|
QUESTIONNAIRE CONTRIBUABLES
|
https://forms.gle/4DqhFtt4mnHFzRNj9
|
|
Question
|
Choix possibles
|
|
Nom et Prénom(s) (Facultatif)
|
Réponse libre
|
|
Nom de l'Entreprise (Facultatif)
|
Réponse libre
|
|
IFU (Facultatif)
|
Réponse libre
|
|
Question 2 -- Quel type de Contribuable êtes-vous?
|
Entreprise publique;Entreprise privée Nationale;Entreprise
privée Multinationale;ONG;Cabinet conseil;Autre
|
|
Question 3 -- Quelle est la Taille de votre entreprise en terme
de nombre d'employés?
|
=10 employés;11-50 employés;51-100
employés;>100 employés
|
|
Question 4 -- Quel est votre Fonction au sein de l'Entreprise?
|
Direction générale;Direction
financière;Direction des systèmes d'information;Service fiscal /
comptable;Agent opérationnel;Autre
|
|
Question 5 -- Quel est votre Ancienneté dans la
fonction?
|
Moins de 1 an;1 à 3 ans;4 à 6 ans;7 à 9
ans;Plus de 9 ans
|
|
Question 6 Avez-vous déjà suivi une formation sur
les téléprocédures ?
|
Oui, en interne;Oui, en externe;Non
|
|
Section 3 -- Adoption et usage des
téléprocédures
|
|
|
Question 7 -- Depuis combien de temps utilisez-vous les
téléprocédures ?
|
Jamais;Moins de 1 an;1 à 3 ans;4 à 6 ans;Plus de 6
ans
|
|
Question 8 -- A Quelle Fréquence utilisez vous les
téléprocédures dans votre structure?
|
Jamais;Rarement;Parfois;Souvent;Quasi-Quotidiennement
|
|
Question 9 -- Pour quelles opérations utilisez-vous
principalement les téléprocédures ?
|
« Déclarations fiscales »;« Paiement en
ligne »;« Demandes d'attestation »;« Suivi de dossiers
»;« Réclamations »;Réponse au courrier (par le
mail dge@impots.gov.bf);Dépôts d'Etats Financiers;eEnregistrement
des marchés publiques;Facturation electronique certifiée;Autre
|
|
Question 10 -- Quel est votre Mode d'accès aux plateformes
?
|
Poste de travail interne;Ordinateur personnel;Smartphone
Personnel;Tablette Personnelle;Autre
|
|
Question 11 -- dans cette liste, cochez celle dont votre
entreprise dispose ?
|
Onduleurs;Groupe electrogène;Connexion internet
Filaire;Connexion internet WIFI;Responsable informatique (NB: pas les
maintenanciers, réparateurs)
|
|
Question 12 -- La direction a-t-elle mis en place une politique
formelle d'adoption des téléprocédures ?
|
Oui, documentée;Oui, informelle;Non;Ne sait pas;Autre
|
|
Question 13 -- Existe t'il un responsable ou d'une équipe
dédiée aux téléprocédures dans votre
structure?
|
Oui;Non;En projet
|
|
Question 14 -- Selon vous, quels sont les Principaux facteurs qui
ont favorisé l'adoption dans votre structure?
|
Gain de temps;Réduction des coûts;Conformité
réglementaire;Pression externe;Incitations
fiscales;Sécurité et traçabilité des
opérations;Autre
|
|
Question 15 -- Avez-vous rencontré des résistances
internes à l'adoption ?
|
oui;Non
|
|
Si Oui : Précisez la nature de la résistance
»
|
Réponse libre
|
|
Section 4 -- Contraintes techniques, organisationnelles
et humaines -- Sur une échelle de 1 à 5, Evaluez les points
suivants:
|
|
|
Question 16 --Rencontrez vous des difficultés avec les
plateformes téléprocédures?
