2.8.2. La performance humaine
La question de la performance humaine est une
préoccupation fondamentale de tous les acteurs de l'entreprise
aujourd'hui. Elle est perçue, aussi bien du côté des
dirigeants d'entreprises que du côté des salariés, comme le
facteur essentiel contribuant à la performance économique de
l'entreprise.
Alors qu'à l'ère de l'organisation taylorienne,
on n'exigeait du salarié que sa force de travail, on exige de lui
aujourd'hui une implication directe, intellectuelle et psychologique dans son
travail. Ceci se traduit au niveau des ressources humaines par des
interrogations autour des notions de motivation, d'autonomie et de
responsabilisation. La performance humaine passe
alors par une redéfinition individuelle et collective des règles
régulant les rapports entre les salariés et l'entreprise.
Pour LEBAS (1998 :125), la clé de la performance
humaine se trouve non seulement dans les résultats passés, mais
plus en amont, dans les capacités d'action des salariés, c'est
à- dire, dans leur capacité à mettre en oeuvre leur sens
de l'initiative pour faire face aux aléas du travail. La performance
humaine est alors définie comme une question de potentiel de
réalisation.
Figure 5. Les indicateurs de performance du
personnel
Performance personnelle
Savoir-faire
Motivation
Informations en temps reel
Source: GUERRA, F. (2007 :162). Pilotage
stratégique de l'entreprise. Edition de boeck, Bruxelles.
Pour être performants dans un environnement
concurrentiel, les membres du personnel doivent disposent des informations
détaillées sur les clients, les processus internes et les
conséquences financières de leurs décisions.
2.8.3. La performance managériale
Selon LEBAS (1998:126-127), la performance managériale
est définie comme la capacité du manager et de l'équipe
dirigeante à atteindre les objectifs fixés. Un certain nombre de
critères peuvent être utilisés pour évaluer la
performance managériale:
1. Le taux de turnover, la participation aux manifestations et
aux réunions d'entreprise, ainsi que le dialogue avec les membres du
comité d'entreprise
2. L'entrepreneurship : efficacité, efficience,
proactivité, utilisation diagnostique des concepts.
3. Le leadership : confiance en soi, communication, logique de
raisonnement, capacité de conceptualisation.
4. Gestion des ressources humaines : utilisation sociale du
pouvoir, gestion des processus et des groupes.
5. Direction des subordonnés : développement,
aide, support des autres, autorité, spontanéité.
6. Autres compétences : contrôle de soi,
objectivité relative, énergie et capacité
d'adaptation...
Selon ZARIFIAN (1999 :44), la performance
managériale peut aussi être appréhendée à
travers la capacité du manager à répartir son temps et
à coordonner les trois éléments suivants:
1. L'esprit de conception : orientation et ouverture
d'horizon.
2. L'habilité d'exécution : application pure et
simple.
3. Le doigté d'arrangement : conciliation et gestion
des contradictions
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