Le stress au travail

Partie II : Etude de la souffrance au travail auprès de professionnels du

management et de la vente 35

Préambule : 35

La norme ISO 26 000 35

La SCOP ou entreprise participative 36

I. Hypothèses et questions de recherche 37

A. Question de recherche 37

B. Hypothèses de travail 38

1. Le management actuel est inadapté 38

2. La compréhension mutuelle. 39

II. La mise en place de l'étude 40

A. L'entretien semi directif 40

1. Objectifs de l'entretien 40

2. La préparation de l'entretien. 41

3. La réalisation de l'entretien 43

B. L'échantillon de personnes interrogées 43

1. La constitution de l'échantillon 43

2. Les différents profils rencontrés 44

III. Résultats et analyse 46

A. Synthèse des entretiens 47

B. Analyse des résultats 50

1. L'organisation pyramidale en question 50

2. L'isolement comme pierre angulaire de la souffrance. 51

3. Les sources de stress. 52

a) Les objectifs non adaptés 53

b) La charge de travail 53

c) Les pressions morales 54

4. La motivation au travail 55

C. Les préconisations ou moyens d'action 56

1. Une organisation participative 56

2. Prévenir vaut mieux que guérir 57

3. Rendre le travail humain 58

Conclusion : 60

Bibliographie : 65

Table des matières 68

Annexes : 70

Annexes

Retranscription des

notes des entretiens :

Manager secteur de l'énergie Homme 46 ans

Thème 1 : Présentation

Ce manager de 46 ans travaille depuis 20 ans pour l'entreprise. C'est un exemple de promotion interne assez intéressant. Il est entré dans l'entreprise à 25 ans en tant que commercial dans un centre d'appel. Il a par la suite évolué vers un poste de technico commercial qu'il a occupé pendant 15 ans avant d'être promu manager. Il gère une équipe de 7 commerciaux sur la région du Languedoc Roussillon. Son profil technique est très apprécié, il a très vite su se faire une place par sa connaissance pointue du terrain. L'entreprise dans laquelle il exerce est un des plus grand groupe Français spécialiste dans l'énergie, sa fonction est orientée vers les particuliers et principalement sur la vente d'un service appelé « objectif travaux ». Sa principale mission est de faire le lien entre la direction régionale et les technico-commerciaux.

Thème 2 : La politique de l'entreprise

Fixation des objectifs

Fixés par la direction qui se trouve au siège sur Paris, peu de possibilités d'interventions, & objectifs souvent inadaptés.

Répartition des objectifs par catégorie de produits, tous les semestres certains produits sont mis en avant plus que d'autres en fonction des attentes de la direction. Système de rémunération

Primes variables liées aux collectifs en fonction des résultats d'équipe + fixe + challenges

Répartition du pouvoir (centralisé, décentralisé ?)

Centralisé mais possibilité de faire remonter des éléments importants

« Je trouve le système médiocre mais je fais avec car je n'ai pas vraiment le choix ». Il y'a la direction de la zone méditerranée située à Marseille avec son directeur général. La zone « Med » est répartie en trois sous zones, chacune dirigée par un manager d'équipe.

Autonomie, marge de manoeuvre

« Très complexe de prendre des décisions, tout est contrôlé et tout est très lent » Réunions d'équipes tous les mois + réunion de tous les commerciaux Méditerranée une fois par semestre

Management humain, mais qui n'est pas en adéquation avec les objectifs.

Thème 3 : les conditions de travail

L'ambiance de travail, la convivialité, le plaisir à aller travailler.

Bonne ambiance générale, très important pour qu'une équipe fonctionne bien. Les conditions générales de travail, le lieu de travail, les horaires,

Manque de budget pour pouvoir mener des actions d'envergures et remplir les objectifs.

Thème 4 : Le stress au travail

Quels sont les facteurs déclencheurs de stress chez lui

« Je pense qu'à partir de 50 ans les choses sont différentes, tu n'a plus la même énergie qu'au début et tu ne peux pas te permettre de perdre ton emploi ».

Stress assez fréquent lié à la pression de la direction pour l'atteinte des objectifs, mais aussi à l'incompréhension des commerciaux face aux objectifs trop élevés.

« Ces objectifs me sont imposés, je les trouve moi aussi clairement abusif mais devant mes commerciaux je suis obligé de positiver pour qu'il les acceptent ».