|
Jamais;Rarement;Parfois;Souvent;De temps en temps;quasi_
quotidienement
|
|
Question 17 -- La fiabilité technique des plateformes
(disponibilité, bugs, lenteur) « 1Très faible ; 2Faible ;
3Moyenne ; 4Bonne ; 5Très bonne »
|
1;2;3;4;5
|
|
Question 18 -- La Disponibilité de l'infrastructure
réseau et sites web « 1Très insuffisante ; 2Insuffisante ;
3Moyenne ; 4Adéquate ; 5Très adéquate »
|
1;2;3;4;5
|
|
Question 19 -- La Qualité du support technique fourni par
l'administration à vous agent « 1Très insatisfaisante ;
2Insatisfaisante ; 3Moyenne ; 4Satisfaisante ; 5Très satisfaisante
»
|
1;2;3;4;5
|
|
Question 20 -- Le Niveau de compétence en outils
téléprocédures des agents de l administration qui vous
assistent « 1Très faible ; 2Faible ; 3Moyen ; 4Bon ; 5Très
bon »
|
1;2;3;4;5
|
|
Question 21 -- Le Niveau de compétence en outils
numériques des agents utilisateurs que vous êtes «
1Très faible ; 2Faible ; 3Moyen ; 4Bon ; 5Très bon »
|
1;2;3;4;5
|
|
Question 24 -- Sécurité et confidentialité
des données : niveau de confiance « 1Pas du tout confiant ; 2Peu
confiant ; 3Neutre ; 4Confiant ; 5Très confiant »
|
1;2;3;4;5
|
|
Question 22 -- Quelles sont les Principales barrières
organisationnelles?
|
Manque de coordination;Processus papier persistants;Absence de
formation;Charge de travail;Autre
|
|
Question 25 -- Quels sont les Coût d'implémentation
des téléprocédures dans votre structure?
|
Trop élevé;Élevé mais
acceptable;Raisonnable;Faible;Négligeable
|
|
Question 23 -- Avez-vous rencontré des Contraintes
réglementaires ou juridiques?
|
Oui;Non;Ne sais pas
|
|
si oui: Précisez
|
Réponse libre
|
|
Section 5 -- Impact sur la performance des recettes et la
transparence
|
|
|
Question 26 -- Selon vous, l'usage des
téléprocédures a-t-il amélioré la
mobilisation des recettes fiscales ?
|
Pas du tout;Peu;Moyennement;Significativement;Très
significativement
|
|
Question 27 -- Qu'avez vous observé depuis l'adoption des
téléprocédures?
|
Augmentation des paiements en ligne;Réduction des
délais de traitement;Diminution des erreurs déclaratives;Meilleur
suivi des dossiers;Aucune amélioration
|
|
Question 28 -- La traçabilité des opérations
s'est-elle améliorée ?
|
Oui, nettement;Oui;Oui, légèrement;Non;Ne sait
pas
|
|
Question 29 -- La transparence vis-à-vis des contribuables
que vous êtes a-t-elle augmenté ?
|
Pas du tout;Peu;Moyennement;Beaucoup;Totalement
|
|
Question 30 -- Avez-vous des exemples concrets
d'amélioration de performance liés aux
téléprocédures ?
|
Réponse libre
|
|
Question 31 -- Les téléprocédures ont-elles
réduit les risques de fraude ou d'évasion ?
|
Oui;Partiellement;Non;Ne sait pas
|
|
Question 32 -- Sur une échelle de 1 à 10, comment
notez-vous l'impact global des téléprocédures sur
l'efficacité du service fiscal ?
