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L'évaluation de l'efficacité de la formation. Cas de la Poste tunisienne

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par Nasr Ben Brahim KHAZRI
Institut national de travail et d'études sociales - Master en études sociales quantitatives 2008
  

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Section-4- Les sujets de l'évaluation, les auteurs de l'évaluation :

*** Les sujets de l'évaluation :

Selon leur caractère plus ou moins collectif, plusieurs types de sujets (ou acteurs) peuvent

faire l'objet d'une évaluation :

l'individu ;

le groupe ;

l'organisation ;

le système.

Selon leur statut dans la formation ou l'action, ces sujets (ou acteurs) peuvent être :

apprenant ou acteur social ;

formateur ou animateur ;

expert, spécialiste, chercheur ;

décideur.

Ces deux séries de variables peuvent se combiner.

L'impact des modes et pratiques de l'évaluation sur les différents sujets (ou acteurs) de

l'évaluation peut varier en fonction :

du fait que le mode d'évaluation est connu ou non,

du fait que le moment de l'évaluation est connu ou non,

de la fréquence,

de l'ampleur,

du caractère familier ou non de la forme de l'évaluation,

des modalités de communication des résultats (points, histogrammes, graphiques en toile

d'araignée, pourcentages, lettres croix dans une liste, acquis/non acquis, niveaux, couleurs...

du fait qu'elle est liée ou non à un plan de progression et à une destination finale connue.

*** Les auteurs de l'évaluation :

L'évaluation peut être menée de manière séparée ou combinée par divers types d'auteurs :

l'apprenant ou l'acteur social ;

le formateur ou le chercheur ;

un expert, un spécialiste, un chercheur ;

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un officiel ; un décideur.

Section -5- Les objets de l'évaluation dans la formation ou dans l'action :

Les systèmes de transmission des connaissances sont gouvernés par la forme d'évaluation pratiquée (S. Agostinelli 1996). L'évaluation est essentielle dans un processus de formation, non seulement comme moyen de contrôle intermédiaire et final concernant l'atteinte du résultat, mais aussi comme instrument de la définition du processus d'apprentissage lui-même. Elle est un moyen à travers lequel la motivation à apprendre peut se renforcer ou s'affaiblir.

On ne peut viser l'autonomie sans introduire l'autoévaluation qui, par ses techniques et l'investissement psychologique qu'elle requiert, constitue une dynamique formatrice. L'autoévaluation a une fonction différente de l'évaluation "sommative» : il s'agit d'une part, de susciter chez le participant une attitude réflexive qui porte sur tous les paramètres de l'apprentissage, de l'autre, de tenir compte d'objectifs préalablement définis qui peuvent être personnels.

De cette façon, le participant à la formation change de perception par rapport à son activité et cette mise à distance lui permet de découvrir qu'il dispose lui-même d'une maîtrise des principaux facteurs. L'autoévaluation permet une évolution car elle contribue à transformer une personne à travers des processus de rétroaction qui portent sur ses activités et ses démarches. Le formateur parvient alors à faire émerger chez ce dernier une logique du vécu dont il prend conscience progressivement et qui lui permet d'objectiver les éléments en jeu (motivation, choix, pertinence, outils, temps, problèmes, solutions, démarches, résultats, satisfaction, déception).

De cette façon l'évaluation aura un double impacts :

1° impact de la formation sur les hommes et sur les groupes :

- diffusion de la connaissance et amélioration de la technicité des salariés.

- meilleure circulation de l'information, amélioration du climat social.

- progrès dans la coordination et l'organisation du travail.

- 20 -

2° Impact de la formation au niveau de l'organisation :

- renforcement des cultures internes au niveau des métiers, du management et de l'organisation.

- développement de la flexibilité, puisque plus le niveau de formation est élevé plus l'aptitude à anticiper le changement est forte.

- accumulation de capital intellectuel à la disposition de l'organisation.

