Conclusion Générale
L'évaluation du personnel étant un acte purement
managérial, il constitue une pièce maîtresse du grand
processus ressources humaines. En tant que tel, il est donc vital pour toute
entreprise de prendre avec beaucoup de considération cet aspect car il
représente quelque peu un pilier essentiel sur lequel viennent se
greffer d'autres processus RH tels que le recrutement, la
rémunération, la promotion, la formation, le licenciement, la
détermination des emplois et des postes, la gestion des
carrières...
Notre étude s'étant déroulée au
sein d'Amen Bank, nous y avons donc mené nos recherches sur
l'évaluation du système d'appréciation et ciblé nos
recherches au sein de la population des cadres uniquement. Nous nous sommes
intéressés à la manière dont se déroulent
les évaluations dans l'entreprise et donc par conséquent à
tout le système d'évaluation. Nos investigations en milieu de
travail nous ont amené à élaborer cette étude en
deux parties : une essentiellement théorique et une autre parlant
des réalités pratiques que nous avons vécues. La partie
théorique constituée de deux chapitres a consisté en une
revue de la littérature existante en ce qui concerne
l'évaluation, allant des définitions du concept
d'évaluation en passant par son utilité, ses enjeux, les
différentes méthodes d'évaluation, les difficultés
et conditions de succès, son application et ses acteurs... La partie
empirique a fait état de la recherche menée sur le terrain et de
la situation actuelle du système d'évaluation d'Amen Bank. Il a
été question d'expliquer notre méthodologie de travail qui
a intégré un questionnaire qui a été l'outil de
collecte des données ; puis nous avons fait la présentation
de la banque. Ensuite, l'analyse et l'interprétation des données
du questionnaire a été faite et elle a
révélé entre autres que les employés cadres de la
banque ont un très fort sentiment de manque d'objectivité et de
manque d'équité dans la manière dont-ils sont
évalués car à rendement inégal correspond une
rétribution égale. Ou encore, le système ne tient pas
compte des différences existant entre les meilleurs et les moins bons
employés ; conséquence pouvant être d'atténuer
le goût du travail et l'enthousiasme. La partie s'est achevée par
des recommandations. Parmis elle, on note le fait que les évaluateurs
devraient cesser d'attribuer des notes excellentes aux employés, juste
pour éviter des conflits, ou encore la DRH devrait un peu plus
élargir les objectifs de l'évaluation qui pour l'instant sont
limités à l'octroi des primes et des promotions. La DRH devrait
aussi concevoir une meilleure fiche d'évaluation qui soit plus
complète et élaborée, donc moins sommaire.
Il en ressort que le système d'évaluation de la
banque est à revoir en beaucoup d'aspects car selon l'avis des personnes
cadres ayant été questionnées, il semble être
dépassé, défaillant, inique et pas réellement
objectif. Recommandations et suggestions faites, nous pouvons dire que
celles-ci semblent appropriées par rapport au système
d'évaluation afin que celui-ci fonctionne normalement et donc satisfasse
les employés et participe à l'épanouissement, la
conservation, la fidélisation et le développement des ressources
humaines de l'entreprise.
Nous avons achevé notre étude en proposant des
pistes de recherche futures, notamment la migration de la banque vers un
système d'évaluation électronique encore appelé
e-évaluation qui semble correspondre à la mouvance de
rapidité, d'économie et de rentabilité actuelle. En effet,
avec les progrès incessants des Nouvelles Technologies de l'Information
et de la Communication (NTIC), ainsi que des `Interprise Research Planning' en
abrégé ERP (Progiciels de Gestion Intégrée), il est
aujourd'hui plus que nécessaire et impératif que les entreprises
s'alignent sur cette démarche afin d'optimiser non seulement leur
système d'Information Ressources Humaines (SIRH), mais aussi tout le
fonctionnement de l'entreprise pour une communication plus fluide et
transparente. C'est dans un tel climat de transparence, d'équité,
de confiance au système que les employés peuvent se sentir
effectivement membres de l'organisation et donner le meilleur
d'eux-mêmes.
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