|
1;2;3;4;5;6;7;8;9;10 (1 = Aucun impact ; 10 = Impact maximal)
|
|
Section 6 -- propositions d'innovation
|
|
|
Question 33 -- sur une échelle de 1 à 5, quels
Facteurs déterminants de la satisfaction souhaitez vous voir
s'améliorer? -- « Simplicité d'utilisation »
|
1Eventuellenent;2Moyennement;3Elevé;4Très
élevé;5Urgent
|
|
Question 33 -- sur une échelle de 1 à 5, quels
Facteurs déterminants de la satisfaction souhaitez vous voir
s'améliorer? -- « Fiabilité technique »
|
1Eventuellenent;2Moyennement;3Elevé;4Très
élevé;5Urgent
|
|
Question 33 -- sur une échelle de 1 à 5, quels
Facteurs déterminants de la satisfaction souhaitez vous voir
s'améliorer? -- « Qualité de l'accompagnement humain
»
|
1Eventuellenent;2Moyennement;3Elevé;4Très
élevé;5Urgent
|
|
Question 33 -- sur une échelle de 1 à 5, quels
Facteurs déterminants de la satisfaction souhaitez vous voir
s'améliorer? -- « Rapidité des réponses »
|
1Eventuellenent;2Moyennement;3Elevé;4Très
élevé;5Urgent
|
|
Question 33 -- sur une échelle de 1 à 5, quels
Facteurs déterminants de la satisfaction souhaitez vous voir
s'améliorer? -- « Sécurité des données
»
|
1Eventuellenent;2Moyennement;3Elevé;4Très
élevé;5Urgent
|
|
Question 33 -- sur une échelle de 1 à 5, quels
Facteurs déterminants de la satisfaction souhaitez vous voir
s'améliorer? -- Documentation
|
1Eventuellenent;2Moyennement;3Elevé;4Très
élevé;5Urgent
|
|
Question 34 -- La fusion des plateformes (eSintax, eDocuments,
Facturation electronique Certifiée, Téléchargement de
quittance TVM,TR,...) est
|
Urgente;Nécessaire;Pas mal;Facultative;Autre
|
|
Question 35 -- Le déploiement réussi de la Facture
Electronique Certifiée est
|
Urgent;Important;Bien;Facultatif;Autre
|
|
Question 36 -- Quels canaux d'assistance devraient être
renforcés ?
|
Téléphone;Chat en ligne;Tutoriels
vidéo;FAQ;Assistance en présentiel;Autre
|
|
Question 37 -- Propositions d'innovations techniques
prioritaires
|
Optimisation de l'interface;Authentification simplifiée
»;« Intégration API avec ERP »;Sécurité et
fiabilité;Nouvelles fonctionalités;Autre
|
|
Question 38 -- Propositions d'innovations organisationnelles
|
Programmes de formation continue »;« Indicateurs de
performance partagés »;« Partenariats public privé
»;Autre
|
|
Question 39 -- Quels autres freins prioritaires faut-il lever
pour améliorer la satisfaction ?
|
Réponse libre
|
|
Question 40 -- Commentaires libres et recommandations finales
|
Réponse libre
|
|
QUESTIONNAIRE AGENTS
|
https://forms.gle/puPatNCt8JqLsZVm7
|
|
Question
|
Choix possibles
|
|
Nom et Prénom(s) (Facultatif)
|
Réponse libre
|
|
Question 2 _ Quelle est votre Direction Actuelle?
|
DGE;Autre
|
|
Question 3 _ Quel est votre Service Actuel
|
BV;SCP;SGC;RECETTE;ASSIETTE;Autre
|
|
Question 4 _ Depuis 2018, avez vous eu à être agent
de la DGE?
|
Oui, moins d'1 an;Oui, entre 1 et 3 ans;Oui, plus de 3 ans;Non
|
|
Question 5 -- Quel est votre Fonction?
|
Directeur;Chef de Service;Point focal SINTAX/Correspondant
Informatique;Membre de cellule eSintax;Agent opérationnel;Autre
|
|
Question 6 -- Quel est votre Ancienneté dans
l'administration?
|
Moins de 1 an;1 à 3 ans;4 à 6 ans;7 à 9
ans;Plus de 9 ans
|
|
Question 7 Avez-vous déjà suivi une formation sur
les téléprocédures ?
|
Oui, en interne DGI;Oui, en externe DGI;Non
|
|
Question 8_ Avez vous eu besoin d'une formation
complémentaire dans les logiciels suivants?
|
Excel, niveau standard;Excel niveau avancé;Access Niveau
standard;Access niveau avancé;Powerquery;Gestion Web;Autre
|
|
Section 3 -- Adoption et usage des
téléprocédures
|
|
|
Question 9 -- Depuis combien de temps utilisez-vous les
téléprocédures ?
|
Jamais;Moins de 1 an;1 à 3 ans;4 à 6 ans;Plus de 6
ans
|
|
Question 10 -- A Quelle Fréquence utilisez vous les
téléprocédures?
|
Jamais;Rarement;Parfois;Souvent;Quasi-Quotidiennement
|
|
Question 11 -- Pour quelles opérations utilisez-vous
principalement les plateformes téléprocédures ?
|
Gestion des contribuables;Assistance aux
contribuables;Contrôle sur pièces;Vérifications de
Comptabilités;Renseignement Fiscal;Secrétariat;Autre
|
|
Question 12 -- Quel est votre Mode d'accès aux plateformes
?
