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Analyse de la politique de fidélisation de la clientèle dans une entreprise : cas de la sonitel

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par Ibrahim Chaibou Toundja
IAT - BTS D'ETAT 2010
  

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Chapitre III : présentation générale de la SONITEL et de son environnement

La présentation de la société constitue une approche globale qui permet de connaitre la Société Nigérienne des Télécommunications (SONITEL) en trois (3) points à savoir : l'historique de la société, ses missions et objectifs, et sa structure d'organisation.

I. Présentation de la SONITEL

1.1. Historique

La SONITEL est une Société Anonyme (SA) de droit privé qui est née le 20 mars 1997 de la fusion entre la Société des Télécommunications Internationales du Niger (STIN) et la branche télécoms de l'Office des Postes et Télécommunications (OPT). A sa création, le capital social de la SONITEL était de 17549450000 francs CFA réparti entre :

- L'Etat 98,18 % ;

- La Société française France Câbles & Radios 1,82 %.

En ce temps les réseaux et infrastructures de la SONITEL étaient vétustes et obsolètes, avec un parc de 18445 Lignes Principales (LP) et 120 cabines publiques. Le Niger participant au programme économique et financier conclu avec les institutions de Bretton Woods en 1996, a engagé des réformes dans le secteur des télécommunications, ce qui a conduit respectivement à sa restructuration, sa libéralisation et à la privatisation de l'opérateur historique SONITEL.

Privatisée le 20 décembre 2001 suite au rachat de 51 % de son capital par le consortium Sino-libyen L.A.A.I.CO (Libyen Arab African Investment Corporation) DATAPORT, l'Etat du Niger conserve 34,11 %, les privés nigériens 11 %, le personnel de la SONITEL 3 % et France Câbles & Radio 0,89 % avec un capital de 22714700000 francs CFA. L'objectif poursuivi était de « mobiliser les ressources nécessaires aux investissements pour la modernisation et le développement du réseau des télécommunications et disposer d'un savoir-faire technologique et managérial primordial dans un secteur ouvert à la concurrence ». Alors le repreneur stratégique bénéficie d'une licence d'exploitation du réseau et service pour une durée de quinze (15) ans et des conditions souples de gestion pour réaliser des investissements et opérer des ajustements structurels pour une relance économique de la société. Cinq (5) ans après sa privatisation la SONITEL ne parvient pas à honorer beaucoup de ses engagements tant vis-à-vis de l'Etat du Niger, du personnel, des clients que des actionnaires, ni assainir la gestion de ses ressources financières, humaines, matérielles et techniques pour un véritable décollage économique. Les sempiternels problèmes qu'elle connaissait persistent encore, la privatisation est un échec patent, chemin faisant et face à la pression des travailleurs, en février 2009, sur proposition de l'Autorité de Régulation Multisectorielle (ARM), le gouvernement avait pris des sanctions à l'encontre du repreneur de la SONITEL. C'est ainsi que la durée des licences fixe et mobile, qui lui a été initialement attribuée, a été réduite. Mais les sanctions prises en 2009 n'ont été que de la poudre aux yeux, les prestations de la société n'ont jamais connues d'amélioration.

Face à la montée en puissance des opérateurs alternatifs et pour sauver ce joyau national l'Etat nigérien a décidé en mars 2012 de renationaliser la SONITEL. Cette décision a été accueillie avec soulagement par le personnel de la société et les nigériens de façon générale. Pour ce faire, il doit accompagner la SONITEL qui, à son tour, doit avoir pour unique objectif : l'obligation des résultats. Depuis sa nationalisation par la loi N° 2012-32 du 5 juin 2012, la SONITEL est redevenu une SA avec Conseil d'Administration, appartenant à l'Etat du Niger et disposant d'un capital social de 22714700000 francs CFA avec son siège social installé à Niamey, Avenue du Général De Gaulle.

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"Ceux qui rêvent de jour ont conscience de bien des choses qui échappent à ceux qui rêvent de nuit"   Edgar Allan Poe