4. HYPOTHESE
Selon MULUMBATI, N. (1977 : 21), l'hypothèse de
recherche est : «la proposition de réponses aux
questions que l'on se pose à propos de l'objet de la recherche,
formulées en des termes tels que l'observation et l'analyse puissent
fournir une réponse». Ainsi définie, l'hypothèse
de recherche sert de fil conducteur aux chercheurs engagés dans une
recherche.
A partir des questions que nous nous sommes posées dans
notre problématique, nous avons formulé les hypothèses
suivantes :
1. Les services offerts par la COGEBANQUE sont de bonne
qualité.
2. La COGEBANQUE a été performante de 2008
à 2010.
5. OBJECTIF DE LA RECHERCHE
5.1. Objectif
général
Le principal objectif de notre recherche est de
démontrer l'apport de la gestion des services à la
clientèle sur la performance d'une institution bancaire.
5.2. Objectifs
spécifiques
- Collecter les avis de la clientèle de la COGEBANQUE
sur la qualité des services qui leur sont offerts.
- Analyser la contribution de la qualité des services
à la performance de la COGEBANQUE.
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