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Politiques de la fidélisation des clients dans une entreprise de transport lacustre. Analyse comparative des ets. Silimu et Akonkwa.

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par Blessing MUGISHO BAGENDABANGA
UNIVERSITE EVANGELIQUE AN AFRIQUE (UEA) - Graduat 2016
  

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0.7.Difficultés rencontrées

Dans la réalisation de ce travail, nous avons eu plusieurs difficultés tels que : Les difficultés financières ; l'interférence des clients qui demandent le service pendant les entretiens avec les agents des établissements SILIMU& AKONKWA ; difficultés d'atteindre beaucoup de clients, surtout qu'ils étaient pressés. Certaines informations ne nous sont pas été fournies par les agents pour la bonne réalisation de ce travail.

0.8. Subdivision du travail

Outre l'introduction et la conclusion, la charpente de notre travail se présente de la manière suivante :

· Le premier chapitre est consacré aux généralités sur les concepts de base ;

· Le deuxième chapitre présente les établissements SILIMU et AKONKWA et la méthodologie ;

· Le troisième chapitre la présentation, l'analyse et l'interprétation des résultats.

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"Les esprits médiocres condamnent d'ordinaire tout ce qui passe leur portée"   François de la Rochefoucauld