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Analyse de la politique de fidélisation de la clientèle dans une entreprise : cas de la sonitel

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par Ibrahim Chaibou Toundja
IAT - BTS D'ETAT 2010
  

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2.2. Enjeux de la fidélisation pour les collaborateurs

L'entreprise grâce à la fidélisation de sa clientèle assurera l'exploitation continue de ses activités et la garantie d'un profit. Ce positionnement rassure ces employés en terme de carrière, d'emploi et de prime comme :

- L'employabilité (développement permanent des compétences professionnelles) ;

- La prime d'ancienneté, le logement de fonction, les retraites chapeaux, les stocks options.

Sur le point de vue social, les relations établies avec la clientèle par les employés leur sera utile même en dehors du cadre de l'entreprise.

2.3. Enjeux de la fidélisation pour la clientèle

La fidélisation est l'une des principales finalités de la gestion de la relation client et, lorsqu'elle est réussie, elle constitue pour le client un fort levier de satisfaction voire même de dépassement des attentes. Ils se verront octroyés des avantages comme des invitations, des informations en avant-première, des produits exclusifs, des rabais particuliers, ...

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