Mise en place d'un système d'évaluation des performances et de satisfaction des collaborateurs

2. Les méthodes modernes :

a) Par Objectif :

Vers les années 60 Mac Gregor a conçu cette méthode comme un outil de gestion et de perfectionnement pour répondre aux attentes de la théorie Y, ceux qui adaptent la théorie Y accorde une large initiative à l'employé qui lui permet de déterminer les objectifs qu'il se

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proposait de les suivre. Les résultats attendus dans cette méthode sont déterminés suivant la période d'évaluation. Pour atteindre les meilleurs résultats, il faut que les tâches soient bien identifiées et distribuées.

Pour appliquer la méthode par objectif, il faut certaines conditions :

- Le supérieur et son subordonnée décident ensemble de la manière d'évaluer les résultats.

- L'évaluation porte sur les résultats plutôt que sur les personnes.

- Les objectifs doivent être mesurables, ou du moins constatables.

- Les objectifs doivent être révisés périodiquement.

Nous illustrons dans ce tableau ci-dessous les avantages et les inconvénients de cette

méthode :

Avantages	Inconvénients
- Aide à clarifier les responsabilités, à	- Peut conduire à sacrifier la qualité au profit de
organiser le travail et à identifier les	la quantité, car les résultats doivent être
problèmes de l'organisation.	mesurables.
- Aide à apprécier l'évalué sur les critères	- Exige une solide formation chez les
mesurables et précis.	participants.
- Aide à apprécier le salarié sur son rendement.
- Aide à la motivation des salariés.
- Peut créer un bon rapport entre l'évaluateur et l'évalué.
- Aide à l'innovation chez les salariés.

Tableau 5: Les avantages et les inconvénients de la méthode par objectifs

b) L'entretien d'évaluation :

Dans cette méthode effectue seul l'évaluation de l'employé, dans le cadre d'un entretien d'évaluation l'employeur remplit une grille d'évaluation et fait part des résultats lors de cette rencontre. L'importance dans cette méthode c'est qu'elle favorise le dialogue ce qui stimule à découvrir les perceptions du collaborateur et de son environnement de travail d'où s'aide à découvrir ces motivations.

La qualité de la communication est essentielle pour réussir cette méthode donc, l'employeur ou bien l'évaluateur doit s'orienter vers l'objectivité et de se montrer ouvert même si ce n'est pas le cas, il doit suivre une démarche qui va amener l'évalué à l'auto-jugement à travers la

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façon de savoir écouter plus que parler et pour avoir des résultats non biaiser il doit être capable de mémoriser et de synthétiser les grandes lignes de la discussion.

Nous illustrons dans ce tableau ci-dessous les avantages et les inconvénients de cette méthode :

Avantages	Inconvénients
- Ce système d'évaluation permet à	- Il ne permet pas de mesurer la qualité de
l'entreprise de coordonner le travail des	vie des employés.
départements et d'aligner les fonctions	- Il généré de la frustration chez les
individuelles sur son objectif global et	employés.
ses valeurs.	- Comme tout système, il peut être utilisé
- Permet au supérieur d'exprimer ses	de façon erronée ou superficielle, surtout
jugements en direct.	lorsque les managers perdent de vue le
- Permet au salarié d'exprimer ses points de vue et d'aborder oralement les besoins en formation ou les évolutions souhaitées.	véritable but de la démarche.

Tableau 6: Les Avantages et les inconvénients de la méthode d'entretien d'évaluation

c) L'auto-évaluation :

L'employé est le mieux placé pour rendre compte de son rendement et pour identifier ses forces et ses faiblesses. Cette façon de faire est parfois nécessaire, surtout quand l'évaluation a pour objectif d'améliorer le rendement. La pratique de l'auto évaluation consiste donc pour l'évalué, à faire parvenir à son supérieur, un inventaire écrit pendant une période définie en avance par les deux parties, dont il présente sous forme de rapport tous les progrès et étapes vécus par lui tout au long de ses activités. Il peut éventuellement donner des avis ou des solutions pour les problèmes quotidiens qu'il rencontre.

Nous illustrons dans ce tableau ci-dessous les avantages et les inconvénients de cette méthode :

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Avantages

	Inconvénients
- Permet à l'évalué de se préparer à	- Le document peut être archivé.
l'entretien et de réfléchir à son	- L'évaluer peut ne pas être totalement
argumentation.	franc dans ses réponse aux questions
- Permet de comparer la perception du	par peur du résultat et de ses
manager à celle du salarié.	conséquences.
- Impliquer le salarié dans le processus d'évaluation.

Tableau 7 : Les avantages et les inconvénients de la méthode d'auto évaluation

d) L'évaluation 360° :

L'évaluation à 360° est une pratique importée des États-Unis et arrivée en France vers le milieu des années 1980. L'objectif est donc de faire évaluer les comportements, aptitudes et compétences d'un collaborateur par son supérieur hiérarchique, ses collègues, ses subordonnés, ses clients internes ou externes, fournisseurs, partenaires... L'évaluation à .360° peut être réalisée dans deux optiques différentes :

Soit dans un but purement évaluatif du collaborateur : dans ce cas, l'entreprise la met en place dans une perspective de rémunération, de promotion ou de recrutement. Soit à des fins d'auto évaluation : généralement à la demande salariée, les résultats de l'évaluation lui sont exclusivement communiqués. Le 360° s'inscrit alors dans une démarche de développement de collaborateur.

Le 360° se déroule en 3 étapes :

1. Le salarié complète une grille d'auto évaluation (une cinquantaine de questions)

2. Dans un deuxième temps, un questionnaire similaire est distribué aux évaluateurs préalablement déterminés. Le remplissage du questionnaire excède rarement 30 ou 45 minutes.

3. Les résultats sont ensuite restitués au salarié et font l'objet d'une analyse constructive visant à aider le salarié à se développer.

Nous illustrons dans ce tableau ci-dessous les avantages et les inconvénients de cette méthode :

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Avantages

	Inconvénients
- Outil objectif pour mesurer des	- Coût d'implantation élevé.
salariés d'un niveau supérieur.	- Forte implication de participantes et
- Outil utile aux organisations qui	fortes attentes.
souhaitent maintenir un haut	- Manque d'information et stress chez
niveau de compétitivité.	les participants. (questionnaire
- Son originalité réside dans son évolution multi source.	anonyme)

Tableau 8: Les avantages et les inconvénients de la méthode d'évaluation 360°