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Analyse de la qualité de services au sein du centre de service: Cas ORASCOM Telecom Algérie

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par Djalaleddine Henni-Adda
Institut Développement des ressources humaines d'Oran (Algérie) - DESS Management 2004
  

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1-3-4Le choix du marché cible

Une segmentation efficace doit permettre à une entreprise de choisir le marché qui consistera sa cible.

Plusieurs modalités sont possibles en fonction du choix des segments effectués par l'entreprise

A/Une Stratégie indifférenciée : elle consiste à offrir un même produit à l'ensemble des segments constituant le marché de l'entreprise.

L'exemple le plus célèbre est celui de COCA COLA à ses débuts (un seul produit, un seul conditionnement), le principal avantage est de permettre de profiter au mieux des économies d'échelles. L'inconvénient réside dans le fait qu'il est difficile de trouver un produit adapté à l'ensemble d'un marché.

B/Une stratégie différenciée : elle consiste à offrir un produit différent à chacun des segments auxquels l'entreprise a choisi de s'adresser. C'est l'exemple de COCA COLA aujourd'hui qui commercialise différentes formes de boissons (light, sans caféine, différents conditionnements)

L'entreprise limite ainsi ses risques en diversifiant sa gamme de produits mais augmente ses dépenses mercatiques et de recherche et développement.

C/ Une stratégie concentrée : elle consiste à se spécialiser sur un seul segment spécifique du marché. C'est le cas Bang et Olusfen dans le HIFI ou du ROllS-ROYCE dans l'automobile qui ne s'adresse qu'à une clientèle haut de gamme. L'avantage est d'être reconnu comme un véritable spécialiste mais le risque est de concentrer l'activité de l'entreprise sur une trop petite partie du marché, ce qui peut être pénalisant en cas de déclin de celle-ci

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"En amour, en art, en politique, il faut nous arranger pour que notre légèreté pèse lourd dans la balance."   Sacha Guitry