CHAPITRE DEUXIEME
DE LA COLLECTE ET DE
L'ANALYSE DES DONNEES AUX
APPROCHES DE SOLUTIONS
Dans ce chapitre sont présentées la collecte et
l'analyse des données (section 1) puis les approches de solutions aux
problèmes identifiés (section 2).
Section 1 : Collecte et analyse des données
Cette section comprend la préparation et la
réalisation de la collecte des données (paragraphe 1) puis, la
présentation et l'analyse des données (paragraphe 2).
Paragraphe 1 : Préparation
et réalisation de la collecte des données
Collecter des informations, c'est recueillir des propos, des
données dans le but de les utiliser ultérieurement.
A- Préparation de la collecte des données
Pour la préparation, nous avons d'abord recensé
les différentes préoccupations qui pourraient nous permettre
d'atteindre nos objectifs. Par la suite, nous avons consulté des
ouvrages et notre cours de méthodologie de recherche. Enfin nous avons
produit un questionnaire que nous avons soumis à l'appréciation
du maître de stage et du directeur de mémoire pour validation.
B- Réalisation de la collecte des données et
difficultés
rencontrées
1- Réalisation de la collecte des
données
A cette étape du processus d'enquête, nous avons
distribué les questionnaires aux personnes concernées tout en
leur expliquant les mobiles de notre enquête. Par ailleurs, nous les
avons rassurés sur la confidentialité des informations qu'ils
auront fournies.
2- Difficultés rencontrées
Il s'agit surtout de la réticence et de la
réserve des agents à fournir l'information dont ils disposent de
peur de compromettre leur emploi ou leurs relations avec les supérieurs
hiérarchiques.
Paragraphe 2 : Présentation, analyse des
résultats de l'enquête et vérification des
hypothèses A- Présentation et analyse des
données
A ce niveau, nous avons d'abord présenté les
données recueillies des différentes personnes interrogées
sous forme de tableaux. Ensuite nous avons passé à la
représentation graphique de ces données. Enfin, nous avons
procédé à l'analyse de ces données par
l'interprétation des graphiques. Par ailleurs un accent a
été mis sur les limites de nos recherches.
Signalons au passage que des soixante (60)
questionnaires distribués, nous avons pu récupérer
cinquante-deux (52) soit un taux de
86,66%.
1- Résultats du questionnaire Tableau
n°4 : Demande de matériels
|
Question posée
|
Réponses
possibles
|
Effectifs
|
Fréquences
relatives (%)
|
|
Avez-vous une fois demandé de matériels pour
l'exercice de vos fonctions ?
|
Oui
Non
|
52
0
|
100
0
|
|
Total
|
52
|
100
|
Source : Résultats de l'enquête
+ Analyse des résultats
De la mobilisation des données relatives à la
demande de matériels, il ressort que tous les enquêtés ont
demandé au moins une fois de matériels pour l'exercice de leur
fonction. En conclusion, les matériels de bureau sont donc
indispensables pour le fonctionnement d'un service.
Tableau n°5 : Demande de réparation de
matériels
|
Question posée
|
Réponses
possibles
|
Effectifs
|
Fréquences
relatives (%)
|
|
Avez-vous une fois
demandé la réparation d'un de vos matériels
de travail tombé en panne ?
|
Oui
|
38
|
73,08
|
|
Non
|
14
|
26.92
|
|
Total
|
52
|
100
|
Oui Non
Source : Résultat de
l'enquête
Figure n°1 : Réponses des
enquêtés au sujet de la demande de réparation de
matériels de travail
+ Analyse des résultats
De la mobilisation des données relatives à la
demande de réparation de matériels, nous avons les
résultats suivants :
> 73,08% des enquêtés ont
demandé au moins une fois la réparation de leurs matériels
de travail ;
> 26,92% de ceux-ci n'ont jamais
demandé la réparation d'un matériel.
Nous pouvons retenir qu'il y a un grand nombre d'agents
travaillant avec des matériels susceptibles de tomber en panne et par
conséquent susceptibles d'être réparés. En ce qui
concerne les agents qui n'ont jamais introduit une demande de réparation
de matériels nous pouvons dire qu'ils ne travaillent pas avec des
matériels pouvant tomber en panne ou que leurs matériels de
travail ne sont pas encore tombés en panne depuis qu'ils les
utilisent.
Tableau n°6 : Connaissance des processus de
traitement des demandes
|
Question posée
|
Réponses
possibles
|
Effectifs
|
Fréquences
relatives (%)
|
|
Avez-vous une idée des processus de traitement des
demandes de mise à disposition et de réparation de
matériels de
bureau ?
|
Oui
|
40
|
76,92
|
|
Non
|
12
|
23,08
|
|
Total
|
52
|
100
|
Source : Résultat de
l'enquête
Oui Non
Figure n°2 : Connaissance des processus par
les agents
+ Analyse des résultats
Des données recueillies, nous avons :
- 76,92% des enquêtés qui ont une
connaissance plus ou moins parfaite des processus en question ;
- 23,08% de ceux-ci n'ont aucune idée sur
les processus.
