5/ Mettre en place des indicateurs de qualité
pour le CDS
Actions à entreprendre
· Prévoir un sondage de mesure de la qualité
auprès des clients visitant le CDS au moins une fois par mois.
· Développer des indicateurs de qualité en
assignant au CDS des objectifs de qualité.
· Mettre en place des ratios de mesure et
d'évaluation des objectifs et cibles assignés
Recommandations
6/ Réduire la durée de traitement des
réclamations et des problèmes
Actions à
entreprendre :
· Revoir les procédures de traitement de
réclamations.
· Mettre à la disposition des conseillers de ventes
tous les moyens techniques afin de traiter les réclamations dans les
délais escomptés
· Fixer un objectif en terme de temps de la prise en charge
d'une réclamation
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