2. Prévenir vaut mieux que guérir
Autre élément qui revient avec
insistance dans les entretiens c'est la prévention. Le stress est bien
souvent traité une fois qu'il est déclenché et qu'il
impacte déjà nocivement l'entreprise et l'individu. La
psychologue du travail nous indique qu'en matière de prévention
tout se joue sur des gestes simples à faire au quotidien et
faciles mettre en oeuvre
Ainsi plusieurs gestes simples sont à appliquer
:
· Dire bonjour à ses collaborateurs,
geste qui peut sembler dérisoire mais il s'agit d'une marque de
politesse, le pouvoir et la position hiérarchique n'exemptent pas
d'appliquer les règles élémentaires de savoir
vivre.
· Savoir dire merci ou tout simplement
reconnaître un bon travail. On pense bien souvent à tord qu'il est
inopportun de renouveler des remerciements. Au contraire, si vous souhaitez que
vos salariés se sentent bien dans leur entreprise et s'impliquent dans
leur travail, il est important de les gratifier à minima d'un simple
merci.
·
Demander « comment allez-vous ? » C'est
chercher les désirs de l'autre, lesquels sont satisfaits et lesquels ne
le sont pas. C'est quelque chose que les managers font peu dans la mesure
où bien souvent beaucoup de choses ne vont pas. Alors on fait comme si
tout allais bien sans chercher plus loin.
Savoir dire non. Cela peut sembler simple mais les
salariés ont besoin d'un cadre, ils ont besoin d'être
entourés, d'avoir des directives claires. Le non est la marque du
pouvoir.
Toutefois le premier élément de
prévention nous est décrit par l'ANACT (agence nationale pour
l'amélioration des conditions de travail). Il s'agit de «
l'engagement fort et durable de la direction est la première condition
de la démarche de prévention.
Toutefois dans les grandes entreprises de nouveaux
postes voient le jour, ainsi la société Danone a recruté
un psychologue spécialisé dans le traitement des
problématiques liées au stress. L'objectif est d'éviter
l'isolement ainsi que de traiter et d'atténuer l'éventuel
sentiment de culpabilité ressenti. Permettre à tous les
employés d'évoquer leurs problèmes auprès d'une
personne indépendante en lien direct avec la direction
générale peut être un élément de
prévention important à mettre en place dans les structures les
plus importantes.
3. Rendre le travail humain
Au cours de ces entretiens une constatation s'est
petit à petit mise en place. Lorsque les individus sont bien dans leur
travail ils cherchent plus facilement à donner le meilleur d'eux
même. C'est ce que nous confirme le manager de l'entreprise
spécialisé dans l'énergie « lorsque les
commerciaux sont bien traités ils travaillent mieux ». En
somme il semble au final qu'il existe un lien entre l'implication du
salarié dans l'entreprise et le plaisir qu'il prend à travailler.
Un salarié qui participe et qui se sent écouté et plus
impliqué et plus heureux dans son travail. Ainsi il se retrouve moins
assujetti au stress.
Remettre l'humain au centre du débat est
aujourd'hui quelque chose de primordial, nous avons pu voir que les relations
entre collègues et plus généralement l'ambiance au travail
avait une importance capitale. La solidarité apparait donc comme un des
éléments centraux dans la lutte contre le stress. Nous l'avons vu
les mieux placés pour comprendre la détresse des personnes qui
souffrent sont les collègues de travail. Réduire le stress passe
donc par la remise en place de la solidarité et de l'entraide au centre
du débat. Il ne faut pas considérer l'autre comme un
concurrent mais bel et bien comme un collègue de
travail avec lequel on partage des objectifs communs dans le but d'atteindre la
prospérité de l'entreprise. Cette idée est
renforcée par le chef de rayon « Ce qui m'a permis de m'en
sortir c'est la solidarité qu'i régnait dans mon équipe
», le manager ajoute même « l'ambiance dans un groupe
est primordiale. Chacun a ses atouts et ses faiblesses, le jour où on
comprendra qu'en travaillant les uns avec les autres on sera plus performant
qu'en oeuvrant chacun de notre coté les performances
s'amélioreront automatiquement ».
Le commercial dans le domaine bancaire soulève
un problème majeur « il y a un
énorme «
turn-over » dans les agences, soit disant pour le bien des clients Moi
je
crois que c'est uniquement pour éviter une
trop grande proximité entre les employés et les clients, la
direction apprécie modérément ce rapprochement ».
Cette idée est très présente et pose un
problème de fond. Remettre en place la solidarité passe par une
ambiance de travail cordiale voire amicale pour améliorer le soutien
social en entreprise.
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