l'audit et le benchmarking, et le
contrat correspondant à l'externalisation stratégique
recèle un nombre plus important de clauses palliant à toutes les
spécificités de l'opération.
Il est donc palpable et substantiel de faire un point de
démarquage d'une part, entre la sous-traitance et externalisation,
d'autre part entre celle ci et l'externalisation stratégique, cette
dernière est de plus en plus prisée par les entreprises en raison
des avantages quelle permet de procurer s'elle est pointilleusement
instaurée et si l'entreprise qui en procède est en parfaite
appréhension de ses risques, ainsi quels sont les avantages et les
risques de l'externalisation stratégique ?
§3-Les avantages et les inconvenants de
l'externalisation stratégique :
L'externalisation est apparue dans un premier temps dans le
domaine de la gestion municipale, et en raison de sa réussite en tant
que stratégie permettant de réduire les coûts et
accroître la qualité de la
fonction externalisée, elle s'est immiscée dans
le domaine de l'entreprise où elle a permis de réaliser
d'importantes économies d'échelle.
3-1 Les avantages de l'externalisation :
Il est vrai que la majorité des études
attribuent à l'externalisation le mérite de réduire les
coûts de production de l'entreprise externalisatrice, toutefois le
principal objectif escompté dans une externalisation stratégique
est la concentration sur le coeur de métier. On pourra résumer
les avantages de l'externalisation dans les points suivants :
> La maîtrise ou la réduction des coûts
:
En effet, le transfert de l'activité vers un
prestataire spécialisé permet à ce dernier de baisser les
coûts relatifs à ladite activité en raison soit,de son
expérience (économies d'échelle dues à
l'expérience ) de sa taille ( la structure du prestataire et sa taille
permettent de réaliser des économies d `échelle dues
à la taille) ou bien à la détention d'un
procédé technologique breveté ou une technique qui lui est
propre lui permettant de réaliser des économies
d'échelle.
> La flexibilité :
Par définition la flexibilité ou souplesse et la
capacité de l'entreprise de s'adapter aux mutations de son contexte.
L'externalisation stratégique permet à
l'entreprise d'être plus flexible puisque celle ci
bénéficie d'un travail exécuté au moment voulu,
d'autant plus que l'adaptation à la structure d'un prestataire
accroît la souplesse de l'entreprise externalisatrice.
> La concentration sur le coeur de métier, c est
communément l'avantage le plus important
Dans une opération d'externalisation. En effet en
transférant des activités vers le prestataire, l'entreprise
cliente bénéficie d'un allégement de la complexité
organisationnelle puisqu elle se trouve avec moins de fonctions et
d'activités, d'où une situation favorable pour se focaliser sur
les activités principales pour sa mission.
> Le suivi des évolutions technologiques :
En externalisant une de ses activités au profit d'un
prestataire spécialisé dans le domaine, l'entreprise cliente peut
profiter du savoir faire de ce dernier et ainsi garder un oeil sur les
évolutions du marché de l'activité externalisée.
> L'amélioration de la qualité des services
:
Cette avantage est du également à la
spécialisation du prestataire dans le domaine de la fonction
externalisée, ce qui lui permet de fournir des prestations de haute
qualité. Aujourd'hui l'amélioration de la qualité et une
exigence sollicitée par l'entreprise cliente et stipulée sous
forme d'une clause dans le contrat d'externalisation.
> Les avantages financiers de l'externalisation :
l'opération d'externalisation peut permettre à
l'entreprise cliente de réduire son endettement, en effet en
transférant au prestataire des actifs correspondants à
l'activité externalisée, l'entreprise cliente peut les
céder au profit de ce dernier et ainsi des ressources financières
qui viennent pour diminuer les dettes de l'entreprise cédante.
Donc l'externalisation est une stratégie profitable
pour les entreprises puisqu'elle permet d'apporter plusieurs avantages,
néanmoins cette opération présente certains risques qui
peuvent parfois s'avérer très préjudiciables pour
l'activité de l'entreprise externalisatrice.
3-2 les risques (inconvenants) de l'externalisation
stratégiques :
Parfois les risques de l'externalisation peuvent être
enfouis et sous-jacents, d'où la nécessité de la vigilance
de la part de l'entreprise cliente. Parmi les risques les plus fréquents
dans une opération d'externalisation on cite :
> Le dérapage des coûts :
L'opération d'externalisation peut conduire à un
dérapage des coûts du à l'incompétence du
prestataire ou bien à un problème dans la relation entre les
partis contractants (le client ; le prestataire). > La perte du
contrôle sur l'activité externalisée :
Une opération d'externalisation stratégique
s'inscrit par une relation stable et durable entre le client et le prestataire,
cette durabilité fait que l'entreprise cliente cède de plus en
pus de contrôle sur la fonction externalisée au profit du
prestataire ce qui aboutit à une perte de compétences dans le
domaine de l'activité externalisée.
> L'opportunisme du prestataire :
C est un risque très encouru dans une opération
d'externalisation, en effet le prestataire Étant
spécialisé dans le domaine et en parfaite appréhension des
rouages du marché de la Prestation, peut prétendre des
compétences qu'il ne possède pas en réalité, en
outre il peut Procéder à une réduction des coûts de
la fonction externalisée sans en faire bénéficier son
Client.
> Risque de perte de confidentialité des informations
échangées :
La perte de la confidentialité des informations
échangées est un risque qui est encours par l'entreprise cliente
si celle-ci procède à l'externalisation d'activités
incorporant des secrets professionnels relatifs à l'activité de
l'entreprise , ce risque est très important en cas d'opération
d'externalisation de l'information dite infogérance .
> Risque de dépendance vis-à-vis du prestataire
:
Le risque de dépendance s'impose avec
prépondérance si le nombre de prestataires sur le marché
de la prestation est faible. Le cas échéant, si l'entreprise veut
rompre le contrat avec son prestataire à cause d'un problème
entre les deux parties elle se trouvera dans une situation épineuse,
puisque l'activité externalisée se trouvera sans gestionnaire.
L'externalisation est une stratégie qui s'inscrit au
coeur du développement des entreprises modernes, elle permet à
l'entreprise d'assurer la gestion d'une de ses activités par le bais
d'une autre entreprise, cette stratégie est apparue depuis très
longtemps et dès lors, elle n'a pas cessé d'évoluer pour
d'acquérir finalement la forme d'une stratégie
réglementée et codifiée. Le recors à
l'externalisation est du aux avantages qu'elle permet de réaliser,
toutefois toute entreprise externalisatrice devrait être vigilante quant
aux risques de cette opération, donc pour en éluder,
l'externalisation doit faire l'objet d'un projet minutieusement. Donc quelles
sont les mesures nécessaires pour réussir une externalisation
stratégique ?
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