Conclusion
Conclusion
Le travail que nous avons effectué auprès des
clients Djézzy, fréquentant le CDS nous a permis de tirer les
conclusions suivantes :
· la nouvelle phase de concurrence intense de
l'amélioration de la qualité est une arme infaillible est
indispensable
· L'analyse de la qualité doit s'opérer dans
une manière continue car elle représente le meilleur avantage
concurrentiel.
· L'entreprise doit rester attentive aux besoins et aux
réclamations des clients.
· L'entreprise doit mettre en place un système
d'évaluation de la qualité
· Fixer des objectifs qualité au CDS.
· Mettre en place des indicateurs de mesure de la
qualité .
Nous espérons a travers ce modeste travail avoir
contribuer a l'étude de la qualité et d'avoir donner une nouvelle
matière d'étude pour les prochaines recherches.
Merci
Bibliographie
Ouvrages
· la gestion de la qualité, ISHIKAWA KAROU
édition Dunod 1996
· la qualité c'est gratuit, CROSBY PHILIPE ECONOMICIA
1996.
· Traiter la qualité, GOGUE MARIE Economicia 2000.
Mémoires de fin d'études
· La qualité de service au sein des compagnies
aériennes, KAROUN.
· SAMIA, BENCHERKI LYNDA université d'Oran 2000.
Revues
· Stratégie Marketing des Services d'information
cercle de la librairie.
· Marketing des services BRECHIGNAC KOUAD Béatrice
Edition d'organisation.
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