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d. Hyper-communicant
L'environnement numérique a-t-il modifié
la communication ?
Comme on a pu le voir jusqu'à présent, cette
génération numérique s'est adaptée à son
environnement. Etre toujours connecté et donc toujours disponible a
créé un profil d'être hyper-communicant. Je tweet, je like,
je partage, je commente... sans cesse en train d'être actif. A un tel
point que le principe même de la relation Internaute - Marque a
changé. Frédéric WINCLER l'a vite ressenti dans son
travail quotidien et a commencé à faire du Inbound Marketing. A
l'inverse du marketing traditionnel, la stratégie est d'attirer
l'attention par le marketing du contenu pour faire venir le client ou le
prospect par l'interaction. Il le dit lui-même en parlant de la
génération digitale, « ils ont pris le pouvoir
»37. Les internautes ne font plus confiance aveuglement
à l'entreprise comme auparavant. Aujourd'hui, 68% se renseignent sur
internet avant d'acheter. De plus, la force d'internet, c'est la liberté
d'expression et l'impact de celle-ci. « 74% des salariés pensent
qu'il est facile de détruire la réputation d'une marque sur les
réseaux sociaux ». Des exemples, il y en a par centaine, par
exemple sur Youtube en tapant les mots clés « antivol Kryptonite
», il y a une vidéo ou quelqu'un ouvre très rapidement ce
dernier avec... un stylo. S `il est facile de communiquer, les marques
apprécient l'émulation de leur communauté pour leur donner
de bonnes idées et créer de l'interaction. D'un autre
côté, les marques craignent ces dérapages. Pour Kriptonite,
cette vidéo a été vue plus de 2 000 000 de fois ce qui
représenta par enchainement un coût de 10 000 000 de $ de perte.
Et oui, l'internaute a un énorme pouvoir face à l'entreprise mais
cette dernière sait rebondir. L'aspect prescripteur de l'internaute est
de plus en plus mis en avant. Tripadvisor a très bien compris
l'intérêt de la communauté. La réussite de cette
entreprise provient en partie du travail de la communauté qui donne son
avis sur les lieux qu'elle visite comme de véritables ambassadeurs. De
même pour Le Gorafi, le fameux journal de l'intox, son succès se
fait par l'hyper-communication de la jeune génération
numérique. Pour être aussi connu aujourd'hui, rien de plus simple
que de faire rire ces jeunes et de leur permettre de partager leurs articles
préférés sur le plus grand réseau
37
http://lefreddie.wordpress.com
social, Facebook. Sans ce réseau, Le Gorafi n'aurait
jamais eu un tel succès. Malgré le risque qu'est le web et pour
la liberté d'expression, les entreprises performantes du XXIe
siècle ont transformé ce risque en force. Florence HERMELIN ira
même jusqu'à parler du « syndrome de Stockholm
»38, les digital natives ont une relation si proche de leurs
marques via les nouvelles stratégies communautaires des marques qu'ils
se sentent acteurs car ils s'impliquent, on entend beaucoup parler en ce moment
de ce phénomène qu'est le consom'acteur.
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38 Florence HERMELIN, Inside #1 : Dans la
tête des Digital Natives, SixandCo
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