3. La réalisation de l'entretien
Lors de l'entretien plusieurs éléments
sont à prendre en compte et certaines règles sont capitales
:
La mise en confiance de l'interviewé
:
Pour que la personne interrogée soit en
confiance et puisse se confier sur des éléments personnels il est
capital de la mettre en confiance. Le lieu doit donc être choisit par
l'interviewé, tout comme l'heure et la date. Il est important
d'expliquer clairement le thème général, ainsi que le
cadre avant l'entretien afin que la personne ne soit pas prise au
dépourvue. Il faut informer l'individu sur le fait qu'un compte rendu
lui sera communiqué. L'objectif est d'obtenir son accord sur le
fonctionnement proposé.
La conduite de l'entretien
L'entretien doit respecter les étapes
énoncées dans le guide d'entretien, faire des allers retour entre
les thèmes risque de poser problème aux deux parties. Par
conséquent un entretien bien conduis doit respecter le schéma
prévu. Il est important de recadrer la personne si elle s'éloigne
du sujet traité. Il est important de commencer avec des questions
ouvertes afin d'aider la personne à rentrer dans l'entretiens, la parole
est le meilleur moyen pour cela, on en revient à la mise en confiance
évoquée précédemment.
Il est donc fondamental tout au long de
l'entretien de maintenir la concentration de l'interviewé, des
récapitulatifs des propos avancés devront être
réalisés régulièrement.
L'attitude à adopter
Il est capital de ne pas prendre parti ni
d'avancer une opinion personnelle afin de ne pas influencer la personne. La
neutralité s'impose, et toute forme de jugement est à bannir, ce
sont des attitudes fondamentales à adopter face à une personne
qui se dévoile sur des sujets très personnels, néanmoins
on se doit discrètement de l'encourager à se confier et à
parler.
La synthèse de l'entretien
Nécessairement, l'entretien ne doit pas
excéder deux heures, à la fin, une synthèse
récapitulative doit être effectué avec l'interviewé
afin d'obtenir son avis sur le résumé et lui permettre de
corriger éventuellement ses propos.
Un compte rendu lui sera envoyé suite
à l'entretien. Il est aussi important de rappeler la suite qui va
être donnée à sa contribution.
B. L'échantillon de personnes interrogées
Pour mener à bien cette étude le choix de
l'échantillon est un élément capital afin d'obtenir des
résultats pouvant mener à une analyse pertinente
1. La constitution de l'échantillon
L'échantillon sélectionné doit
être diversifié afin d'obtenir une palette de réponses
couvrant la question de recherche.
Pour se faire l'étude va analyser le stress au
travail auprès d'une population de professionnels du secteur commercial.
Ce secteur est l'un des plus touché par le stress professionnel, il est
donc intéressant d'examiner les comportements à la fois des
commerciaux mais aussi celui des managers.
Pour ce faire l'échantillon sera composé
des deux parties. L'objectif est d'étudier leurs perceptions du
stress.
Le choix des entreprises va être important. Dans le
cas présent l'étude va se concentrer sur trois entreprises
différentes dans des secteurs d'activités distincts :
La première entreprise sera dans le secteur
bancaire. Il s'agit d'une grande entreprise mondiale particulièrement
touchée par le stress au travail, nous étudierons l'avis d'une
ancienne directrice d'agence aujourd'hui manager dans un autre domaine ainsi
que celui d'un commercial.
La seconde entreprise est leader incontestée
sur le marché de l'énergie en France qui a la
particularité d'être passée du statut d'entreprise publique
à celui d'entreprise privée depuis 2004. Il est donc
intéressant de se pencher sur l'impact de se changement de statut sur le
stress au travail. Pour cette entreprise, un manager ainsi qu'un commercial
sous sa direction seront interrogés.
La troisième entreprise étudiée est
un grand groupe de distribution en France. La dernière entreprise
étudiée sera une PME locale spécialisée dans l'eau
dans laquelle nous interrogerons directement le dirigeant de
l'entreprise.
Il est pertinent d'étudier la manière
dont le stress est vécu dans chacune de ses entreprises qui ont des
profils différents. Cet échantillon permet d'évaluer s'il
existe des similitudes face au stress professionnel. L'entreprise bancaire,
celle spécialisé dans l'énergie et le distributeur sont
trois grands groupes, l'intérêt est de comparer les sources de
stress afin de déterminer s'il existe des similitudes concernant le
stress en général.
La parité sera respectée dans la mesure
où trois hommes et trois femmes seront interrogés. Nous avons vu
en première partie que les femmes était plus touchées par
le stress au travail il était donc important d'avoir cette
parité.
La population interrogée est constitué de
personnes de 28 à 55 ans, afin d'avoir une large palette au niveau de
l'âge.
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