Analyse de la mise en Å“uvre des téléprocédures à la direction des grandes entreprises (DGI Burkina Faso)

2.1.5. Le canal numérique de communication : [e-mail]

Parallèlement aux plateformes transactionnelles, la DGE a opérationnalisé un canal de communication électronique direct avec les contribuables à travers l'adresse email institutionnelle [e-mail], opérationnelle depuis 2020. Ce canal représente une avancée supplémentaire dans la dématérialisation des échanges administratifs, car il permet aux contribuables de répondre à des requêtes de la DGE sans se déplacer.

En pratique, ce canal est utilisé de manière bidirectionnelle et pour une grande variété d'échanges. Du côté de l'administration, la DGE y adresse des sondages et des informations d'ordre général destinés à son portefeuille de contribuables. Du côté des contribuables, ce canal est devenu un vecteur important de réponses aux demandes de renseignement de la DGE, de transmission de pièces justificatives dans le cadre de contrôles sur pièces, d'exercice du droit de réponse lors de vérifications de comptabilité sur place, et de demandes d'information diverses. Cette pratique a des effets bénéfiques documentés : réduction des délais de traitement des correspondances (de plusieurs semaines à quelques jours ou quelques heures), traçabilité complète des échanges, réduction des déplacements physiques et création d'une archive numérique des échanges. Ce canal illustre une forme de digitalisation pragmatique et peu coûteuse qui a contribué à instaurer une culture de l'échange numérique.

2.1.6. Le site web de la DGI

Le site web de la DGI ( www.dgi.bf), lancé le 13 novembre 2023, constitue un outil de services en ligne à part entière. Il offre aux contribuables et aux partenaires de la DGE un accès en ligne à plusieurs services essentiels. Il permet notamment le téléchargement des quittances de la Taxe sur les véhicules à moteur (TVM) et autres, facilitant ainsi, après un paiement en ligne, de télécharger la quittance sans déplacement physique. Par ailleurs, le site offre la possibilité de vérifier l'authenticité des quittances délivrées aux guichets et de contrôler l'authenticité des stickers apposés sur les factures normalisées, renforçant ainsi la lutte contre la fraude documentaire. Enfin, les usagers peuvent également y contrôler le statut de l'Identifiant financier unique (IFU) d'un contribuable ainsi que sa direction de rattachement, ce qui facilite les transactions commerciales et les vérifications administratives entre opérateurs économiques. Ces différentes fonctionnalités font du site web de la DGI un levier important de la modernisation fiscale et de la digitalisation des procédures au Burkina Faso.