2.2. Enjeux de la fidélisation pour les
collaborateurs
L'entreprise grâce à la fidélisation de sa
clientèle assurera l'exploitation continue de ses activités et la
garantie d'un profit. Ce positionnement rassure ces employés en terme de
carrière, d'emploi et de prime comme :
- L'employabilité (développement permanent des
compétences professionnelles) ;
- La prime d'ancienneté, le logement de fonction, les
retraites chapeaux, les stocks options.
Sur le point de vue social, les relations établies avec la
clientèle par les employés leur sera utile même en dehors
du cadre de l'entreprise.
2.3. Enjeux de la fidélisation pour la
clientèle
La fidélisation est l'une des principales
finalités de la gestion de la relation client et, lorsqu'elle est
réussie, elle constitue pour le client un fort levier de satisfaction
voire même de dépassement des attentes. Ils se verront
octroyés des avantages comme des invitations, des informations en
avant-première, des produits exclusifs, des rabais particuliers, ...
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