WOW !! MUCH LOVE ! SO WORLD PEACE !
Fond bitcoin pour l'amélioration du site: 1memzGeKS7CB3ECNkzSn2qHwxU6NZoJ8o
  Dogecoin (tips/pourboires): DCLoo9Dd4qECqpMLurdgGnaoqbftj16Nvp


Home | Publier un mémoire | Une page au hasard

 > 

La transformation des organisations du travail par les SIRH

( Télécharger le fichier original )
par Mathieu Domichard
Celsa- Paris IV Sorbonne - Ressources humaines et communication. 2009
  

précédent sommaire suivant

Annexes

Annexe 1 : Carnet de bord

Annexe 2: Guide d'entretien semi-directif

Annexe 3 : Liste des entretiens

Annexe 4 : Extraits d'entretiens

Annexe 5 : les modules d'un ERP

Annexe 6 : Les plannings dans Planning Team et Aragon-eRH

Annexe 7 : Article le Monde , « Le Cloud computing bouscule l'informatique »

Annexe 8 : Différences entre les ERP grand groupe, ERP, ERP PME PMI

Annexe 8 : Images de la solution Aragon-eRH

Annexe 10 : Images de l'ERP SAP

Annexe 1 : Carnet de bord

Notre stage au sein de l'entreprise Aragon-eRH a débuté le 15 février 2009. Notre première mission consistait à assister la mise en place de la solution au sein de l'entreprise Intra Call Center. Nous avions pour tache principale de bien comprendre le fonctionnement ainsi que les interactions propre à l'entreprise Intra Call Center, pour cela nous devions assister à des réunions périodiques réalisées avec les RH d'ICC. Les évolutions apportées au mode de fonctionnement d'ICC nous ont semblées intéressantes et c'est au cours de ces réunions que nous avons choisi de centrer notre problématique sur les changements qu'impliquent le SIRH pour les Ressources Humaines.

Grâce aux conseils de notre responsable universitaire, nous avons pu délimiter notre sujet. Michel GERMAIN spécialiste des Technologies de l'Information, de la Communication et de la Connaissance, et responsable de l'Observatoire de l'Intranet a par ailleurs accepté de suivre notre travail. Nous avons alors entamé des recherches concernant les SIRH à l'aide d'ouvrages, d'articles et de sites internet. Nous avons de plus utilisé différents types de solutions informatiques et assistés à des salons de présentation de SIRH.

Notre problématique et nos hypothèses ayant étés fixées, nous avons réalisé un premier entretien avec la responsable de la planification d'Intra Call Center, puis avec deux consultants expérimentés des SIRH. Nous avons ensuite réalisés des entretiens avec des consultants d'Aragon-eRH, et nous avons enfin pu réaliser des entretiens avec une responsable de l'Administration du personnel d'Intra Call Center, ce qui nous a permis d'attester nos hypothèses.

Annexe 2: Guide d'entretien semi-directif

Nous avons rédigés trois guides d'entretien en fonction des profils rencontrés à savoir les RH d'Intra Call Center, Consultants externes, Consultant internes à l'entreprise Aragon-eRH

Guide d'entretien pour le profil RH d'Intra Call Center

Nous avons séparés ces entretiens en trois parties afin de permettre

A) Sur ICC

· Pouvez vous me parler du type d'appels que vous recevez à ICC

· Comment sont organisés les services?

· Comment fonctionne votre système de feuilles d'émargement ?

· Comment fonctionne le management de votre entreprise, quelles sont leurs prérogatives ?

B) Sur les RH

· Quel proportion de RH y a t'il par rapport a la masse salariale?

· Quels sont les principaux processus RH auxquels participent les collaborateurs et les managers (ex : évaluations) ?

· Quelles problématiques les plus récurrentes avez-vous avec vos salariés ?

C) Sur Aragon

· De nouvelles responsabilités seront-elles transmises à certains collaborateurs ?

· Quels sont les changements dans votre activité de tout les jours ?

· Etait-ce demande des managers d'avoir plus de transparence au niveau des informations ?

· Pouvez vous me résumer les actions que vous réalisez dans la solution ?

· Auriez vous une idée des plans d'action à mettre en place (à l'aide du module reporting)?

· Le fait d'utiliser de l'administratif va t'il vous permettre d'avoir une activité plus stratégique?

· Quels développement de la solution ont déjà étés réalisés ?

Guide d'entretien pour le profil consultants externes

Sur votre activité de Conseil

· Pouvez vous m'expliquer l'activité de votre entreprise ?

· Quel type d'entreprise conseillez vous ?

· La mise en lace d'un SIRH change t'il leur activité ?

· Le SIRH pousse t'il les salariés à être plus indépendants?

· Pensez vous que la mobilité est plus courante avec la crise ?

Sur le marché des SIRH

· Quelles sont les principales différences entre les différents types de SIRH ?

· Quel est l'état du marché des solutions complètes ?

· Avec un SIRH a t'on une activité plus stratégique ?

· Que pensez vous des solutions en Saas ? et du locatif ?

· Les RH ont ils, selon vous des résistances à utiliser l'outil informatique ?

· L'intérêt du SIRH est-il pour les RH d'avoir plus de temps à passer avec le management ?

Guides d'entretien pour le profil consultants internes à Aragon-eRH

A) Au sujet d'Aragon

· Que pensez vous de l'état du marché des solutions complètes ?

· Qu'est ce qui différencie la solution Aragon-eRH par rapport à ses concurrents?

· Quels ont étés les premiers modules dans l'histoire de l'entreprise ?

· Quels seront les prochains modules développés ?

B) Au sujet d'Intra Call Center

· Selon quels critères la solution Aragon-eRH a-t-elle été sélectionné par Intra Call Center ?

· Dans quelle mesure le SIRH pourraît faire évoluer les RH chez ICC ?

· La fonction RH devient-elle plus stratégique avec la solution?

· Des personnes qui étaient amenées à faire de l'administratif pourront elles maintenant accompagner le management ?

· Qu'est ce qui change dans l'activité des Manager avec la solution ?

· La solution cadre t'elle l'activité des RH?

· Est-ce qu'on va plus vers une indépendance du salarié par la solution ?

· On ne fait que formaliser les choses ?

· Y a t'il une place pour le syndicat dans la solution ?

précédent sommaire suivant