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L'évaluation de l'efficacité de la formation. Cas de la Poste tunisienne

( Télécharger le fichier original )
par Nasr Ben Brahim KHAZRI
Institut national de travail et d'études sociales - Master en études sociales quantitatives 2008
  

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Section-3- Les résultats de ces efforts de formation :

Dans le cadre de l'examen des résultats que révèle le « modèle » de formation trois étapes étaient prévues pour la période qui s'étale entre l'année 2000 et 2007 :

· la première consiste en un plan tacticien (?????) de formation : cette étape a duré 03 année et a comporté, un cadre tacticien quantitatif qui vise le changement mental et comportemental ainsi que la motivation des différents acteurs pour l'adoption et l'adhésion

23 www.postelearning.poste.tn.

- 32 -

aux projets de l'entreprise et un autre cadre qualitatif qui justifie la diversification des actions de formation selon un agenda établit par les responsables régionaux pour appréhender et définir les besoins de formation.

· La seconde consiste à renforcer la sollicitude pour les agents de terrain et ce en mettant l'accent sur la formation spécifique et ciblée telle que pour les chef de bureau de poste, les chef d'agence, les agents des centres de distribution, les agents de guichet et les nouveaux recrutés... Cette étape comprend des thèmes pour susciter la motivation et

provoquer l'adaptation des acteurs au climat concurrentiel à travers l'adoption des objectifs de La Poste et stimuler en eux l'acquisition des techniques marketing et commerciales. Cette station a cherché la sélection parmi les organismes de formation par le biais de procès verbaux.

* La troisième étape se présente comme l'étape de redressement, correction rectification, aussi bien d'amendement, modification, modulation et remaniement.

Cette étape relais, vise la conception d'un nouveau programme de formation. Il s'agit ici de valider le contenu, valider l'approche ou la méthode, valider chaque action d'apprentissage. Il faut compiler des résultats, analyser, corriger. Il s'agit non pas de vérifier la réussite ou l'échec mais de valider l'acquisition des savoirs, de la compétence ou de la connaissance par un individu ou par un groupe.

A travers ces étapes, on peut enregistrer que lors de l'étude documentaire sur laquelle repose en partie ce mémoire de stage diverses informations actualisées au 31/12/2007 ont été collectées. Ces tableaux reflètent l'évolution quantitative des actions de formation entreprises au sein de La Poste Tunisienne durant la période allant de l'année 2000 à l'année 2007 :

Distribution de l'effectif
par catégorie.

année 2007

catégorie

nombre

Agent cadre

1336

Agent de maîtrise

5602

Agent d'exécution

1602

Agent contractuel

265

Total

8805

Distribution de l'effectif selon l'âge et le sexe

Age

masculin

féminin

total

- 33 -

18-19

0

1

1

20-29

418

321

739

30-39

1757

842

2599

40-49

2039

782

2821

50-59

1926

713

2639

60+

2

1

3

 

6142

2660

8802

1) Évolution du nombre de jours de formation (Période 2000/2007)

année

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

Nombre de jours

28669

33643

36833

37954

33369

29230

28248

31263

 

2) Evolution du nombre de jours par type de formation :

Année

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

Formation générale

18458

16126

17965

18272

15844

16154

13949

11570

Formation métier

6143

12133

14002

16126

14792

11093

12358

16354

Formation informatique Et bureautique

4247

5299

5469

3577

2538

2034

1941

3339

 

3) Evolution du nombre global de participants :

 

année

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

Nombre de participant

5051

5500

6043

6154

5639

5121

5053

5600

 

4) Nombre de participant par catégorie :

 

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

Agents Cadres

721

805

928

951

905

934

1028

1082

Agents de maîtrise

3489

3580

3902

3950

3586

3359

3384

3758

Agents d'exécution

826

1039

1115

1147

1011

702

520

593

Agents contractuels

11

73

89

106

137

123

121

167

 

5) Evolution des Budgets alloués à la formation en milliers de dinars (période 2000/2007) :