|
Poste de travail interne;Ordinateur personnel;Smartphone
Personnel;Tablette Personnelle;Autre
|
|
Question 13 -- Selon vous, quels sont les Principaux facteurs qui
ont favorisé l'adoption par les contribuables?
|
Gain de temps;Réduction des coûts;Conformité
réglementaire;Pression externe;Incitations
fiscales;Sécurité et traçabilité des
opérations;Autre
|
|
Question 14 -- Avez-vous rencontré des résistances
internes à l'adoption ?
|
oui;Non
|
|
Question 15_ Si Oui : Précisez la nature de la
résistance »
|
Réponse libre
|
|
Section 4 -- Contraintes techniques, organisationnelles
et humaines -- Sur une échelle de 1 à 5, Evaluez les points
suivants:
|
|
|
Question 16 _ Rencontrez-vous des difficultés dans l'usage
des outils téléprocédures?
|
Jamais;Rarement;Parfois;Souvent;De temps en
temps;quasi-quotidiennement
|
|
Question 17 -- La fiabilité technique des plateformes
(disponibilité, bugs, lenteur) « 1Très faible ; 2Faible ;
3Moyenne ; 4Bonne ; 5Très bonne »
|
1;2;3;4;5
|
|
Question 18 -- La Disponibilité de l'infrastructure
réseau et matériel « 1Très insuffisante ;
2Insuffisante ; 3Moyenne ; 4Adéquate ; 5Très adéquate
»
|
1;2;3;4;5
|
|
Question 19 -- La Qualité du support technique fourni par
l'administration à vous agent « 1Très insatisfaisante ;
2Insatisfaisante ; 3Moyenne ; 4Satisfaisante ; 5Très satisfaisante
»
|
1;2;3;4;5
|
|
Question 20 -- Le Niveau de compétence en outils
numériques de l'utilisateur que vous êtes « 1Très
faible ; 2Faible ; 3Moyen ; 4Bon ; 5Très bon »
|
1;2;3;4;5
|
|
Question 21 -- Sécurité et confidentialité
des données : niveau de confiance « 1Pas du tout confiant ; 2Peu
confiant ; 3Neutre ; 4Confiant ; 5Très confiant »
|
1;2;3;4;5
|
|
Question 22 -- Quelles sont les Principales barrières
organisationnelles?
|
Manque de coordination;Processus papier persistants;Absence de
formation;Charge de travail;Autre
|
|
Question 23 -- Quels sont les Coût d'implémentation
des téléprocédures dans votre direction?
|
Trop élevé;Élevé mais
acceptable;Raisonnable;Faible;Négligeable
|
|
Question 24 -- Avez-vous rencontré des Contraintes
réglementaires ou juridiques?
|
Oui;Non;Ne sais pas
|
|
Question 25 _ si oui: Précisez
|
Réponse libre
|
|
Section 5 -- Impact sur la performance des recettes et la
transparence
|
|
|
Question 26 -- Selon vous, l'usage des
téléprocédures a-t-il amélioré la
mobilisation des recettes fiscales ?
|
Pas du tout;Peu;Moyennement;Significativement;Très
significativement
|
|
Question 27 -- Qu'avez vous observé depuis l'adoption des
téléprocédures?
|
Augmentation des paiements en ligne;Réduction des
délais de traitement;Diminution des erreurs déclaratives;Meilleur
suivi des dossiers;Aucune amélioration;Autre
|
|
Question 28 -- La traçabilité des opérations
s'est-elle améliorée ?
|
Oui, nettement;Oui;Oui, légèrement;Non;Ne sait
pas
|
|
Question 29 -- La transparence vis-à-vis des contribuables
a-t-elle augmenté ?
|
Pas du tout;Peu;Moyennement;Beaucoup;Totalement
|
|
Question 30 -- Avez-vous des exemples concrets
d'amélioration de performance liés aux
téléprocédures ?
|
Réponse libre
|
|
Question 31 -- Les téléprocédures ont-elles
réduit les risques de fraude ou d'évasion ?
|
Oui;Partiellement;Non;Ne sait pas
|
|
Question 32 -- Sur une échelle de 1 à 10, comment
notez-vous l'impact global des téléprocédures sur
l'efficacité du service fiscal ?
