1. Comprendre
Pour le manager, il existe dans un premier temps la
connaissance scientifique. Celle-ci s'obtient lors de la formation. Il doit
être envisagé que le manager étudie la
caractérologie. Celle-ci débouche sur la compréhension
typologique de cette génération. On peut sinon, employer la
méthode des tests afin d'apprendre ce que c'est d'être un manager
de cette génération. La limite de l'approche scientifique de
cette génération, c'est que la réflexion découle
d'un raisonnement analogique et celui-ci ne s'adapte pas à l'individu.
« La clef d'autrui est d'abord en nous mêmes car nous ne faisons
jamais que conjecturer autrui »116.
La connaissance intuitive est la 2e méthode
que le manager peut choisir d'utiliser afin d'améliorer son management
auprès des digital natives. La psychologie de DESCARTES explique que
l'intersubjectivité n'est que seconde car autrui est une projection de
soi même et donc le résultat d'une déduction subjective. La
synergie intergénérationnelle commencera le travail de
compréhension entre les générations. La connaissance
d'autrui permet d'augmenter l'efficacité dans le travail. Pour cela, le
manager doit faire travailler les digital natives et les digital immigrants en
équipe pour que chacun se rende compte des forces et des
opportunités de l'autre.
Il existe donc 2 méthodes pour que le manager
comprenne le natif numérique. L'approche scientifique ou intuitive. La
première est possible par la formation ce qui veut dire que l'entreprise
a conscience de ce phénomène et cherche à améliorer
le management du manager. La 2e approche est un travail qui se
réalise de façon autonome en cherchant à cohabiter avec le
digital native. Cependant, seul l'intelligibilité du manager lui
permettra d'en arriver aux bonnes conclusions. Le manager doit comprendre cette
génération s'il veut la gérer. L'intégration du
digital native est un point clé.
116 Charles BLONDEL, La Psychologie de Marcel Proust,
1932, p. 162
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2. Motiver
La motivation du digital native est une véritable
question d'actualité. En sachant qu'il a du mal à accepter
l'autorité hiérarchique et qu'il y a une fracture comportementale
intergénérationnelle, cette génération n'est pas
à l'aise en entreprise et cela se ressent forcément en
entreprise. Si le manager le comprend, il pourra le motiver.
Dans un premier temps, on en revient à cette
idée de donner du sens en définissant les enjeux de son
rôle dans l'entreprise, de sa mission... Il faut lui donner une large
vision de son rôle. Donner du sens, c'est aussi avoir un travail de
communication autour des valeurs de l'entreprise car les valeurs sont les
éléments fédérateurs.
Le manager doit mettre un cadre avec des règles mais
ensuite laisser le digital native agir et prendre des initiatives. Même
si le natif numérique est en conflit avec l'autorité, il a un
besoin d'être structuré et sécurisé ce qui lui
permettra par la suite d'être libre d'accomplir sa mission. Le cadre du
collaborateur digital native se délimite par les objectifs de son
travail et ce qu'on attend de lui, les rôles et les
responsabilités de ses collaborateurs. Lorsque vous avez cadré ce
jeune employé, laissez le faire avec autonomie car c'est ce qui le
motivera, la confiance que vous lui donnez. Bien évidemment, il faudra
toujours contrôler son travail mais regardez son potentiel s'exprimer. Le
web a donné au digital native la chance de savoir se débrouiller
et chercher les réponses à tout problème sur Internet.
Le manager devra se positionner comme responsable ressource
et non comme donneur d'ordre. Le digital native ne se motivera pas si votre
management est basé sur votre autorité hiérarchique. Il
attend de vous que vous cadriez son travail puis que vous lui donniez
l'ensemble des ressources nécessaires afin qu'il puisse travailler en
autonomie. Faites l'effort d'avoir un style managérial basé sur
l'interaction :
? Ecoutez les besoins et les attentes de
votre équipe de jeunes
·
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Apprenez à leur faire des retours constructifs
(feedback)
· Donnez votre confiance et ils vous en seront
reconnaissants
· Faites les travailler en coopération pour
permettre l'émulation collective
La génération digitale est tellement
méfiante de l'autorité qu'elle a besoin que vous, manager,
construisiez une relation basé sur la confiance. Le relationnel est
important car les institutions et la hiérarchie n'ont plus de valeur
à leurs yeux. A vous d'être à l'image du digital native si
vous souhaitez le motiver.
· Soyez direct comme ils le sont sur les forums et les
réseaux sociaux
· N'ayez pas peur d'être informel et de créer
une relation avec de la complicité
· Dites aussi ce que vous pensez, ils attendent que vous
soyez franc
Si le digital native se sent proche de vous et que
l'entreprise a des valeurs et un cadre plus dynamique que les autres structures
traditionnelles, il saura être dynamique et force de proposition. Le
manager doit s'adapter à ces lourds changements qui font passer le
management traditionnel vers une ère d'ouverture et de changement
structurel.
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