Sommaire
REMERCIEMENTS 6
INTRODUCTION 7
I/ LE CADRE THÉORIQUE DE LA RECHERCHE
11
1) LE CONCEPT D'ÉTHIQUE : 11
a) L'éthique et la morale : 12
b) L'éthique et la déontologie : 14
2) LA PRISE DE DÉCISION ÉTHIQUE : 15
3) LES COMPORTEMENTS NON ÉTHIQUES ET LES FACTEURS
D'INFLUENCE : 18
4) LA NOTION DE CLIMAT ÉTHIQUE : 19
a) Définition : 19
b) Les différentes typologies du climat
éthique : 20
c) L'importance du climat éthique dans la prise de
décision éthique et dans le comportement éthique :
20
d) Les composantes du climat éthique : 22
5) L'ANALYSE DU COMPORTEMENT ÉTHIQUE DU VENDEUR : 24
a. L'approche déontologique : 24
b. L'utilitarisme : 24
c. L'émotivisme : 25
d. Le relativisme : 25
e. L'égoïsme : 25
f. La théorie des vertus : 25
6) CONCLUSION SUR LE CADRE THÉORIQUE : 27
II/ LE CADRE MÉTHODOLOGIQUE 28
1) LA MISE EN PLACE D'HYPOTHÈSES DE TRAVAIL : 28
2) L'ÉLABORATION DU QUESTIONNAIRE : 29
a) La mesure de l'éthique du vendeur : 29
b) La méthode des scénarios : 30
c) L'élaboration des scénarios : 30
3) L'ADMINISTRATION DES QUESTIONNAIRES : 34
4) L'ÉCHANTILLONNAGE : 35
5) LES MÉTHODES D'ANALYSE DU QUESTIONNAIRE : 36
III/ L'ANALYSE DE L'ÉTUDE TERRAIN 37
1) ANALYSE EN COMPOSANTES PRINCIPALES DE LA PREMIÈRE
PARTIE DU QUESTIONNAIRE: 37
2) ANALYSE DE LA DEUXIÈME PARTIE DU QUESTIONNAIRE :
L'ANALYSE EN COMPOSANTES PRINCIPALES : 45
3) ACP DE SYNTHÈSE DU QUESTIONNAIRE : 53
4) CONCLUSION DE L'ANALYSE TERRAIN : 56
CONCLUSION 58
SOURCES 61
ANNEXE 1 : LES VENDEURS AUTOMOBILES VOUS SEMBLENT-ILS
MANQUER D'ÉTHIQUE? 62
ANNEXE 2 : LE QUESTIONNAIRE 63
ANNEXE 3 : TABLEAU DE MISE EN FORME DES DONNÉES DE
LA PARTIE 1 DU QUESTIONNAIRE 66
ANNEXE 4 : TABLEAU DE MISE EN FORME DES DONNÉES DE
LA PARTIE 2 DU QUESTIONNAIRE 67
ANNEXE 5 : ANALYSE DES CONTRIBUTIONS (ACP DE LA
1ÈRE PARTIE DU QUESTIONNAIRE) 68
ANNEXE 6 : MOYENNE DES SCORES ÉTHIQUES
69
ANNEXE 7 : TABLEAU DE SYNTHÈSE DES DEUX PARTIES DU
QUESTIONNAIRE 70
ESC TOURS-POITIERS ANNEXE 8 71
Remerciements
En préambule à ce mémoire, je souhaite
adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m'ont
apporté leur aide et qui ont contribué à
l'élaboration de ce mémoire ainsi qu'à la réussite
de cette formidable année universitaire.
Je tiens à remercier sincèrement Monsieur Wolff,
qui, en tant que tuteur de mémoire, a toujours montré une
très grande disponibilité et a su m'apporter de précieux
conseils tout au long de la réalisation de ce mémoire.
Merci à l'ESC Tours-Poitiers pour la formation de
qualité qu'elle m'a donnée au cours de ces quatre
dernières années et pour les ressources qu'elle a mis à
disposition pour que l'on puisse réaliser ce mémoire dans de
bonnes circonstances. Je remercie donc particulièrement les
documentalistes et Monsieur Hoffman pour l'encadrement qu'ils m'ont
apporté.
Mes remerciements s'adressent également à tous les
vendeurs automobiles qui ont accepté de participer à mon
enquête.
Je remercie également leurs directeurs pour la confiance
qu'ils m'ont accordée pour réaliser ce mémoire sur ce
sujet délicat de l'éthique.
J'exprime ma gratitude à toutes les personnes qui ont
passé du temps pour répondre à mon sondage.
Merci à mon tuteur d'entreprise, Olivier de Montfumat
(responsable du service merchandising de Relay France), pour nos
échanges et ses recommandations.
Enfin, j'adresse mes plus sincères remerciements à
ma famille pour leurs conseils, leur patience et leur soutien.
Merci à toutes et à tous.
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