I-2-6- Environnement de Bénin Télécoms
SA
Parlons de l'environnement, l'approche systémique,
stipule que les entreprises ne fonctionnent pas en vase clos, leur survie
requiert une interaction efficace avec les conditions économiques,
l'activité politique, les progrès techniques et
l'évolution des moeurs. A cet effet, l'organisation, est un
système qui, doit prendre en considération
l'interdépendance qui existe entre les éléments de
l'organisation formelle et son environnement. L'écoute de
l'environnement est donc primordiale afin de mieux atteindre les objectifs
fixés. Cette veille s'effectue à deux niveaux :
- le micro environnement;
- le macro environnement.
I-2-6-1- Le micro environnement
Cet environnement regroupe l'ensemble des acteurs qui
influencent directement l'activité de l'entreprise.
I-2-6-1-1- La clientèle
Elle regroupe l'ensemble des consommateurs réels et
potentiels qui s'approvisionnent auprès de la société. En
effet, la clientèle étant un élément principal de
fonds de commerce, toute décision commerciale doit tenir compte de ses
désirs et attentes.
La clientèle de Bénin Télécoms SA
est composée comme suit :
- les Entreprises ;
- les Particuliers ;
- l'Etat ;
- les Ambassades et Organismes.
I-2- 6-1-2- Les fournisseurs
Les fournisseurs, représentent les tiers, qui peuvent
être des personnes physiques ou morales qui, approvisionnent une
société en matière premières, en produits
semi-fini, en services et autres.
Ainsi les fournisseurs de Bénin Télécoms
SA peuvent être regroupés en trois (03)
catégories :
- les fournisseurs de cartes
téléphoniques ;
- les prestataires de services ;
- les équipementiers.
I-2-6-1-3- Les intermédiaires
Ils regroupent tous ceux qui participent à la
distribution et à la promotion des produits et services de Bénin
Télécoms SA, parmi lesquels nous avons :
- les Télécommerces ;
- les Agences Commerciales des
Télécommunications (ACTEL) ;
- les Télé Centres privés.
I-2-6-1-4- Les Prescripteurs
Il s'agit des personnes susceptibles de recommander les
produits et ou services de Bénin Télécoms SA : Les
employés, les clients satisfaits, les partenaires et
intermédiaires.
I-2-6-1-5- Les concurrents
Bénin Télécoms SA, au regard de ses
produits et services, évolue dans un environnement très
concurrentiel, où elle a perdu son statut de monopole intégral, a
cause de la libéralisation du secteur des
télécommunications au Bénin. A cet effet, en
matière de téléphonie mobile, elle fait face aux
opérateurs privés tels : MOOV, MTN, Bell Bénin
Communication, OTI, First Net et GLO MOBILE.
La concurrence s'élargit aussi avec les cartes
téléphoniques : Télé plus, Dialog etc.
Positionnés comme des cartes moins chères pour les appels
internationaux mais qui se révèlent aussi compétitives sur
les communications locales.
Face a cet environnement concurrentiel, il est important et
urge pour Bénin Télécoms SA de définir des
stratégies plus appropriée afin de reprendre sa place de monopole
intégral.
| 
