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Impact des technologies de l'information et de la communication sur la gestion des ressources humaines dans une entreprise de télécommunications

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par Termyl YAHOUEDEOU
Ecole supérieure de gestion, d'informatique et des sciences - Brevet de technicien supérieur 2010
  

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Définitions

Internet : Plateforme planétaire de partage d'informations via un ordinateur ou un terminal mobile. Il s'abrège souvent « Net ».

Intranet : Plateforme de partage d'informations entre plusieurs ordinateurs reliés en réseau dans une entreprise.

BlackBerry® : Marque de téléphone intelligent et puissant développée par la société canadienne Research In MotionTM.

Roaming : Service à la demande permettant à l'abonné d'utiliser son même et unique numéro à l'extérieur de son pays de provenance.

Cahier des charges : Terme générique pour désigner un document rassemblant les obligations et les éléments nécessaires pour définir un besoin (traitement d'informations, méthodes et outils de travail, etc.) et les principales contraintes à respecter pour le satisfaire.

Knowledge : Terme anglais qui veut dire « ensemble des connaissances ». Surfer : Terme anglais qui signifie en informatique « s'attarder sur, passer du temps avec » un sujet ou une chose par exemple.

Tableau de bord : C'est un outil pour mesurer la performance de l'entreprise et faciliter l'aide à la décision.

Leadership : C'est la capacité d'un individu à influencer, à motiver, et à rendre les autres capables de contribuer à l'efficacité et au succès des organisations dont ils sont membres.

Mail : Désigne les messages échangés entre des utilisateurs par le moyen d'Internet, les messages sont stockés sur des serveurs avant d'être lus par les destinataires.

Web : Désigne le réseau maillé formé par Internet et le contenu multimédia qu'il comporte.

 
 

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Réalisé et soutenu par Tania KANMADOZO et Termyl YAHOUEDEOU

 
 

Thème : Impact des TIC sur la GRH dans une entreprise de télécommunication : Cas d'ETISALAT BENIN S.A

SOMMAIRE

DEDICACE ...i

REMERCIEMENTS ii

GLOSSAIRE ...iii

INTRODUCTION 2

Chapitre 1 : Présentation de l'entreprise et déroulement du stage 4

Section 1 : Présentation d'Etisalat Bénin S.A 4

Section 2 : Déroulement du stage et difficultés ..14

Chapitre 2 : Le cadre théorique et méthodologique 18

Section 1 : Approche théorique ..18

Section 2 : Approche méthodologique ...24

Chapitre 3 : Présentation des résultats, analyse et recommandations 29

Section 1 : Présentation des résultats et analyse 29

Section 2 : Recommandations et conditions de mise en oeuvre 31

CONCLUSION ..37

BIBLIOGRAPHIE .39

ANNEXE 40

TABLE DES MATIERES ..41

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Réalisé et soutenu par Tania KANMADOZO et Termyl YAHOUEDEOU

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9Impact, le film from Onalukusu Luambo on Vimeo.