La transformation des organisations du travail par les SIRH

• Introduction
  
  • I. L'entreprise et les nouvelles technologies vers une convergence de la formalisation des services RH
    
    • 1. l'évolution informatique d'ICC
      
    • 2. Les problématiques d'ICC
      
    • 3. Les limites de l'informatisation
      
    • 4. Une implémentation réfléchie
      
    • 1. D'une logique de propriété vers une logique de réseaux
      
    • 2. Vers des solutions entièrement sur Internet
      
    • 1. L'offre du marché
      
    • 2. Des ERP aux architectures modulaires
      
    • 3. Les Solutions spécialisées, des modules supplémentaires
      
    • 4. Les Solutions complètes
      
    • 5. II. Un SIRH important dans l'évolution des processus chez Intra Call Center
      
    • 1. Un centre d'appel français
      
    • 2. Un fonctionnement fortement hiérarchisé
      
    • 3. Des clients nécessitant des compétences particulières
      
    • 1. Une activité spécialisée des RH
      
    • 2. Des processus opérationnels de support
      
    • 1. Des actions cadrées par profil
      
    • 2. Vers une responsabilisation des Managers
      
• III. Le système d'information RH comme élément de la stratégie de l'entreprise
  
  • 1. Définition de la stratégie RH
    
  • 2. Les tableaux de bord RH
    
  • 3. Des outils spécifiques permettant d'impliquer les opérationnels
    
  • 1. Une GRH affirmée par le SIRH
    
  • 2. Une utilisation limitée des SIRH
    
• Annexes
  
• Annexe 3 : Liste des entretiens
  
• Annexe 3 : Liste des entretiens
  
• Annexe 4 : Extraits d'entretiens
  
• Annexe 5 : les modules d'un ERP
  
• Annexe 6 : Les plannings dans Planning Team et Aragon-eRH
  
• Bibliographie
  
• Résumé