|
1;2;3;4;5;6;7;8;9;10 (1 = Aucun impact ; 10 = Impact maximal)
|
|
Section 6 -- propositions d'innovation
|
|
|
Question 33 -- sur une échelle de 1 à 5, quels
Facteurs déterminants de la satisfaction souhaitez vous voir
s'améliorer? -- « Simplicité d'utilisation »
|
1Eventuellenent;2Moyennement;3Elevé;4Très
élevé;5Urgent
|
|
Question 33 -- sur une échelle de 1 à 5, quels
Facteurs déterminants de la satisfaction souhaitez vous voir
s'améliorer? -- « Fiabilité technique »
|
1Eventuellenent;2Moyennement;3Elevé;4Très
élevé;5Urgent
|
|
Question 33 -- sur une échelle de 1 à 5, quels
Facteurs déterminants de la satisfaction souhaitez vous voir
s'améliorer? -- « Qualité de l'accompagnement humain post
formation »
|
1Eventuellenent;2Moyennement;3Elevé;4Très
élevé;5Urgent
|
|
Question 33 -- sur une échelle de 1 à 5, quels
Facteurs déterminants de la satisfaction souhaitez vous voir
s'améliorer? -- « Rapidité des réponses »
|
1Eventuellenent;2Moyennement;3Elevé;4Très
élevé;5Urgent
|
|
Question 33 -- sur une échelle de 1 à 5, quels
Facteurs déterminants de la satisfaction souhaitez vous voir
s'améliorer? -- « Sécurité des données
»
|
1Eventuellenent;2Moyennement;3Elevé;4Très
élevé;5Urgent
|
|
Question 33 -- sur une échelle de 1 à 5, quels
Facteurs déterminants de la satisfaction souhaitez vous voir
s'améliorer? -- Documentation
|
1Eventuellenent;2Moyennement;3Elevé;4Très
élevé;5Urgent
|
|
Question 34 -- La fusion des plateformes (eSintax, eDocuments,
Facturation electronique Certifiée, Téléchargement de
quittance TVM,TR,...) est
|
Urgente;Nécessaire;Pas mal;Facultative;Autre
|
|
Question 35 -- Le déploiement réussi de la Facture
Electronique Certifiée est
|
Urgent;Important;Bien;Facultatif;Autre
|
|
Question 36 -- Quels canaux d'assistance devraient être
renforcés ?
|
Téléphone;Chat en ligne;Tutoriels
vidéo;FAQ;Assistance en présentiel;Autre
|
|
Question 37 _ Quelles innovations techniques jugez vous
prioritaires?
|
Optimisation de l'interface;Authentification simplifiée
»;« Intégration API avec ERP »;Sécurité et
fiabilité;Nouvelles fonctionalités;Autre
|
|
Question 38 -- Propositions d'innovations organisationnelles
|
Programmes de formation continue »;« Indicateurs de
performance partagés »;« Partenariats public privé
»;Autre
|
|
Question 39 -- Quels autres freins prioritaires faut-il lever
pour améliorer la satisfaction ?
|
Réponse libre
|
|
Question 40 -- Commentaires libres et recommandations finales
|
Réponse libre
|
|
QUESTIONNAIRE INFORMATICIENS
|
https://forms.gle/K2NGtY5GPYEbzEqW8
|
|
Question
|
Choix possibles
|
|
Nom et Prénom(s) (Facultatif)
|
Réponse libre
|
|
Question 2 _ Quelle est votre Direction Actuelle?
|
Direction de l'Informatique;Autre
|
|
Question 3 _ Quel est votre Service Actuel
|
SES;SQS;SERI;SEI;Autre
|
|
Question 4 -- Quel est votre Fonction?
|
Directeur;Chef de Service;Agent
opérationnel;Informaticien;Autre
|
|
Question 5 -- Dans la liste ci dessous, cochez celle qui vous
paraissent avoir besoin de renforcement opérationnel
|
onduleurs;groupe electrogene;serveur;reseau;ressources
humaines
|
|
NB: Les téléprocédures de la chaine
foncière n'est pas abordée dans le présent mémoire
(Le thème se limitant à la DGE)!
|
|
|
Section 3 -- Adoption et usage des
téléprocédures
|
|
|
Question 6 -- Depuis combien de temps travaillez-vous sur les
téléprocédures (application ou infrastructures
reseaux(?
