Les facteurs de satisfaction et d'insatisfaction des agents de maà®trise dans les entreprises tchadiennes.

SECTION 2 : LES IMPLICATIONS DU DEGRE DE SATISFACTION DES AGENTS DE MAITRISE

Nous nous intéresserons dans cette section du degré d'identification de la personne à son travail. Elle commente l'importance que couvre le travail dans l'opinion globale que le salarié se fait de lui-même. Cependant, elle traitera primo, le comportement des agents de maîtrise face à leur travail, secundo, l'influence de ces facteurs sur la performance de ces derniers et tertio, l'activation de ces facteurs par les organisations.

I. IMPACT DU DEGRÉ DE SATISFACTION SUR LE COMPORTEMENT DES AGENTS DA MAITRISE

A. Influence sur la conduite des agents de maîtrise

La conduite des agents de maîtrise au travail exprime la façon de se comporter, d'agir et de se réaliser. Elle découle de la comparaison par ce dernier de ses apports et ce qu'il a perçu en retour de son travail à ceux de ses collègues. En cas d'inégalité, l'agent de maîtrise aperçoit un sentiment d'iniquité. Ce sentiment va donc créer en lui un comportement tendu pour exprimer son insatisfaction. Mais cette tension le conduira à agir, à être satisfait, à déployer d'importants efforts pour apaiser le sentiment qui l'anime. Roussel (1996) suggère les comportements qu'un agent de maîtrise peut adopter, sont les suivants :

- L'adoption d'un nouveau comportement : dans ce cas, l'agent de maîtrise va agir en modifiant ces contributions, en demandant une mutation, une promotion ou même quitter l'entreprise ;

- Le changement des perceptions de la situation : ici, il cherchera à modifier psychologiquement ses contributions dans l'entreprise ou alors celles des autres personnes auxquelles il étale sa comparaison. Il peut à cet effet, choisir comme référence une autre personne.

Face à ces situations, le déploiement des efforts de l'agent de maîtrise doit retenir l'attention du dirigeant d'entreprise. Il doit donc par souci de reconnaissance aux agents de maîtrise, chercher à activer ses manoeuvres motivationnelles en vue d'éviter tout conflit qui peut advenir. Car les agents de maîtrise qui perçoivent un sentiment d'iniquité peuvent manifester leur mécontentement par la réduction de leurs efforts. C'est un cas exceptionnel où l'on constate que l'insatisfaction peut conduire à la démotivation. Mais, cet effet fréquent peut à la longue engendrer d'autres comportements tel que le stress.

B. Impact sur le degré de stress des agents de maîtrise

« Le stress caractérise de façon générale l'ennui fréquent et démotivation du salarié du lieu de travail »^17(*). L'indice de stress exprimé en terme du rapport : nombre de jours stressé/ total de jours de travail (global ou par catégorie) constitue un instrument statistique commode pour apprécier le « climat social » ou le degré de motivation d'un groupe de salarié. Pour tirer de cet indice un maximum d'informations, on met d'ordinaire en relation avec d'autres variables telles que la qualité de relation de travail.

* ¹⁷ DeBoislandelle M., op-cit.