Retenons simplement que les processus en question sont connus de
manière plus ou moins parfaite par la majorité des
enquêtés.
NB : Les 40 agents qui ont affirmé
avoir une connaissance (plus ou moins parfaite) des processus en étude
pour cette question représentent pour les questions suivantes les 100%
des enquêtés. Ce qui réduit donc la taille de notre
échantillon de 52 à 40 agents. Nous avons procédé
à une considération du genre parce qu'il serait vraiment absurde
de considérer ceux qui n'ont aucune connaissance des processus, et qui
d'ailleurs n'ont pas fourni de réponses pour les questions qui ont suivi
comme faisant partie de cette population.
Tableau n°7 : Lenteur des
processus
|
Question posée
|
Réponses
possibles
|
Effectifs
|
Fréquences
relatives (%)
|
|
Les processus sont-ils lents ou rapides ?
|
Lents
Rapides
|
40
0
|
100
0
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : Résultats de
l'enquête
+ Analyse des résultats
De la mobilisation des données, tous les agents qui ont
affirmé avoir une connaissance des processus estiment que ces processus
sont lents.
Constatons donc la lenteur des processus de mise à
disposition et de réparation des matériels de bureau.
Tableau n°8 : Nombre de
responsables
|
Question posée
|
Réponses possibles
|
Effectifs
|
Fréquences relatives (%)
|
|
Comment trouvez- vous le nombre de responsables intervenant dans
les processus de mise à disposition et de réparation des
matériels de
bureau ?
|
Elevé
Insuffisant
Approprié
|
35
0
5
|
87,5
0
12.5
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : Résultats de
l'enquête
Elevé Insuffisant Approprié
Figure n°3 : Avis des agents sur le nombre
des responsables intervenant dans les processus
+ Analyse des résultats
A la question de savoir, comment les agents trouvent le nombre
de responsables qui interviennent dans les processus de mise à
disposition et de réparation des matériels de bureau, il faut
noter que :
> 87,5% des enquêtés affirment
que le nombre de responsables est élevé ;
> 12,5% de ceux-ci estiment que ce nombre est
approprié ;
> aucun des enquêtés ne
reconnaît ce nombre insuffisant.
Il ressort de ces données que le nombre de responsables
intervenant dans ces processus est élevé. C'est-à-dire que
plusieurs responsables interviennent dans les processus.
Tableau n°9 : Données relatives
à l'identification de la cause réelle du problème
spécifique n°1
|
Question posée
|
Réponses possibles
|
Effectifs
|
Fréquences
relatives (%)
|
|
Si le nombre est élevé, pensez-vous que c'est cela
qui allonge le cycle de traitement des demandes ?
|
Oui
Non
|
35
0
|
100
0
|
|
Total
|
35
|
100
|
Source : Résultats de
l'enquête
+ Analyse des résultats
Des données mobilisées, nous pouvons affirmer
que tous les enquêtés qui ont estimé que le nombre de
responsables est élevé lient le problème de cycle de
traitement des demandes long au nombre élevé de responsables ;
c'est-à-dire à l'intervention de plusieurs responsables.
Tableau n°10 : Délai de traitement des
demandes
|
Question posée
|
Réponses possibles
|
Effectifs
|
Fréquences
relatives (%)
|
|
Y a-t-il un délai de traitement au
niveau de chaque responsable ?
|
Oui
Non
|
0
40
|
0
100
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : Résultats de
l'enquête
+ Analyse des résultats
De la mobilisation des données, il ressort qu'aucun
délai de traitement n'existe au niveau des responsables.
Tableau n°11 : Données relatives
à l'identification de la cause réelle du problème
spécifique n°2
|
Question posée
|
Réponses possibles
|
Effectifs
|
Fréquences
relatives (%)
|
|
L'absence de délai est-elle à la base de la
durée de traitement illimitée au niveau des responsables ?
|
Oui
Non
|
40
0
|
100
0
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : Résultats de
l'enquête
+ Analyse des résultats
Tous les 40 agents ayant une connaissance des
processus estiment que la cause réelle du problème
spécifique n°2 libellé comme suit : Durée de
traitement des demandes illimitée est l'absence d'un
délai pour la durée de traitement des demandes.