|
Jamais;Moins de 1 an;1 à 3 ans;4 à 6 ans;Plus de 6
ans
|
|
Question 7 -- A Quelle Fréquence travaillez vous (
personnellement) sur les téléprocédures dans votre
structure (appli ou infrastructures reseaux)?
|
Jamais;Rarement;Parfois;Souvent;Quasi-Quotidiennement
|
|
Question 8 -- Sur quelles applications
téléprocédures travaillez vous ?
|
Administration de la plateforme eSintax;Assistance aux agents et
aux contribuables eSintax;Administration de la plateforme FEC;Assistance aux
agents et aux contribuables FEC;Administration de la plateforme
edocuments;Assistance aux agents et aux contribuables eDocuments;Devoloppement
de nouveaux outils téléprocédures;Reseau;Autre
|
|
Question 9 -- Quel est votre Mode d'accès aux plateformes
?
|
Poste de travail interne;Ordinateur personnel;Smartphone
Personnel;Tablette Personnelle;Autre
|
|
Question 10 -- Selon vous, quels sont les Principaux facteurs qui
ont favorisé l'adoption par les contribuables?
|
Gain de temps;Réduction des coûts;Conformité
réglementaire;Pression externe;Incitations
fiscales;Sécurité et traçabilité des
opérations;Autre
|
|
Question 11 -- Avez-vous rencontré des résistances
internes à l'adoption ?
|
oui;Non
|
|
Question 12_ Si Oui : Précisez la nature de la
résistance »
|
Réponse libre
|
|
Section 4 -- Contraintes techniques, organisationnelles
et humaines -- Sur une échelle de 1 à 5, Evaluez les points
suivants:
|
|
|
Question 13 -- La fiabilité technique des plateformes
(disponibilité, bugs, lenteur) « 1Très faible ; 2Faible ;
3Moyenne ; 4Bonne ; 5Très bonne »
|
1;2;3;4;5
|
|
Question 14 -- La Disponibilité de l'infrastructure
réseau et matériel « 1Très insuffisante ;
2Insuffisante ; 3Moyenne ; 4Adéquate ; 5Très adéquate
»
|
1;2;3;4;5
|
|
Question 15 -- La Qualité du support technique fourni par
la DI « 1Très insatisfaisante ; 2Insatisfaisante ; 3Moyenne ;
4Satisfaisante ; 5Très satisfaisante »
|
1;2;3;4;5
|
|
Question 16 -- Le Niveau de compétence en outils
numériques des utilisateurs « 1Très faible ; 2Faible ;
3Moyen ; 4Bon ; 5Très bon »
|
1;2;3;4;5
|
|
Question 17 -- Sécurité et confidentialité
des données : niveau de confiance « 1Pas du tout confiant ; 2Peu
confiant ; 3Neutre ; 4Confiant ; 5Très confiant »
|
1;2;3;4;5
|
|
Question 18 -- Quelles sont les Principales barrières
organisationnelles?
|
Manque de coordination;Processus papier persistants;Absence de
formation;Charge de travail;Autre
|
|
Question 19 -- Quels sont les Coût d'implémentation
des téléprocédures dans votre direction?
|
Trop élevé;Élevé mais
acceptable;Raisonnable;Faible;Négligeable
|
|
Question 20 -- Avez-vous rencontré des Contraintes
réglementaires ou juridiques?
|
Oui;Non;Ne sais pas
|
|
Question 21 _ si oui: Précisez
|
Réponse libre
|
|
Question 22 -- Avez-vous rencontré des Contraintes
Financieres ou budgétaires?
|
Oui;Non;Ne sais pas
|
|
Question 23 _ si oui: Précisez
|
Réponse libre
|
|
Question 24 -- Avez-vous rencontré des Contraintes en
termes de ressources humaines?
|
Oui;Non;Ne sais pas
|
|
Question 25 _ si oui: Précisez
|
Réponse libre
|
|
Section 5 -- Impact sur la performance des recettes et la
transparence
|
|
|
Question 26 -- Selon vous, l'usage des
téléprocédures a-t-il amélioré la
mobilisation des recettes fiscales ?
