Ici nous allons développer l'idée selon
laquelle la prise en compte des besoins des individus est un
élément déterminant dans la réussite d'une
entreprise.
Nous partons d'un constat simple : les individus
souffrent au travail et ne sont pas heureux. En parallèle, les
entreprises ont développé des outils marketing leur permettant de
connaître les besoins exacts de leurs clients. Ils ont ainsi la
capacité de leur proposer des produits ou des solutions adaptées
à leurs besoins.
Les entreprises investissent des dizaines de milliers
d'euros dans la connaissance des besoins de leurs clients mais sont incapables
de satisfaire leurs propres employés. On comprend bien qu'il s'agit
là avant tout d'un signe de mauvaise volonté. Pourquoi arrive
t'on à connaître des inconnus alors que dans un même temps
on est incapable de rendre heureux ses propres collaborateurs ?
La question peut prêter sourire mais elle est
à mon sens essentielle pour comprendre qu'il existe des leviers
d'actions.
Contrairement à ce que pensaient Ford et
Taylor tous les individus ne sont pas motivés par leur soif d'argent. Le
salaire n'est pas le seul levier de motivation. Il faut bien comprendre que
pour conserver les meilleurs éléments il est capital de les
rendre heureux. Le salaire n'est pas un élément suffisant, la
motivation qu'il suscite est parfois dérisoire.
André compte Sponville évoque ainsi
cette idée de marketing managérial, qui est un mélange de
marketing et de management. L'idée de départ est de
considérer ses propres collaborateurs de la même manière
que ses clients, c'est-à-dire de comprendre leurs besoins et motivations
afin de pouvoir leur proposer un mode de travail adapté.
D'après lui « Le meilleur moyen d'avoir
et de conserver les meilleurs clients, c'est d'avoir et de garder les meilleurs
salariés, et le meilleur moyen d'avoir et de garder les bons
éléments c'est de créer des conditions telles que nos
collaborateurs seront plus heureux chez nous que chez le concurrent. Le
management sera réussi lorsque vos collaborateurs qui ne travaillent pas
par amour pour le travail mais pour l'argent prendrons plaisir à
travailler. »
Tout est donc lié, l'intérêt de
toute entreprise est de rendre heureux ses salariés, cela peut se
concrétiser par l'ambiance au travail, l'utilité sociale, la
capacité d'évolution, le sentiment de travailler en
adéquation avec des valeurs morales personnelles, de la reconnaissance,
du respect. En fait c'est la mise place de concepts forts pas forcément
associés à la rémunération qui va permettre aux
salariés d'aimer leur travail.
Nous pouvons donc en déduire la seconde
hypothèse : La prise en compte des besoins de l'individu a un impact
positif sur le stress au travail