Tableau n°12 : Retard dans le service du
matériel
|
Question posée
|
Réponses possibles
|
Effectifs
|
Fréquences
relatives (%)
|
|
Il est souvent constaté qu'après le circuit
administratif, les demandes de mise à disposition de
matériels de bureau sont retardées au niveau des gestionnaires de
stocks. Qu'est-ce qui est selon vous à la base de cette situation ?
|
Insuffisance du
stock
Lenteur du
traitement à leur
niveau
Autres
|
38
2
0
|
95
5
0
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : Résultats de
l'enquête
Insuffisance du stock
lenteur du traitement à leur niveau
Autres
Figure n°4 : Avis des agents sur la cause du
retard dans le service des matériels de matériels par les
magasiniers
+ Analyse des résultats
De la mobilisation des données il ressort que :
> 95% des enquêtés estiment que
le stock de matériels de
bureaux est insuffisant dans les magasins de la
DGTCP.
> 5% des enquêtés
relient le retard observé dans le service
des matériels à la lenteur du traitement au niveau
des
magasiniers.
En conclusion, retenons qu'il y a insuffisance du stock de
matériels de bureau au niveau des magasins de la DGTCP.
Tableau n°13 : Données relatives
à l'identification de la cause réelle du problème
spécifique n°3
|
Question posée
|
Réponses possibles
|
Effectifs
|
Fréquences
relatives (%)
|
|
Selon vous, l'insuffisance du stock justifie-t-elle la rupture
fréquente du stock ?
|
Oui
Non
|
38
2
|
95
5
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : Résultats de
l'enquête
Oui Non
Figure n°5 : Identification de la cause
réelle du PS n°3
+ Analyse des résultats Des
données recueillies, il ressort que :
> 95% des agents ayant fourni une
réponse à la question affirment que l'insuffisance du stock est
à la base de la rupture fréquente du stock ;
> 5% de ceux-ci lient ce problème
à une autre cause.
En nous basant sur le seuil de décision que nous avons
fixé plus haut, nous retenons que l'insuffisance du stock est la cause
réelle du problème spécifique n°3.
Tableau n°14 : Actions proposées pour
l'amélioration des processus
|
Question posée
|
Réponses possibles
|
Effectifs
|
Fréquences
relatives (%)
|
|
S'il vous était demandé de faire des
propositions pour l'amélioration des processus, des actions suivantes
lesquelles allez- vous proposer ?
|
Réduire ou simplifier le processus
|
-
|
-
|
|
Fixer un délai au niveau de chaque responsable
|
-
|
-
|
|
Mettre en place un système de gestion
prévisionnelle du stock
|
-
|
-
|
|
Total
|
-
|
-
|
Source : Conception propre
En vue d'avoir une vision plus claire du nombre d'agents ayant
proposé telle ou telle autre action, les réponses possibles de ce
tableau sont présentées sous forme de questions leur permettant
de faire un choix précis facilitant ainsi l'analyse des données.
Ce qui nous conduit aux tableaux suivants :
NB : Il n'y a donc ni graphique, ni analyse des
résultats pour le tableau n°14.
Tableau n°14.1 : Réduction ou
simplification des processus
|
Question posée
|
Réponses possibles
|
Effectifs
|
Fréquences relatives
(%)
|
|
Proposeriez-vous la réduction ou la simplification des
processus ?
|
Oui
Non
|
35
5
|
95
5
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : Résultats de
l'enquête
Oui Non
Figure n°6 : Avis des agents sur la
réduction et la simplification des processus
+ Analyse des résultats
De la mobilisation des données, nous pouvons retenir que
:
> 95% de ceux qui ont une connaissance des
processus, c'est-à-dire tous les enquêtés qui estiment que
le nombre de responsables est élevé proposent la réduction
des processus ;
> 5% de ceux-ci n'ont pas proposé
l'action en question.
En conclusion, retenons que la réduction ou la
simplification des processus s'avère nécessaire.
Tableau n°14.2 : Fixation d'un délai
pour le traitement
|
Question posée
|
Réponses possibles
|
Effectifs
|
Fréquences
relatives (%)
|
|
Proposeriez-vous
de fixer un délai par responsable pour le traitement
?
|
Oui
Non
|
40
0
|
100
0
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : Résultats de
l'enquête
+ Analyse des résultats
Les 100% des personnes interrogées et
ayant une connaissance des
processus affirment qu'il urge de fixer un délai de
traitement au niveau de chaque responsable.
Tableau n°14.3 : Mise en place d'un
système de gestion prévisionnelle du stock
|
Question posée
|
Réponses possibles
|
Effectifs
|
Fréquences
relatives (%)
|
|
Proposeriez-vous la mise en place d'un système de gestion
prévisionnelle du stock ?
|
Oui
|
40
|
100
|
|
Non
|
0
|
0
|
|
Total
|
40
|
100
|
Source : Résultats de
l'enquête
Analyse des résultats
Les 100% des personnes proposent la mise en
place d'un système de gestion prévisionnelle du stock.
| 