|
Pas du tout;Peu;Moyennement;Significativement;Très
significativement
|
|
Question 27 -- Qu'avez vous observé depuis l'adoption des
téléprocédures?
|
Augmentation des paiements en ligne;Réduction des
délais de traitement;Diminution des erreurs déclaratives;Meilleur
suivi des dossiers;Aucune amélioration
|
|
Question 28 -- La traçabilité des opérations
s'est-elle améliorée ?
|
Oui, nettement;Oui;Oui, légèrement;Non;Ne sait
pas
|
|
Question 29 -- La transparence vis-à-vis des contribuables
a-t-elle augmenté ?
|
Pas du tout;Peu;Moyennement;Beaucoup;Totalement
|
|
Question 30 -- Avez-vous des exemples concrets
d'amélioration de performance liés aux
téléprocédures ?
|
Réponse libre
|
|
Question 31 -- Les téléprocédures ont-elles
réduit les risques de fraude ou d'évasion ?
|
Oui;Partiellement;Non;Ne sait pas
|
|
Question 32 -- Sur une échelle de 1 à 10, comment
notez-vous l'impact global des téléprocédures sur
l'efficacité du service fiscal ?
|
1;2;3;4;5;6;7;8;9;10 (1 = Aucun impact ; 10 = Impact maximal)
|
|
Section 6 -- propositions d'innovation
|
|
|
Question 33 -- sur une échelle de 1 à 5, quels
Facteurs déterminants de la satisfaction souhaitez vous voir
s'améliorer? -- « Simplicité d'utilisation »
|
1Eventuellenent;2Moyennement;3Elevé;4Très
élevé;5Urgent
|
|
Question 33 -- sur une échelle de 1 à 5, quels
Facteurs déterminants de la satisfaction souhaitez vous voir
s'améliorer? -- « Fiabilité technique »
|
1Eventuellenent;2Moyennement;3Elevé;4Très
élevé;5Urgent
|
|
Question 33 -- sur une échelle de 1 à 5, quels
Facteurs déterminants de la satisfaction souhaitez vous voir
s'améliorer? -- « Qualité de l'accompagnement humai^n
proposé par la DI»
|
1Eventuellenent;2Moyennement;3Elevé;4Très
élevé;5Urgent
|
|
Question 33 -- sur une échelle de 1 à 5, quels
Facteurs déterminants de la satisfaction souhaitez vous voir
s'améliorer? -- « Rapidité des réponses »
|
1Eventuellenent;2Moyennement;3Elevé;4Très
élevé;5Urgent
|
|
Question 33 -- sur une échelle de 1 à 5, quels
Facteurs déterminants de la satisfaction souhaitez vous voir
s'améliorer? -- « Sécurité des données
»
|
1Eventuellenent;2Moyennement;3Elevé;4Très
élevé;5Urgent
|
|
Question 33 -- sur une échelle de 1 à 5, quels
Facteurs déterminants de la satisfaction souhaitez vous voir
s'améliorer? -- Documentation
|
1Eventuellenent;2Moyennement;3Elevé;4Très
élevé;5Urgent
|
|
Question 34 -- La fusion des plateformes (eSintax, eDocuments,
Facturation electronique Certifiée, Téléchargement de
quittance TVM,TR,...) est
|
Urgente;Nécessaire;Pas mal;Facultative;Autre
|
|
Question 35 -- Le déploiement réussi de la Facture
Electronique Certifiée est
|
Urgent;Important;Bien;Facultatif;Autre
|
|
Question 36 -- Quels canaux d'assistance devraient être
renforcés ?
|
Téléphone;Chat en ligne;Tutoriels
vidéo;FAQ;Assistance en présentiel;Autre
|
|
Question 37 _ Quelles d'innovations techniques jugez vous
prioritaires?
|
Optimisation de l'interface;Authentification simplifiée
»;« Intégration API avec ERP »;Sécurité et
fiabilité;Nouvelles fonctionalités;Autre
|
|
Question 38 -- Propositions d'innovations organisationnelles
|
Programmes de formation continue »;« Indicateurs de
performance partagés »;« Partenariats public privé
»;Autre
|
|
Question 39 -- Quels autres freins prioritaires faut-il lever
pour améliorer la satisfaction ?
|
Réponse libre
|
|
Question 40 -- Commentaires libres et recommandations finales
|
Réponse libre
|
