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Commerce et Marketing
Expérience client et cross-canal: quels sont les enjeux de la cross-canalité dans le pilotage de l'expérience client
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par
Sandra LEGER
ISC Paris Business School - Master 2 2015
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3.1 L'expérience client de demain : projection dans le «monde idéal» de l'
Introduction
1.2 L'expérience client
2.2 Le point de vue des clients particuliers
3.2 Les impératifs pour le pilotage de l'expérience client
3.3 Les pistes envisagées
Conclusion
Bibliographie
Annexes
Annexe 1- Guide d'entretien professionnel
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Aristote