3. Les sources de stress.
Suite à ses entretiens il existe un constat
implacable : peu importe les entreprises, peu importe l'âge ou le sexe
tout le monde a déjà connu le stress. Toutefois on perçoit
bien qu'il ne s'exprime pas de la même manière chez tout le
monde.
Il existe toutefois trois sources de stress majoritaire
:
a) Les objectifs non
adaptés
Nous avions développé cette idée
en première partie. Le stress découle souvent d'objectifs
inadaptés. On retrouve ce constat dans les discours. Principalement chez
les membres de l'entreprise spécialisée dans
l'énergie.
Ainsi le commercial explique bien que « les
objectifs sont mal pensés et trop élevés, chaque
année le prévisionnel est revu à la hausse, c'est
extrêmement compliqué à gérer, atteindre le but
toujours réévalué dans le même sens tient souvent du
miracle ».Le manager nous explique lui aussi que ces objectifs lui
posent un vrai problème : « ces objectifs me sont
imposés, je les trouve moi aussi clairement abusifs, mais face à
mes commerciaux, je suis obligé de positiver pour qu'ils les acceptent
».
Il existe un réel problème à ce
niveau là. La volonté affichée de croissance pousse les
entreprises à demander toujours plus sans se rendre compte que les
objectifs demandés sont exagérés.
Il existe clairement cette idée selon laquelle
la pression lié aux objectifs est aujourd'hui bien présente.
« Lors des réunions les résultats de chacun sont
affichés, ce qui peut parfois mettre mal à l'aise » le
commercial dans le secteur énergétique déplore cette
méthode. Les objectifs sont un très bon moyen de pénaliser
et de viser une personne en particulier sans même avoir à le
désigner les chiffres parlent d'eux même. Cette situation conduit
au stress comme nous l'indique le commercial « on craint d'être
jugé par les autres membres de l'équipe et d'être
considéré comme un mauvais élément ». En
réalité le regard des autres semblent important, ce n'est pas
tant la non réalisation des objectifs qui est source de stress mais bel
est bien la réaction des tiers dans l'entreprise. Pour un commercial
être reconnu comme étant un bon élément est
fondamental, c'est tout simplement de la reconnaissance.
b) La charge de travail
La charge de travail trop importante est un
réel problème. Lorsque nous travaillons trop c'est tout notre
corps qui se fatigue et qui s'épuise petit à petit.
C'est ce qui a conduit le manager en banque vers le
burn out, qui est une des conséquences d'un stress trop
élevé que nous avons développé en première
partie. L'élément déclencheur a été le
licenciement d'une de ses collaboratrices pour faute grave, cette
dernière n'a pas été remplacée. Dans le même
temps les exigences n'ont pas diminué par conséquent la manager
à été poussé à s'épuiser. Les
conséquences ont été désastreuses comme elle nous
l'indique : « Je restais dans mon agence de 6h30 à 7h le matin
jusqu'au soir très tard. J'y restais le Weekend. Au final j'ai eu des
problèmes de santé, j'avais aussi des problèmes dans ma
vie personnelle car je n'était plus assez présente pour ma
famille ». C'est seulement après qu'elle a
décidé de tout arrêter et de se mettre en congé
maladie, seule issus à une situation invivable.
Aujourd'hui ce type de situation est malheureusement
très fréquent, on demande une charge de travail bien trop
importante aux salariés, la réduction du temps de travail
à 35 heures a été un problème majeur comme nous
l'indique Mr Darcos dans un article « les 35 heures ont
généré du stress pour les salariés qui devaient
faire en 35 heures ce qu'ils devaient faire avant en 39 heures
».
L'augmentation de la charge de travail est souvent
liée à une diminution des effectifs
ou à une
réorganisation de l'entreprise. Dans tous les cas de stress liés
à la
surcharge de travail on demande aux personnes de faire
plus avec moins de moyens.
Dans la PME la charge de travail est aussi source de
stress, le dirigeant nous explique bien que c'est parfois difficile de faire
autrement : « nous avons un pic d'activité vers avril, pendant
cette période nous travaillons tous bien plus que ce que nous devrions,
c'est très fatigant nerveusement. Nous sommes tous stressés, ce
qui nous permet de tenir c'est que l'on sait que ça ne dure que quelques
mois. »
c) Les pressions morales
On retrouve l'idée celons laquelle le stress
provient de pressions ou de harcèlements moraux dans deux
entretiens.
Le premier cas, concerne la commerciale dans la banque
qui nous indique avoir subi de fortes pressions dans le passé de la par
d'un directeur d'agence peu scrupuleux. « Je travaillais en permanence
avec la peur au ventre. Les petites réflexions
répétées sont difficilement supportables, c'est
épuisant ». Durant deux années elle a été
dirigée par un manager qui ne protégeait pas son équipe et
qui l'exposait directement. Ils étaient poussés à bout
pour remplir les objectifs avec des heures de travail exponentielles comme elle
nous l'indique. « Certaines semaines, je quittais mon bureau à
21 heures. A force, j'ai flanché et j'ai consulté une psychologue
qui m'a prescrit un arrêt de travail ». Suite au départ
de ce manager tout est rentré dans l'ordre.
L'entretien du chef de rayon nous prouve comment le
comportement d'un manager peut totalement déstabiliser un
employé. « Je n'ai plus aucune confiance en moi, aujourd'hui je
ne suis plus aussi performant qu'il y a deux ans, je me suis sentie responsable
» après de longs mois de pression, cette jeune femme a elle
aussi décidé de parler de sa situation. Un gérant trop
exigeant, mais surtout qui humilie ses employés en permanence «
tous les jours, il me fait comprendre que j'étais nulle, a force, je
m'en suis persuadée », elle préfère maintenant
ironiser sur sa situation « je n'ai qu'un BTS, mais un bac +8 en
stress, il m'a fallu un an et demi avant de pouvoir en parler, c'est une
collègue de travail qui m'a conseillé un psychologue qu'elle
consultait elle aussi ».
Cette situation est complexe, pendant un an et demi
elle a subi des petites phrases désobligeantes au quotidien, parfois son
patron allait plus loin « petit à petit ce n'était plus
des réflexions sur mon travail mais sur mon intelligence, des jugements
vexants sur ma personne », à partir de cet instant il y a une
réaction, mais qui est certainement arrivée trop tard. Cette
personne aujourd'hui est en arrêt de maladie et son état de
santé psychologique est préoccupant. Avec cet entretien, on prend
vraiment la mesure de la gravité de la situation. Ce genre de
harcèlements se développe, mais rien n'est fait en
prévention. Cette jeune femme me le confirmait « aujourd'hui le
mal est fait, je m'en veux de ne pas avoir pris conscience des choses avant
».
Au vu de ces éléments nous pouvons donc
valider la première hypothèse. L'organisation du travail telle
qu'elle est conçue aujourd'hui est source de stress. Plusieurs
éléments de nôtre organisation du travail le corroborent
:
· L'organisation pyramidale et la centralisation du
pouvoir
· L'isolement et la perte de lien social en lien
direct avec la conjoncture et la concurrence.
· Les objectifs inadaptés qui
entrainent incompréhension, désengagement et augmentation de la
charge de travail
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