CHAPITRE I : APPORTS DE L'INFORMATION SANITAIRE A LA
GESTION
DE L'HOPRAL 22
I1. Définition des concepts 22
11.1. Notion de concept. 22
11.2 Définition de rnfonation 22
11.3. Prtrioes de lirformation 23
11.4. Nature de rrfona on 23
12- Notion de système di famabonsaritaie
23
121. Définition du systàmediffamation
sertie 24
13. Apporls du systàmediffamation sertie à
la gestion de ft pial 25
13.1. Pr'rges du système d'rfornia6on sartaire
25
13.2 Objectifs du systèmed'rfornia6onsanitaire
25
133. Composantes du système d'rforrnation à
1hôpilal 26
CHAPITRE II : CONTRAINTES DE L'INFORMATION SANITAIRE
DANS
LES HOPRAUX PUBLICS 28
]L1. Situation de lit-formation sarilairedans
les hôpitaux publics 28
E1.1. Constats sr ration de rrforma6on sertie
28
1112 Le manager hospilaier face à rrforma6on
30
IL2 Unies de la gestion de rrformabon sertie au CHR-LC
31
112.1. Au titre des cornassanoes,con pétenoes et
motivation des enquêtés 31
E22. Au Ire de rrformation interne 32
123.Au I e de rrformation aux usagers 33
1124. Au titre des ressources hunnes etfria fières
34
IL2.5.Au Ire de la perception de rutilé de
rrfoamtion sanitaire par
les adeus 35
77
MEMOIRE DE FIN DE CYCLE KABRE ELIE
TROISIEME PARTIE
PROPOSITIONS D'ACTIONS POURAMELIORER LA GESTION DE
L'INFORMATION SANITAIRE AU
CENTRE HOSPITALIER REGIONAL LOME
COMMUNE
39 39 41 41
41
42
CHAPITRE I : LA CREATION D'UN SERVICE CHARGE DE
L'INFORMATION
SANITAIRE.
11. Les objectifs du service de r'nfor ationsaniaie
11.1. La reriabiiéd'an Service diffamation
à 1liôpial
12. Dclerle Service en mioaardnaleurs etbgidels
appropriés
13. Nommer tri responsable du Service diffamation
13.1. Les fondions du Responsable du Service d'nforma6on
CHAPITRE II : LA DEFINMON DES INDICATEURS CLES DE
PERFORMANCE
POUR LE PILOTAGE DES ACT VITES DE L'HOPRAL 43
]L1. Définir des indic eus de performance
43
CHAPITRE III : LA MISE EN PLACE DE «TABLEAUX DE BORD
DE PILOTAGE) 49
1E1. Définir letableau de bord à
l'hôpital 49
1E12. L'évolution des tableaux de bord
50
1E13. Caradéristques dtinlableau de bord de
piblage 51
1 E1.4. Les étapes d'élaborationlntableau
de bordde piolage 52
IIL2 Former les agents à lélaborai& des
tableaux de bord de pilotage 55
IIL3. Projetde budgétisation prév sionnele
des actions 55
CHAPITRE IV : LA CREATION D'UN SERVICE D'ACCUEIL ET
D'ORIENTATION
DES PATIENTS 56
N.1. Le bueau des entées 56
N2. Le bureau de ti 56
CONCLUSION 57
BIBLIOGRAPHIE ANNEXES
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