Facteurs déterminants de stress chez les administratifs de l'université pédagogique nationale

III.3. METHODOLOGIE DU TRAVAIL

Les normes scientifique exigent le chercheur de recourir aux méthodes qui concourent à sa recherche afin d'en ressortir les résultats attendus.

Cependant la méthodologie de recherche est considérée comme un ensemble d'opérations intellectuelles permettant d'analyser, de comprendre et d'expliquer le contenu.

Par ailleurs, cette partie de notre travail nous a amené à parler successivement des méthodes du travail, des techniques de récolte et de traitement des données.

III.3.1. METHODE DU TRAVAIL

La méthode n'est pas à confondre avec la méthodologie du fait qu'elle est une marche rationnelle de l'esprit pour arriver à la connaissance ou à la démonstration de la vérité (^73(*)).

Selon le Larousse, la méthode est entendue comme un ensemble des procédés, des moyens pour arriver aux résultats (^74(*)).

Dans notre recherche, nous nous sommes servi des méthodes et techniques suivantes :l'enquête par questionnaire et l'analyse, secondées par l'entretien et l'analyse de contenu.

III.3.2. METHODES D'ENQUETE

Celle-ci est selon GORDON, une stratégie de recherche de vérification en ce que le chercheur contrôle les variables en cause. Par contre FLINK, cité par NGALU MUKONKOLE, l'a décrit comme une démarche pour récolter les informations, les décrire, les analyser, les comparer, enfin les expliquer tout en sachant les attitudes et les comportements des personnes(^75(*)).

III.3.3. METHODE ANALYTIQUE

Cette méthode nous a permis de comprendre les différents comportements des facteurs ainsi que leur influence sur l'ensemble de la vie administrative des agents de l'Université Pédagogique Nationale, et sur leur contribution négative ou positive sur ce qu'ils connaissent comme pression engendrant de stress dans leur milieu professionnel.

III.3.4. TECHNIQUES DE RECOLTE DES DONNEES

Pour notre enquête, nous nous sommes servis de l'entretien libre, l'analyse documentaire, l'observation participative et le questionnaire composé de 25 questions liées aux 5 groupes de facteurs de stress au travail comme proposé par l'Institut National de Recherche et de Sécurité Professionnelle de Paris en France (INRS) en sigle.

Parmi ces questions, nous avons 13 questions sont ouvertes, 2 fermées et 10 sémi-fermées. Un système qui nous a permis un dépouillement simple et rapide. Voici à présent ces cinq groupes de facteurs et leurs critères.

1. Facteurs liés à la tâche ou au contenu du travail :

- Forte exigences quantitative (charge de travail, rendement, pression temporel...)

- Forte exigence qualitative (précision, qualité, vigilance...)

- Difficulté liés à la tâche (monotonie, absence d'autonomie, répétition, fragmentation...)

- Risque inhérents à l'exécution même de la tâche (par exemple, erreur médical fatale du chirurgien)

2. Facteurs liés à l'organisation du travail:

- Absence de contrôle sur la répartition et la planification des tâches dans l'entreprise ;

- Imprécision des missions confiées

- Contradiction entre les exigences du poste

- Inadaptation des horaires de travail aux rythmes biologiques à la vie sociale et familiale

- Nouveaux modes d'organisation

- Instabilité des contrats de travail

3. Facteurs liés aux relations de travail:

- Manque d'aide de la part des collègues et/ou des supérieurs hiérarchiques

- Management peu participatif, autoritaires,

- Absence ou faible reconnaissance du travail accompli.

4. Facteurs liés à l'environnement physique et technique :

- Nuisance physique au poste de travail (bruit, chaleur, humidité...)

- Mauvaise conception de lieux et/ou de postes de travail (manque d'espace, éclairage inadapté...)

5. Facteurs liés à l'environnement socio-économique de l'entreprise comme :

- Mauvaise santé économique de l'entreprise ou incertitude 

- Surenchère à la compétitivité sur le plan national ou international.^76(*)

* ⁷³ LUMEKA, L.Y.S, Théorie de la recherche scientifique, cahier I, éd. ISR, Kinshasa, 2007, p.6.

* ⁷⁴ Larousse, Dictionnaire Universel, Aubert-édicté, Paris, 1998, p. 78

* ⁷⁵ NGALU MUKONKOLE, R. , Organisation, un univers des conflits, cas des SYECO et SYNECAT, Mémoire de Licence, GAS, UPN-Kinshasa, 2008-2009, p. 48.

* ⁷⁶ Les stress et les maladies professionnelles, INRS, Paris, 2001, p.