CONCLUSION
Nous voici arrivés a la fin de nos études
universitaire a l'UPN en Gestion Marketing à travers laquelle nous
présentons notre mémoire sur le thème intitulé
« Le Marketing : Comment créer, conquérir, positionner et
dominer sur un marché dans un environnement concurrentiel ;
Démarche du marketing management ». Cas de cartes bancaires par la
BCDC de 2009 à 2011.
Avec tous les changements qui ont marqué le
21ième siècle, l'environnement économique est
devenu très sensible même à des petites
particularités qui n'avaient même pas d'existence dans les
quelques années passées. L'évolution du comportement
d'achat des clients a été suivie d'une évolution
très importantes des entreprises, ces derniers se sont
éloignées des méthodes traditionnelles d'organisation pour
les substituer par les nouvelles techniques de travail basées sur
l'automatisation, la robotisation et les nouvelles technologies
d'information.
L'entreprise a abandonné l'optique transactionnelle au
profit d'une optique relationnelle, cette nouvelle conception privilégie
le client en le mettant au sommet de la hiérarchie de ses objectifs.
Toutes les décisions gravitent autour du client, (lancement d'un
produit, l'amélioration des services, augmentation des prix...).
Aujourd'hui presque la plupart des entreprises se sont orientées vers le
client. On est donc passé à une nouvelle génération
de marketing appelé « le marketing relationnel » qui
est fondé sur la fidélisation à vie « Life time value
» (espérance de gain sur la vie totale probable du consommateur),
sur les caractéristiques socioculturelles et sur les
spécificités individuelles de chaque client. C'est une optique
à long terme qui se base sur la confiance, la coopération, la
personnalisation, le partenariat, les bases de données, le
e-marketing...
L'information est devenue un élément essentiel
pour assurer un avantage concurrentiel aux entités qui savent
l'utiliser, c'est ce constat qui explique pourquoi les entreprises se
précipitent à mettre en place des systèmes de collecte et
de traitement de données toujours plus performant. Une
centralisation de celle-ci fournira aux différents
départements de l'entreprise une source inépuisable
d'opportunités, leurs bonnes exploitations permettront à
l'entreprise d'affronter et de bien se positionner dans un environnement
incertain où la concurrence est féroce, seul les grandes
entreprises innovatrices peuvent survivre.
Pour nous, la maîtrise de la technologie
électronique (Internet, mailing, téléachat...), la gestion
de relations clients (CMR : Consumer Manager Relationship), la maîtrise
du marketing individualisé, le commerce électronique,
La sous-traitance, le ciblage, la planification à long
terme et le contrôle (tableaux de bord et l'audit) avec une bonne
motivation d'un personnel bien formé sont les clés de la
réussite de l'entreprise.
Enfin, comme pour toute étude scientifique quelques
lacunes dues aux omissions et aux erreurs éventuelles seront
certainement décelées. C'est la raison pour laquelle nous
émettons le voeu de voir d'autres chercheurs peutêtre mieux
outillés que nous, intéressés par ce problème fort
d'actualité et ayant un caractère d'extrême urgence, afin
qu'ils l'approfondissent en l'améliorant pour faire progresser la
science sachant que la concurrence deviendra de plus en plus
générale et pour survivre, le marketing est le moyen par
excellence pour les siècles présent et avenir.
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