Dans la formation et l'action, l'évaluation peut porter sur différents objets :

1) Tout d'abord, elle peut porter sur les résultats, les produits.

** Dans l'apprentissage, ces produits ou résultats peuvent être :

Des compétences fonctionnelles : capacité à résoudre certains problèmes en mobilisant et

coordonnant les diverses aptitudes requises ;

Des « aptitudes » : connaissances, capacités cognitives, habiletés manuelles et attitudes,

qui peuvent faire l'objet d'un apprentissage partiel ou d'un apprentissage impliquant la

combinaison et l'usage de plusieurs d'entre elles ;

Des compétences transversales : procédures cognitives générales mobilisées dans

différents domaines ;

Des représentations : grilles de lectures intériorisées, à travers lesquelles la réalité est

spontanément décodée.

** Dans l'action, les produits ou résultats peuvent être :

Des biens ou des services ;

Une transformation institutionnelle ;

Un mode d'action.

2) L'évaluation peut aussi porter sur le dispositif mis en place et mobilisé par l'intervenant. Il s'agit plus particulièrement :

Des méthodes utilisées durant la formation : leur pertinence, les conditions de leur mise en pratique, ... ;

Des stratégies mobilisées dans l'action : leur pertinence, les conditions de leur mise en pratique, ... ;

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De la mobilisation des moyens : constitution et composition du groupe d'apprentissage ou d'action, organisation de l'espace, organisation du temps, ressources matérielles, ressources financières, ressources humaines,... ;

De la motivation : les raisons de la participation à une formation, une action ;

Du contexte affectif et relationnel : relations au sein du groupe, leadership, degré d'implication,... ;

des effets secondaires, collatéraux, proches : impacts sur d'autres personnes, sur l'institution, sur le mode de vie des participants, sur l'environnement, etc..

3) Enfin l'évaluation peut porter sur les processus mobilisés, soit :

Le fonctionnement cognitif : les capacités cognitives, les compétences transversales ;

Le fonctionnement méthodologique : compréhension des consignes, application des

procédures, plan de travail,... ;

Le fonctionnement affectif : motivation, confiance en soi, rapport au savoir,... ;

Le choix des théories de référence : pour analyser et résoudre les problèmes ou pour

guider l'action.

À partir de ses objets et suite à ce qui a été cité au cours de la définition du concept de

l'évaluation, de grands types d'évaluation sont recensés :

a) L'évaluation formative

C'est une évaluation continue intervenant tout au long du processus de formation. Elle a pour objet de vérifier si le stagiaire progresse vers les objectifs pédagogiques définis et si non, de découvrir où et en quoi il éprouve des difficultés afin d'ajuster les modalités de l'action dans une logique de réussite du stagiaire.

b) L'évaluation sommative

Contrairement à la précédente, elle ne se situe qu'à la fin de la formation et se contente de vérifier sous forme d'examens ou de notations si les objectifs sont atteints.

Elle permet de faire un bilan de niveau ou un bilan des acquisitions des stagiaires donnant lieu à une possible certification attestant d'une qualification précise ; elle est en cela plus un moyen de contrôle des compétences minimum requises, qu'un e véritable évaluation. L'évaluation en milieu professionnel ne peut se résumer à cette approche.

c) L'évaluation normative :

Elle a pour objet de situer la performance des stagiaires par rapport à une norme déterminée sur le groupe de référence. Cette norme peut être par exemple la moyenne du groupe ou le classement des stagiaires à l'issue d'un examen ou d'une tâche à accomplir. d) L'évaluation critériée :

Elle fonctionne par rapport à des objectifs pédagogiques qui représentent des connaissances ou des capacités directement observables. Ces objectifs permettent de préciser les conditions dans lesquelles le formé sera évalué.

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"Des chercheurs qui cherchent on en trouve, des chercheurs qui trouvent, on en cherche !"   Charles de Gaulle