Avant-propos :
En tant qu'étudiant en deuxième année de
licence à l'université Pédagogique Nationale, la
réalisation d'un mémoire est obligatoire. D'abord en tant
qu'obligation, et aussi comme une orientation ou une image sur ce que vous
allez faire dans ce qui suit de votre parcours d'étude.
Après avoir hésité sur plusieurs sujets, ma
décision a été fixée sur le thème du
marketing. Un thème que j'ai choisi non par contraint, mais plutôt
par intérêt. Dès la première fois, j'ai
constaté que le marketing était un carrefour pour d'autres
disciplines, il s'inspire de l'économie politique, des sciences sociales
(comportement du client), du management, utilise les méthodes
statistiques et mathématiques (étude de marché, collecte
d'information...) ainsi que sa liaison directe avec les technologies de pointe
et d'information qui contribuent d'une manière impressionnante dans son
développement. A savoir aussi que les théories marketing sont
valables partout aussi bien pour les établissements publics que
privés.
Donc, on doit reconnaitre que le succès de la
majorité des entreprises aujourd'hui repose en grande partie sur le
marketing. Je n'ai pas cherché mille chemins pour la recherche d'un
ouvrage, je me suis automatiquement mis dans la tête le choix des
ouvrages des grands professeurs et auteurs de plusieurs livres
considérés dans leurs majorités comme
références pour toute personne intéressée par cette
discipline, il s'agit de Philip Kotler, Kevin Keller, Delphine Manceau, Bernard
Dubois, etc.
0. INTRODUCTION
0.1. PROBLEMATIQUE ET HYPOTHESE
0.1.1. Problématique
Michel Beaud souligne que la problématique est un
ensemble construit autour d'une question principale des hypothèses de
recherche et des lignes d'analyse qui permettront de traiter le sujet
choisis.1
Comme le souligne KOTLER Ph. et DUBOIS B., que le futur n'est pas
devant nous. Il s'est déjà produit.2 Mais, qu'est-ce
le marketing et en quoi est-il concerné ? Le marketing a pour
rôle, après avoir identifiés, de répondre
aux
besoins des hommes et de la société comme le relève l'une
de ses définitions le plus courtes : satisfaire des besoins de
façon rentable.
Les dirigeants doivent anticiper l'avenir de leur entreprise qui
sont mis au défi de trouver une trajectoire qui suit le rythme du
changement qui s'accélère et sachant qu'aujourd'hui ne ressemble
pas à hier et demain sera encore différent.
Cependant, l'entreprise tenant compte de l'accroissement de son
chiffre d'affaire, de l'environnement plus contraignant suite a la concurrence
des entreprises créant ainsi plusieurs obstacles dans l'exercice
commercial. Le marketing apparait comme un mécanisme orientant la
vision, la conception, et le nouveau mode de gestion pour toute entreprise qui
se dit moderne et bien organisée sachant agir dans un environnement
compétitif.
Faire connaitre les attributs des produits ou les avantages d'un
service auprès de la clientèle, présenter le prix, parler
de la qualité, des lieux des ventes, etc.... est le champ d'action des
concepts marketing.
Certes, le marché étant concurrentiel du faite de
l'existence des produits ou services satisfaisant le même type de besoin,
resserrant ainsi la marge bénéficiaire et commerciale pour
l'entreprise, le client étant plus sollicité, les
1 BEAUD M., l'art de la thèse, Paris,
éd. Publi-Union, 2002
2 KOTLER Ph. et DUBOIS B., Marketing
management, Paris, 4èéditions, Nouveaux-Horizons,
1989, p10.
entreprises éprouvent des sérieux problèmes
d'écoulement des produits et des services dans le marché.
Pour ce faire, la Banque Commerciale Du Congo, en sigle
<BCDC>, sachant que son marché étant concurrentiel par
l'existence des produits substituables, le recours aux possibilités
qu'offres les activités marketing s'avèrent d'un grand apport.
De tout ce qui précède, quelques
préoccupations ont été soulevées, à savoir
:
1. Pourquoi le marketing est devenu de plus en plus une
activité qui intéresse fortement toutes entreprises ?
2. A quoi servirait le marketing dans l'organisation de la BCDC
?
3. Le marketing pourrait-il être un mécanisme de
vente avec succès à la BCDC ?
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