0.2.Hypothèses du travail
? les Ets. SILIMU et AKONKWA arriveraient à
fidéliser leurs clients par la mise en
place des stratégies marketing : les médias, les
calicots, calendriers et affiches;
? Les facteurs influençant la fidélisation la
clientèle aux Ets. SILIMU et AKONKWA
seraient : la gratuité pour certains biens, la
réduction du prix des billets.
0.3. Choix et intérêt du sujet
La fidélisation de sa clientèle étant un
problème qui doit être pris en compte dans toute
entreprise, nous avons choisi ce sujet pour savoir ce qui fait
à ce que certains clients sont
fidèlement liés aux Ets. SILIMU et d'autres aux
Ets. KB (AKONKWA). L'intérêt de notre
travail sera d'analyser leur politique de la fidélisation
de la clientèle.
0.4. Objectifs
Ce travail se propose comme objectif :
y' Identifier les facteurs incitant les clients à ne
préférer que les Ets. SILIMU et AKONKWA
par rapport aux autres firmes oeuvrant dans le domaine de
transport lacustre ;
y' identifier les problèmes auxquels font face leurs
clients.
0.5. Délimitation du travail
Dans le secteur du transport lacustre, notre étude cherche
à analyser les stratégies de
fidélisation des clients qui caractérisent les
opérateurs dans ce domaine.
? Délimitation spatiale : l'étude
portera sur les Ets. SILIMU et AKONKWA dans la ville
de BUKAVU ;
? Délimitation temporelle : l'analyse
concerne l'année 2016.
3
0.6.Méthodes et technique du travail
Diverses méthodes nous ont servi pour recueillir les
informations auprès de différentes personnalités que nous
avons pu contacter dans le cadre de notre recherche. Il s'agit notamment de
:
0.6.1. Méthodes
· Méthode historique : elle nous
a permis d'appréhender l'histoire de la fidélisation des clients
depuis la création des établissements SILIMU et AKONKWA
jusqu'à nos jours.
· Méthode analytique : cette
approche nous a été utile pour analyser les multiples
problèmes de la fidélisation de la clientèle auxquels font
face les établissements SILIMU et AKONKWA.
0.6.2. techniques
La technique est l'ensemble des procédés d'un
art, d'une science ou d'un métier. Dans nos investigations, nous avons
fait recours aux techniques ci-après :
· observation directe : A partir de nos
descentes sur terrain, nous avons observé la manière dont les
établissements SILIMU et AKONKWA gèrent leurs clients.
· Le questionnaire : celui-ci est
composé des questions ouvertes mais également fermées.
· Interview : dans nos recherches sur
terrain, nous avons aussi fait un entretien libre avec les clients ainsi que
les agents des établissements SILIMU et AKONKWA, cet entretien avait
comme thème : « la clientèle est-elle bien
gérée chez SILIMU et AKONKWA.
· La technique documentaire : pour
effectuer un travail plus ou moins fiable, nous nous sommes servis des
ouvrages, travaux de fin de cycle, des mémoires et des rapports.
| 