Année

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

Budget 1800 2000 2150 2500 2500 2400 2027 1974

- 34 -

De part ces statistiques relevées dans le rapport d'activité de la formation au sein de La Poste Tunisienne, quelques données se rapportant à ces efforts ont été relevées. Ces données concernent d'une façon globale ce qui a été réalisé au cours de l'année 2006 principalement dans certaines formations :

La formation à distance via Internet ( www.postelearning.poste.tn) :

L'école virtuelle de la Poste Tunisienne via Internet connaît une dynamique croissante. Ainsi, le nombre des apprenants à distance a évolué pour atteindre 1 600 agents et cadres poursuivant les cours via Internet à partir de chez eux, ce qui représente 27% de l'effectif total de la Poste Tunisienne.

Les apprenants ont échangé plus de 900 000 e-mail avec leurs tuteurs dans le cadre de la réalisation des tests d'autoévaluation et la participation dans les forums traitant des sujets proposés via Internet relatifs aux unités de formation.

L'année 2006 a également enregistré la remise des diplômes (certificat de formation) pour une nouvelle promotion de l'école virtuelle de la Poste Tunisienne composée de 89 cadres qui ont accédé à des niveaux équivalents à Bac, Bac+2 et Bac+4.

La formation via Internet au niveau du site Trainpost :

Le site Trainpost de l'Union Postale Universelle hébergé au niveau de la plate-forme de l'école virtuelle de la Poste Tunisienne enregistre de bons résultats. En effet, deux sessions sont organisées en 2006 pour les cadres et les employés des administrations postales des pays Arabes et Africains. Ainsi 151 apprenants de 35 pays, ont poursuivi

5 cours en trois langues avec une durée de 2 200 heures d'enseignement via Internet.

Conformément à la convention conclue entre l'Union Postale Universelle et la Poste Tunisienne, une nouvelle session de formation à distance sera ouverte dans le cadre du programme « Trainpost » durant la période allant du premier avril 2007 au 31 juillet 2007 au profit de 400 cadres et employés de 64 entreprises postales des pays Arabes, Africains, Asiatiques, Européens et Américains.

Ce cycle de formation, qui est composé de 9 cours, a été agencé en trois langues (Arabe, Français et Anglais) et traite des thèmes se rapportant aux colis postaux, philatélie, qualité de service, service postal universel, Frais terminaux, Plan intégral de réforme et de développement postal, Poste aux lettres, Courrier express et Publipostage.

- 35 -

La formation sous forme de cours de soir :

La Poste Tunisienne a continué d'organiser en partenariat avec les établissements Universitaires des sessions de formation présentielle sous forme de cours de soir au profit des cadres postaux. Après cette formation, il est procédé à la re-classification de l'employé dans la catégorie supérieure pouvant même atteindre le niveau de Bac+6. L'année 2006 a enregistré la promotion de 162 cadres aux grades supérieurs.

Les diverses sessions de recyclage du personnel :

Les programmes de formation et de recyclage continus développés dans le but d'améliorer davantage les compétences professionnelles du personnel ont concerné plus de 5000 agents et cadres en 2006 et ont porté sur plus de 70 thèmes tels que : Techniques de marketing, comptabilité, culture de l'entreprise, qualité des services, informatique, Internet...

Les recensements effectués dans ce cadre reflètent pour les années 2006 et 2007 :

ANNEE

2006

2007

EVOLUTION %

Actions

JOURNEES FORMATIoN

NOMBRE BENEFIC.

JOURNEES FORMATION

NBRE BENEFIC.

JOURNEES FORMATION

NOMBRE BENEFIC.

FORMAT. PROFESS.

12358

3443

16000

4341

29%

26%

FOR GENERALE

13949

3345

11000

2492

-21%

-26%

BUREAUTIQUE

637

217

2130

662

234%

205%

INF. APPLIQUE

1304

204

756

147

-42%

-28%

PREP. AUX CONC.

4773

1647

5050

1912

6%

16%

ECOLE D'ETE

2062

356

1283

258

-38%

-28%

ECOLE CHEF DE BUREAU

1420

130

555

48

-61%

-63%

HABILITATION

758

81

2335

189

208%

133%

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"Le doute est le commencement de la sagesse"   Aristote