III.2 Augmenter la performance de vos employés.
Howard Hayden (2009), cité dans le site `Le
Gestionnaire Borg', donne en effet sept conseils afin d'accroître la
performance des employés et les liste comme suit :
1- Gestionnaires: Modifiez votre propre attitude.
Dès le départ, il importe que le leader soit
rassembleur et donne un sens au travail. Dans un contexte de récession,
le message se doit d'être porteur de succès. Si vous indiquez
à votre équipe que les temps sont durs et que l'année
risque d'être difficile, elle le sera probablement.
A contrario, ne tombez pas dans le positivisme à
outrance car vous risquez de générer du cynisme.
Soyez franc et transparent avec votre équipe sur
l'état de la situation mais travaillez à dénicher les
opportunités que recèle la situation et proposez une
stratégie ouvrant de nouvelles possibilités à votre
équipe.
Soyez confiant, pensez autrement et communiquez
efficacement.
2- Embauchez seulement les meilleurs.
Bon, avouons que dans un contexte de pénurie de
main-d'oeuvre ce n'est pas si évident. Par contre, l'auteur mentionne
que le temps des affichages dans les journaux et sur le net est révolu.
Sur ce point je suis tout à fait d'accord. En conséquence, il
propose plutôt d'embaucher les personnes que vous rencontrez en tant que
client et qui vous impressionnent. L'idée est qu'il sera probablement
beaucoup plus facile de les former sur votre propre entreprise que de leur
inculquer des notions de professionnalisme et/ou de service à la
clientèle.
De plus, ne sous-estimez pas les coûts d'un mauvais
recrutement.
3- Cultivez votre jardin.
Un conseil afin que vous vous mettiez en action. Il importe de
s'occuper de son équipe et de mettre rapidement en place les
stratégies et activités qui ont été
planifiés. Si vous ne le faites pas, votre équipe risque de
demeurer sur les lignes de cotés et/ou de ruminer ce qui ne vas pas.
L'idée est que l'équipe soit plutôt
concentrée sur la satisfaction de vos clients.
4- Fournissez les outils et l'environnement de travail
nécessaire à la performance de votre équipe.
Vos systèmes informatiques et la technologie que vous
utilisez aide-t-elle votre équipe? Vous donne-t-elle un avantage
concurrentiel?
5- Motivez vos troupes avec le (W.I.I.F.M).
Le fameux «What's in it for me». On fait
ici référence à la reconnaissance et les conditions de
travail des membres de votre équipe. L'auteur mentionne que les
employés voient rapidement ce qui est fait pour les clients ou encore
pour l'organisation.
Il est donc très important que ce qui est fait pour eux
soit évident et mis en valeur. De même, la reconnaissance envers
la performance des employés est primordiale.
6- Formation, formation, formation.
Ne succombez pas à la tentation de diminuer
l'investissement en formation tout simplement car c'est une dépense
facile à éliminer. Le développement de vos ressources
humaines et de vos talents vous permettra, non seulement, de vous procurer un
niveau de performance adéquat mais au surplus vous pourrez retenir et
attirer les gens de talents.
Vos concurrents, coupent ces
dépenses....êtes-vous obligé de faire comme eux?
7- Célébrez!
N'attendez surtout pas la fin du mois ou du trimestre pour
célébrer les succès.
Les succès grands ou petits doivent être
soulignés.
Vous générerez ainsi un climat
intéressant et motivant. De plus, vous lancerez un message clair sur les
comportements que vous valorisez.
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