Rémunération secondaire. Aspect humain bien plus important, reconnaissance des supérieurs mais aussi des commerciaux est un élément capital : « j'aime mon travail, c'est ma principale source de motivation ».

Thème 6 : Les moyens d'action :

C'est un sujet important .Ecoute active, car « les mieux placés pour parler de ce qui se passe sur le terrain c'est ceux qui y sont tous les jours. »

« Lorsque les commerciaux sont bien traités ils travaillent mieux »

Commercial secteur de l'énergie Homme 34 ans

Thème 1 : Présentation

Ce commercial de 34 ans travaille depuis 12 ans dans une entreprise du secteur de l'énergie. Après un BTS il entre dans l'entreprise en tant que commercial dans un centre d'appel. Il évolue sur un poste de technico commercial. Il occupe actuellement ce poste depuis 9 ans et suis une formation pour évoluer vers un poste de responsable d'équipe. Il suit le même parcours que le manager que nous venons de voir. Son ancienneté et ses bons résultats font de lui un des éléments moteur de l'équipe. Il a à plusieurs reprise fait parti des meilleurs commerciaux de l'entreprise sur la vente du service « objectif travaux ».

Thème 2 : La politique de l'entreprise

Fixation des objectifs

Les objectifs sont fixés par semestre, chaque semestre il faut vendre un certain nombre de produits dans chaque catégorie. « Cela change en fonction des décisions d'en haut, un jour on doit vendre du gaz, l'autre de l'OTX, on est un peu dépassés » « Les objectifs sont mal pensés et trop élevés, chaque année on nous en met plus c'est extrêmement compliqué à gérer. On a de plus en plus de mal à les atteindres et pourtant ça augmente toujours ».

Système de rémunération

Objectifs collectifs 30% & objectifs individuels 70% + challenges

Répartition du pouvoir (centralisé, décentralisé ?)

Tout se passe au siège, très peu de possibilités d'action et une certaine incompréhension avec la direction. Beaucoup de réunions, des propositions sont faites mais peu sont retenues

« Il y a les cerveaux tout en haut qui réfléchissent et nous pondent des projets invraisemblables enrobées de jolis mots indigestes et nous les dindons de la farce qui obéissons bien gentiment car nous n'avons pas le choix. »

Thème 3 : les conditions de travail

L'ambiance de travail, la convivialité, le plaisir à aller travailler. Convivial mais manque d'écoute.

Les relations avec les autres membres de l'entreprise (collègues, supérieurs) Ambiance conviviale, mais parfois tendue entre certains membres de l'équipe, sentiment que certains en font moins que d'autres ce qui parfois engendre des tensions

Les conditions générales de travail, le lieu de travail, les horaires,

Bureau spacieux et locaux agréables, mais manque cruel de moyens, très compliqué de faire son travail dans ces conditions

Thème 4 : Le stress au travail

Quels sont les facteurs déclencheurs de stress chez lui

Objectifs pas du tout adaptés, bien trop élevé ce qui est source de pression. Sentiment d'agacement lié au manque de moyen mais stress peu présent. Tout se passe lors des réunions, le commercial est assez mal à l'aise avec le fait que « Lors des réunions les résultats de chacun sont affichés, ce qui peut parfois mettre mal à l'aise, on a peur d'être jugé par les autres membres de l'équipe et d'être considéré comme un mauvais élément »

Le salaire est primordial, les challenges sont aussi une source de motivation. « Un commercial cherche à être meilleur que les autres, c'est ce qui le motive »

Sens du travail

Thème 6 : Les moyens d'action :

Sujet d'actualité. De plus en plus utilisé par les entreprises mais au finale peu d'effort sont faits. Il y a de belles paroles mais les actes ne suivent pas. Il faudrait que les personnes qui fixent les objectifs et les décisions stratégiques aient occupé un poste de terrain.

Il serait bien d'avoir plus de marges de manoeuvre, la structure fait que les décisions sont lentes.

Manager banque Thème 1 : Présentation

30 ans d'entreprise

Cadre depuis 30 ans et responsable de management depuis 13 ans Banque de particuliers

Domaines dans lesquels j'ai travaillés : Marketing, Audit, Contrôle de gestion, Communication, Agence, Mutualisme.

Thème 2 : La politique de l'entreprise

Fixation des objectifs

Ils sont fixés annuellement et font l'objet d'un suivi.

