le marketing: comment créer, conquérir, positionner et dominer sur un marché concurrentiel; démarche du marketing management. Cas des cartes bancaires par la BCDC (Banque Commerciale Du Congo ) de 2009 à 2011

• DEDICACE
  
• Remerciements :
  
• Avant-propos :
  
• 0. INTRODUCTION
  
  • 0.1. PROBLEMATIQUE ET HYPOTHESE
    
    • 0.1.1. Problématique
      
    • 0.1.2. Hypothèse
      
  • 0.2. CHOIX ET INTERET DU SUJET
    
    • 0.2.1. Choix du sujet
      
    • 0.2.2. Intérêt du sujet
      
  • 0.3. METHODES ET TECHNIQUES UTILISEES
    
    • 0.3.1. Méthodes
      
    • 0.3.2. Techniques utilisées
      
  • 0.4. DELIMITATION SPATIO-TEMPORELLE
    
    • 0.4.1. Délimitation dans l'espace
      
    • 0.4.2. Délimitation dans le temps
      
  • 0.5. DIFFICULTES RENCONTREES
    
  • 0.6. SUBDIVISION DU TRAVAIL
    
• CHAPITRE I er : DEMINAGE ET DEMYSTIFICATION DE CONCEPTS DE BASE
  
  • Section 1 : Définition de concept
    
    • 1.1. Créer
      
    • 1.2. Conquérir
      
    • 1.3. Positionner
      
    • 1.4. Marché
      
    • 1.5. Environnement
      
    • 1.6. Concurrentiel
      
    • 1.7. Marketing management
      
  • Section 2 : Notions sur créer, conquérir, positionner et dominer le marché
    
    • 2.1. Les concepts clés du marketing
      
      • a) Les besoins, les désirs et la demande
        
      • b) La segmentation, le ciblage et le positionnement
        
      • C) Les offres et les marques
        
      • D) La valeur et la satisfaction
        
      • E) Le circuit marketing
        
      • F) La chaine d'approvisionnement
        
      • G) la planification marketing
        
  • Section 3. Concept marché et environnement
    
    • 3.1. Les marchés
      
    • 3.2. Environnement
      
      • 3.2.1. Le système d'information marketing
        
      • 3.2.2. Les informations internes et l'intelligence marketing
        
    • 3.3. L'analyse du macro-environnement
      
      • 3.3.2. L'environnement démographique
        
      • 3.3.3. L'environnement économique
        
      • 3.3.4. L'environnement naturel
        
      • 3.3.5. L'environnement technologique
        
      • 3.3.6. L'environnement réglementaire
        
      • 3.3.7. L'environnement socioculturel
        
    • 3.4. Réaliser des études de marché et prévoir la demande
      
      • 3.4.1. Les études de marché
        
      • 3.4.2. La réalisation d'une étude de marché
        
      • 3.4.3. La mesure de la productivité marketing
        
• Chapitre II : GENERALITE SUR LE MARKETING MANAGEMENT
  
  • Section 1. Le marketing stratégique a pour mission :
    
    • 1.1. Rentabiliser grâce à un marketing d'exception
      
    • 1.2. Comprendre, Créer, Communiquer et Délivrer la valeur
      
    • 1.3. Identifier les opportunités et élaborer une offre ciblée de valeur
      
    • 1.4. Développer le capital marque
      
      • 1.4.1. Qu'est-ce que la marque et le capital marque
        
    • 1.5. Élaborer la proposition de valeur et construire le capital-marque
      
  • Section2. Le marketing tactique
    
    • 1) Comprendre et utiliser l'intelligence du marché
      
    • 2) Formuler le mix marketing
      
    • 3) Acquérir, conserver et développer la clientèle
      
    • 4) Concevoir et délivrer plus de valeur au client
      
• Chapitre III : Présentation de la Banque Commerciale Du Congo
  
  • Section 1 : La Banque Commerciale Du Congo « BCDC »
    
    • 1.2. Situation Géographique
      
  • Section 2 : Missions de la BCDC
    
  • Section 3 : Fonctionnement, structure et organigramme
    
    • 3.1. Fonctionnement et structure
      
      • 3.1.1. Le Conseil d'administration
        
      • 3.1.2. Le Comité d'audit et compliance
        
      • 3.1.3. Le Comité de direction
        
  • Section 4 : Impact socio-économique de l'entreprise
    
  • Section 5 : Les produits de l'entreprise
    
    • 1.1. Malakite
      
• Chapitres IV. CREER, CONQUERIR, POSITIONNER ET DOMINER dans le secteur bancaire dans un environnement concurrentiel : cas de cartes bancaires de la BCDC, démarche du Marketing Management
  
  • Section 1. Brève enquêtes auprès des agents et cadres de la BCDC
    
    • 1.1. Echantillon
      
    • 1.2. Questionnaire
      
    • 1.3. Dépouillement de questionnaire
      
    • 1.4. Quelques notions de statistiques
      
      • 1.4.1. Fréquence absolue
        
      • 1.4.2. Fréquence relative
        
  • Section 2. Analyse et Interprétation des Résultats
    
• CONCLUSION
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
  • A. Ouvrages