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Analyse de la politique de fidélisation de la clientèle dans une entreprise : cas de la sonitel

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par Ibrahim Chaibou Toundja
IAT - BTS D'ETAT 2010
  

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1.2. Missions et objectifs

Héritant de 24076 LP, 120 cabines publiques, desserte du territoire national et ne disposant que d'équipements inchangés, donc vétustes de son ancien repreneur stratégique le consortium Sino-libyen L.A.A.I.CO DATAPORT et dans le respect de la concurrence, la SONITEL a pour mission principale le développement des NTIC et permettre son accès à toutes les catégories de la population nigérienne. Ayant comme ambition de moderniser et d'étendre sur toute l'étendue du territoire nigérien son réseau, la SONITEL prévoit d'assurer les services de télécommunication nationale et internationale, comme objet sociale d'établir et exploiter les installations permettant l'accès à ces services au public et la commercialisation des équipements de télécommunication.

A court et moyen terme, à travers son programme d'investissement la SONITEL poursuivra la modernisation et l'extension de son réseau de télécommunication. Pour ce faire, les actions qui sont en cours sont les suivantes :

- La couverture nationale à travers le Plan Schéma Directeur du Réseau (PSDR) ;

- La poursuite du PDRT phase II ;

- L'introduction de la fibre optique, la vulgarisation du réseau WIFI, de l'ADSL et de la technologie CDMA ;

- Une meilleure qualité de service par l'accroissement de la disponibilité des circuits, la réduction du taux d'erreur et du délai de relevé des dérangements ;

- Le renforcement des capacités de l'entreprise, une meilleure gestion du personnel et un climat social apaisé ;

- La mise en place de procédure de gestion fiable et un Plan Schéma Directeur d'Informatique (PSDIN) ;

- Le développement et la diversification de la politique d'interconnexion tout en veillant au suivi des accords d'interconnexion et à la conformité avec le cahier de charge de la SONITEL ;

- Récupérer le plus grand nombre de clients possible ;

- Retenir et fidéliser les clients (mouvement en baisse) ;

- Mettre en place un programme de fidélisation ;

- Couverture du territoire, densité téléphonique et accès public ;

- Atteindre des niveaux minima de qualité de service reparti sur douze (12) indicateurs de qualité de service ;

- Etablir un point d'interconnexion opérationnel à Maradi ;

- Mettre en place une comptabilité analytique ;

- Souscrire une police d'assurance : iI est à relever que les installations en service de la SONITEL ne sont pas encore assurées. Le risque est donc grand pour la permanence du service public des télécommunications en cas de calamité.

L'octroi du bénéfice des avantages du régime C du code des investissements à la SONITEL aura notamment pour conséquence la réalisation des objectifs comme :

- La génération d'une valeur ajoutée d'environ 231465610062 francs CFA au cours des cinq (5) premières années d'exploitation ;

- L'accroissement du taux de pénétration des NTIC au Niger ;

- Investir au moins 77117746492 francs CFA hors taxes et hors fonds de roulement dans son activité ;

- Réaliser le programme d'investissement dans un délai maximum de dix huit (18) mois à compter de la date de signature du présent décret ;

- Maintenir les 1062 emplois existants et créer deux cent cinq (205) emplois supplémentaires permanents ;

- Employer en priorité des ressortissants nigériens et mettre en place un programme de formation et de perfectionnement continu du personnel ;

- Communiquer tous les six (6) mois au Ministère chargé de l'industrie, les documents attestant de la réalisation de son programme agrée.

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"Et il n'est rien de plus beau que l'instant qui précède le voyage, l'instant ou l'horizon de demain vient nous rendre visite et nous dire ses promesses"   Milan Kundera