Ils prennent en compte les attentes clients et la qualité (clients au sens large puisque au niveau des postes administratifs dans les différents sièges il y a aussi des objectifs Qualité, Activité etc)

Les objectifs sont pour une part des objectifs COLLECTIFS d'une famille de collaborateurs et INDIVIDUELS.

Ils ont un impact sur la rémunération de l'ensemble des collaborateurs cadres managers ou pas

Rémunération

Pour 60% sur une atteinte collective des objectifs et 40% une atteinte personnelle

Répartition du pouvoir

Il y a une délégation de tâches en fonction des domaines d'intervention et des niveaux hiérarchiques.

L'organisation est pyramidale selon un organigramme partant d'un directeur général, des directeurs adjoints, sous directeurs et responsable d'unité (ceci est vrai à la fois pour les métiers des sièges et pour les métiers en agence)

Pour les métiers du réseau : Direction Commerciale, Direction de secteurs et direction d'agence. Cette répartition pose certains problèmes, plus il y a de lignes hiérarchiques et plus mon métier est divisé, j'ai de moins en moins d'autonomie et de pouvoir, certaines décisions que je prenais avant pour mon agence ne sont aujourd'hui plus de mon ressort je pense qu'on perd petit à petit en compétence. Participation des salariés

Les salariés ne participent pas aux décisions. Ils font remonter leurs idées dans les réunions de concertations sur l'activité et participent à l'élaboration d'un Plan Moyen terme pour l'entreprise qui se décline sur 5 ans.

Thème 3 : les conditions de travail

Ambiance au travail

Les salariés sont inquiets et préoccupés s'agissant en plus d'une banque étant donné le contexte actuel de crises.

Condition de travail

On a les moyens de faire ce qu'on nous demande Seul HIC : notre bureau est trop petit. Nous sommes 5 dans un tout petit espace ce qui ne facilite pas la concentration.

Thème 4 : Le stress au travail

« J'ai eu un arrêt de travail pour un burn out. »

Quelles en étaient les raisons ?

Une pression trop forte de mon manager, des circonstances difficiles dans mon équipe (licenciement pour faute grave, absences de collaborateurs liées à un congé maternité, liées à des formations (car tous étaient en filières pour progresser)). Ces absences n'ont pas été compensées et j'ai du prendre en charge plusieurs postes avec en plus la pression hiérarchique et un caractère trop perfectionniste et trop investi. « Au début je me sentais responsable, on me mettait la pression donc je travaillais plus, je n'avais aucun soutiens de la part de mes supérieurs ».

De plus, « J'avais 52 ans, on était en pleine crise je ne pouvais pas me permettre de perdre mon travail, j'ai pris sur moi ».

Quelles en étaient les manifestations & conséquences ?

Je restais dans mon agence de 6h30 à 7h le matin jusqu'au soir très tard. J'y restais le weekend , j'ai eu des problèmes de santé.

Conséquences sur la vie personnelle

« Oui car j'ai été malade il y a deux ans et aussi dans mon entourage il m'est reproché de trop m'investir. »

Prise en compte du stress

L'entreprise ne prend pas suffisamment en compte le stress car les réactions viennent souvent après que les problèmes aient fait des dégâts humains. Il y a une volonté de bien faire mais pas à tous les niveaux et souvent ce sont les niveaux hiérarchiques intermédiaires qui sont les plus en cause.

Causes et conséquences du stress

Les causes sont liées à un manque d'écoute et de discernement et la non priorisation de l'essentiel au détriment d'ambitions personnelles de certains managers qui veulent progresser dans l'entreprise quel qu'en soit le prix. Il y a aussi le contexte de crises c'est évident qui a beaucoup contribuer ces dernières années à faire progresser le stress

La quantité du travail peut ne pas être affectée (quelquefois oui) mais la qualité et les conséquences sont souvent dissimulées car visibles à moyen long terme.

Thème 5 : Les sources de motivation

« Le plaisir de travail dans un domaine qui me plait. Le contact avec les autres dans l'entreprise et aussi et surtout en dehors de l'entreprise. Et aussi la

reconnaissance »

Thème 6 : Les moyens d'action :

L'écoute, le dialogue, l'ouverture .... Et faire passer le collectif avant le personnel.

Chef de rayon

Thème 1 : Présentation

Diplômé, BAG 2 en comptabilité et commerce

Parcours atypique avec de nombreuses expériences professionnelles variées, usine, agriculture, banque, commerce de bricolage et commerce alimentaire.

Je travaille actuellement dans un Intermarché contact depuis avril 2008, moyenne structure moins de 15 salariés dont 4 à temps partiel, je gère en solo plusieurs rayons (boisson, surgelé, charcuterie, traiteur, boucherie, pâtisserie)

Thème 2 : La politique de l'entreprise Management inexistant

Fixation des objectifs

Pas d'objectifs propres, on n'a pas accès aux chiffres des rayons ni rien du tout, on doit remplir et satisfaire le client ça s'arrête là, pareil pour les chefs.

Si on devait vraiment parler d'objectifs c'est la règle des 3P, Propre, Plein avec des Prix Partout, Mais aucuns objectifs chiffrés.

Rémunération

Gonformément a la convention collective du commerce a prédominance alimentaire, donc un peu plus que le smic, rémunération sur 36h75, 35h de travail + 1h75 de pause.

Pas de primes.

Répartition du pouvoir

Il y a le patron qui est là en permanence et 2 chefs en surface qui passent plusieurs fois par semaine. Enfin il y `a un chef boucher

Le chef boucher est responsable uniquement de la boucherie traditionnelle et du 2ème boucher qui est sous ses ordres

Pour les 2 chefs en surface, les rôles sont mal définis, elles s'empiètent l'une sur l'autre

Participation aux décisions

« Non, on nous écoute quand on râle, on dit qu'on va avoir ça et rien n'est fait »

Thème 3 : les conditions de travail Ambiance au travail

Relation avec les collègues assez sympa, beaucoup moins avec les 2 chefs de surface qui ne communiquent pas entre elles, ça donne des ordres et contre ordres

toute la journée.

Je ne sais pas si tu vois ce que je veux dire, mais en gros l'une va passer me demander de faire quelque chose et l'autre m'engueulera ensuite de l'avoir fait. Aucune notion de priorité si ce n'est la priorité au copinage et pas ou peu d'organisation dans le magasin. Les chefs sont assez dures avec nous, on essaye de faire bloc mais ce n'est pas simple.

Mais au final l'ambiance est détestable au plus haut point, pas un jour sans embrouilles.

Conditions de travail

le chiffre augmente bien donc beaucoup plus de travail et forcement moins de temps pour le faire. Une semaine sur 2 je travaille 7j/7, fatiguant Pour la marge de manoeuvre. Je gère moi même le rayon de la commande à l'assortiment donc ça va. Quand il y a beaucoup de clients et beaucoup de boulot il faut aussi aller en caisse en même temps et gérer les passages de commande en temps et en heure, ingérable certains jours.

Thème 4 : Le stress au travail

J'ai un bac +8 en stress

Je suis actuellement en arrêt maladie (20 jours) pour cause de harcèlement moral. C'est des petites phrases, on est en tension permanente. Toute la journée on est critiqués, souvent personnellement c'est très dur sur le long terme.

Petit à petit ce n'était plus des réflexions sur mon travail mais sur mon intelligence, des jugements vexants sur ma personne. Tous les jours elle me fait comprendre que je suis nulle, à force j'en suis persuadée.

Quelle en était les raisons ?

Trop de travail, manque d'effectif, manque de soutien, trop de remarques blessantes injustifiées

Quelles en était les manifestations & conséquences ?

Un ras le bol général, des tensions récurrentes, j'ai vu des gens pleurer au travail et des arrêts pour dépression ou surmenage.

Je n'ai plus aucune confiance en moi, aujourd'hui je ne suis plus aussi performante qu'il y a deux ans, je me suis sentie responsable.

Je suis allé consulter chez un psychologue mais j'ai mis un an et demi avant d'en parler, c'est une collègue de travail qui m'a conseillée un psychologue qu'elle consultait elle aussi.

aujourd'hui le mal est fait, je m'en veux de ne pas avoir pris conscience des choses avant

causes et conséquences du stress

Il y a plusieurs facteurs a prendre en compte :

- pas de management participatif

- pas assez de communication

- exigence du travail (vitesse, nombres de taches a faire)

- pas de reconnaissance sur le travail réalisé

- on bosse toujours dans l'urgence surtout le matin

- rémunération faible compte tenu des efforts

- semaine morcelée sur les horaires

- manque de planification et d'organisation

- agressivité de certains clients

- commencer quelque chose et être envoyé faire autre chose - l'heure c'est stressant.

Conséquences :

- fatigue

- manque d'entrain au boulot

- arrêts de travail réguliers dans l'entreprise - turn over important depuis un an

- engueulades car les gens sont a cran - oublis dans les commandes

- humeurs au boulot et même en dehors

Thème 5 : Les sources de motivation

Peur du chômage.

Je cherche une chose c'est de pouvoir aller au travail avec le sentiment que je vais passer une bonne journée. Actuellement ce n'est pas le cas mais j'ai besoin de gagner ma vie, donc pour l'heure le salaire est la carotte qui me fait avancer

Thème 6 : Les moyens d'action

Virer la chef qui alimente toutes les tensions et réorganiser complètement le travail avec embauche d'une personne a mi-temps en renfort le matin

le management est responsable car pas assez de présence du patron, qui donne peu de directives et qui laisse faire un peu n'importe quoi.

Les 2 chefs de surface :

- la 1ère fait tout au copinage et est très désagréable, n'agit pas dans le bon sens et n'organise pas.

- la 2ème, trop laxiste, qui se fait bouffer par la 1ère.

Moyens d'action

Reconnaissance du travail, optimiser l'organisation, écouter ses salariés

Que les DG sortent de leur bureau pour venir voir ce qu'il se passe sur le terrain. On ne les voit jamais, par contre les ordres et les objectifs viennent d'eux.

Commercial banque

Thème 1 : Présentation

Cette jeune commercial de 30 ans est un pur produit de l'entreprise. Elle a fait ses études en alternance dans la banque crédit agricole et à intégré l'entreprise à l'âge de 23 ans à l'accueil. Elle a par la suite évolué vers un poste de conseillé clientèle à l'âge de 26 ans

Thème 2 : La politique de l'entreprise

Type de management

Directif, mais tout dépend du directeur d'agence. J'ai connu le meilleur comme le pire en 10 ans

Système de rémunération

50/50 entre objectifs personnels et ceux de l'équipe

Répartition du pouvoir (centralisé, décentralisé ?)

Tout se passe au siège, nous avons peu de possibilités d'action. Toutefois en local nous sommes proches du directeur d'agence qui peut faire remonter certains éléments. Réunions

Autonomie, marge de manoeuvre

Toutes les semaines on fait une réunion avec toute l'agence pour faire le point, outre cela il existe la participation pour le plan d'avenir

Thème 3 : les conditions de travail

L'ambiance de travail, la convivialité, le plaisir à aller travailler.

Conviviale, nous sommes soudés il y'a une bonne équipe, on se côtoie parfois en dehors du travail

Les conditions générales de travail, le lieu de travail, les horaires,

L'agence est petite on se marche un peu sur les pieds.

Thème 4 : Le stress au travail

Il y a 3 ans j'ai connu un directeur d'agence qui nous mettait énormément de pression. J'ai serré les dents pendant 2 ans, mais j'ai fini par prendre un arrêt de travail pendant 1 mois car j'étais au bout du rouleau.

Quels sont les facteurs déclencheurs de stress

J'ai connu un jeune manager qui avais les dents qui raillait le parquet, il nous mettait sous pression pour que l'on soit plus efficace, au final au bout de deux ans il est parti car il avait eu de bons résultats, mais aucun membre de l'équipe ne le regrette, depuis nous travaillons plus sereinement, à l'époque je travaillais en permanence avec la peur au ventre. Les petites réflexions à la longue on ne les supporte plus, c'est épuisant. Pour compenser je travaillais beaucoup plus Il y a des semaines ou je quittais mon bureau à 21 heures. Au bout de quelque temps j'ai craqué et je suis allé voir une psychologue qui m'a conseillé de me mettre en arrêt.

Sensation de stress

Lorsque vous n'êtes pas bien il ne faut pas le montrer, aujourd'hui il faut savoir encaisser pour progresser.

Ce stress a eu des conséquences sur ma vie privé, j'étais toujours préoccupée par ce que je vivais au travail, j'étais irritable et souvent de mauvaise humeur. En fait je crois que je répercutais ma frustration du travail sur mes proches.

Le stress est un sacré problème, chez nous personne ne s'en préoccupe vraiment c'est bien dommage

Thème 5 : Les sources de motivation

« J'aime venir travailler dans une équipe dans laquelle il y a une bonne ambiance. Je n'ai que 30 ans, ce qui me motive c'est de pouvoir un jour évoluer. La reconnaissance est aussi capitale. »

Thème 6 : Les moyens d'action :

Causes et conséquences générales

Lié à la pression que certains managers ne savent pas contenir et déportent sur leurs employés. Il est important d'installer un dialogue

Moyens pour lutter contre le stress

Il faudrait des personnes de l'entreprise à qui l'on pourrait parler de ce genre de problèmes. Le plus dur c'est de se confier, on a toujours un sentiment de culpabilité

Chef d'entreprise Homme 52 ans

Thème 1 : Présentation

Ce chef d'entreprise de 53 ans dirige depuis 10 ans une entreprise spécialisé dans l'eau. Il a 4 collaborateurs qui sont aujourd'hui ses amis avec qui il travaille depuis quelques années. Avant de se lancer dans ce projet il travaillait comme conducteur de travaux dans une grande entreprise de BTP.

Thème 2 : La politique de l'entreprise

Système de rémunération

J'ai un seul commercial, il est payé avec une partie fixe et une variable (3% du ca qu'il réalise)

Autonomie, marge de manoeuvre

Je suis le patron, mais tout le monde participe aux décisions en fonction de ses compétences Dans une grosse boite quand tu a un problème avec un de tes supérieurs, il te faut prendre un rendez-vous au moins une semaine à l'avance pour espérer pouvoir avoir un entretien, et lors de l'entretien tu n'a pas intérêt à te louper. Moi un collaborateur a un souci avec moi on règle ça dans l'heure avec une vraie discutions sincère, crois moi ça évite tout malentendu et pour lutter contre le stress il n'y a pas mieux.

Organisation du travail, organigramme de son entreprise.

C'est au quotidien on se voit tout les jours. On essaye de faire des réunions chaque semaine. Mon objectif c'est que tout le monde puisse dire ce qu'il veut.

Thème 3 : les conditions de travail

L'ambiance de travail

Plutôt bonne, avec le temps nous sommes devenu proches, mes collaborateurs sont des amis, on se retrouve souvent le week-end, on part quelque fois en vacances ensemble

Les conditions générales de travail

J'essaye de leurs donner les moyens de faire leur travail correctement

Thème 4 : Le stress au travail

Sensation de stress

J'ai un stress permanant, je gère une entreprise. A la fin du mois si je n'ai pas les sous pour payer mes employés je les sors de ma poche. C'est impensable de me séparer d'un collaborateur, c'est un travail au quotidien et une pression importante. Le stress est vécu par rapport au travail et à la charge de travail en haute saison. Nous avons un pic d'activité vers avril, pendant cette période nous travaillons tous bien plus que ce que nous devrions, c'est très fatigant nerveusement. Nous sommes tous stressés, ce qui nous permet de tenir c'est que l'on sait que ça ne dure que quelques mois. En réalité je pense que c'est plus de l'adrénaline que du stress mais pendant 4 mois tout le monde est à fond, parfois ça crée des tensions mais en général tout rentre vite dans l'ordre

Pourquoi plus de stress

Pour conserver leurs emplois certains sont prêts à tout et font tout ce qu'on leur demande même si c'est contre leur nature. Ce n'est pas étonnant de voir le harcèlement et la pression devenir monnaie courante. Il y a 20 ans tu pouvais te permettre de démissionner, aujourd'hui non, il faut faire avec, ce n'est pas normal.

Thème 5 : Les sources de motivation

Ma seule source de motivation c'est la prospérité de mon entreprise et le bien être de mes employés. Bien entendu que le salaire est capital, sans un salaire correct les bons collaborateurs partent. La reconnaissance est importante, j'essaye de féliciter dès que j'en ai l'occasion.

Thème 6 : Les moyens d'action :

Causes et conséquences générales

Le stress est différent dans les grosses boites, on a plus à faire à des pressions morales et ça c'est un scandale. Globalement le stress c'est un peu comme les dominos, si celui qui est tout en haut est stressé, ça se répercute sur toutes les personnes qu'il dirige.

Moyens pour lutter contre le stress

Que les gens se parlent entre eux. On est tous des êtres humains capables de comprendre que quelque chose ne va pas.