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Externalisation du recrutement et performance économique des entreprises parapubliques: cas de la Sonara( Télécharger le fichier original )par Léon Bertin NOMI BILOY UCAC - Master II GRH 2014 |
À ma mère, BILOY NOMI Cathérine. Pour réaliser ce devoir, nous avons reçu la louable contribution de nombreuses bonnes volontés aussi bien au sein de l'UCAC qu'à l'extérieur. Au sein de l'UCAC, nous adressons nos remerciements : au Docteur ZOZO NKOULOU NKOULOU, en sa qualité de Directeur de ce mémoire et de Directeur du Master de Gestion des ressources humaines. Son encadrement, ses orientations et ses conseils ont été indispensables pour la production de ce travail, au Vice-doyen de la FSSG, le Professeur Marie-Thérèse MENGUE qui nous a suivis tout au long de notre parcours à l'UCAC, en qualité de Vice-Doyen, d'enseignant et de conseiller, à tous les professeurs de la FSSG, qui ont participé à notre formation de la 1ère année de licence jusqu'en Master II Gestion des Ressources humaines, leurs enseignements ont été d'un grand apport dans la réalisation de ce travail. Nos remerciements particuliers au Docteur Estelle KOUOKAM MAGNE pour son accompagnement dans le cadre de la rédaction de ce travail et à mon tuteur le Professeur Claude ABE pour ses suggestions, à tous nos amis de l'UCAC qui ont lu ce travail et ont fourni leurs remarques et leurs rectifications sur la forme, notamment SONMENE TEMGOUA Ulrich qui a pris le temps de parcourir ce mémoire soulignant les fautes et Thierry Mougah, pour la correction de l'Abstract. À la SONARA, nos remerciements à Monsieur BOUBA, Directeur de l'Administration et des Ressources Humaines, qui, à deux reprises, nous a permis de mener notre stage dans cette entreprise. À tous les membres de la Direction de l'Administration et des Ressources Humaines, en particulier à M. Francis NKANA et Mme LIKALE, qui ont participé à la réalisation ce travail par leurs conseils. ÀM. EPIE Thomas qui nous a suivis dans le cadre du stage de recherche. Enfin, à M. AMBA MBALLA Albert Legrand pour avoir lu ce travail et pour nous avoir apporté ses corrections sur la forme. LISTE DES SIGLES ET ABRÉVIATIONS DRH : Directeur/Direction des ressources humaines C.D.D: Contrat à durée déterminée CDI : Contrat à durée indéterminée CEMAC : Communauté économique et monétaire des Etats de l'Afrique Centrale CSPH : Caisse de stabilisation des prix des hydrocarbures CV : Curriculum Vitae DAG : Direction des affaires générales DARH : Direction de l'Administration et des Ressources Humaines DC : Direction commerciale D.E : Direction d'exploitation DFC : Direction financière et comptable DG : Directeur général/Direction générale DM : Direction Maintenance DQHSEI : Direction de la qualité, de l'hygiène, de la sécurité, de l'environnement et de l'inspection DRPCT : Direction des relations publiques, de la communication et de la traduction FI-A-016 : Fiche de poste FI-A-026 : Fiche de demande du personnel temporaire FI-A-025 : Fiche de recrutement FI-A-027 : Fiche de renseignements individuels : examens d'embauche FI-A-029 : Synthèse recrutement direction FI-A-242 : Profil de poste FNE : Fonds National de l'emploi GAP : Gestion administrative du personnel GPP/GC : Gestion prévisionnelle du personnel/Gestion des compétences GRH : Gestionnaire/Gestion des ressources humaines ISO : International Standard Organization M. : Monsieur MINFI : Ministère des Finances Mme : Madame MQ : Management qualité PD-G : Président Directeur Général R.H : Ressources Humaines SAP : Service administration du personnel SCDP : Société Camerounaise de dépôts pétroliers SI : Système d'information SIES : Système international d'évaluation de la sécurité SMQ : Système de management qualité SNI : Société nationale d'investissement SNH : Société nationale des hydrocarbures SONARA : Société Nationale de Raffinage TCT : Théorie des coûts de transaction TIC : Technique de l'Information et de la communication TPA : Théorie positive de l'agence TRC : Théorie des ressources et des compétences LISTE DES SCHÉMAS ET DES TABLEAUX SCHÉMAS SCHÉMA 1:Les motivations a l'origine de l'externalisation 17 SCHÉMA 2:Processus cyclique d'amélioration continue 48 SCHÉMA 3 :Évolution de la gestion de la qualité 50 TABLEAUX Tableau 1 : Variations du chiffre d'affaires de la SO.NA.RA. De 2002 à 2006 69. Tableau 2 : Répartition des effectifs du personnel selon le statut socioprofessionnel au 31/05/2014 70. Tableau 3 : Direction générale 74 Tableau 4 : Statut de la période d'essai à la SONARA 83 Tableau 5 : Echantillon des personnes enquêtées selon le statut socioprofessionnel 87 Tableau 6 : Réaction des employés sur la question des motivations intrinsèques à la décision d'externalisation auprès du FNE et ADRH APAVE selon le statut socioprofessionnel (cadres et non cadres) 91 Tableau 7 : Réaction des employés au type d'exercice auquel ils sont soumis selon le statut socioprofessionnel (cadres et non cadres) 93 Tableau 8 : Réaction du panel d'enquêtés par catégorie socioprofessionnelle par rapport à la source de recrutement 95 Tableau 9 : Réaction des employés sur la pertinence des techniques de recrutement selon le statut socioprofessionnel 98 Tableau 10 : Réaction des employés sur la relation entre l'externalisation du recrutement et la réduction des coûts à la SONARA selon le statut socioprofessionnel 101 Tableau 11 : Avis des employés sur les types de coûts réduits à la SONARA selon le statut socioprofessionnel 102 La finalité ultime des théories des organisations, quelle que soit l'entreprise, est de développer et de pérenniser des connaissances et des valeurs qui contribuent au meilleur fonctionnement de celle-ci et donc de sa performance. De ce point de vue, toute entreprise développent ou plutôt cherchent à développer un management efficace lui permettant d'atteindre ses objectifs de performance. Ceci suppose donc des méthodes, voire des stratégies plus ou moins rationnelles. Or, l'entreprise africaine contraste avec cette dynamique de rationalité. Les entreprises parapubliques marquées par la bureaucratie empruntent de plus en plus les modèles de management modernes pour améliorer leurs performances. Compte tenu des contraintes liées à la recherche de la performance et à la compétitivité, la SONARA a donc pris l'option du respect des normes et certifications internationales en matière de management qualité notamment de son recrutement. D'où le recours, à l'externalisation d'une partie de son recrutement. Dans le cadre d'une approche qualitative, une étude exploratoire empirique a été réalisée. Elle montre l'existence d'un lien entre l'externalisation du recrutement et la performance économique. La mise en évidence de ce lien constitue l'un des principaux apports théoriques de cette recherche, car la réflexion sur celle-ci s'est fondée autour de la question suivante : en quoi l'externalisation de la sélection des candidatures constitue-t-elle un facteur déterminant de l'amélioration de la performance économique dans les entreprises parapubliques? L'exemple de la SONARA permet de mettre en évidence ce lien. Car c'est une opération qui permet une amélioration de la qualité du personnel en objectivant le recrutement, une réduction des coûts de fonctionnement globaux de l'entreprise et qui est un levier significatif de la compétitivité qui se donne à lire dans l'application des exigences des certifications SIES et Iso 9001 v2008 par le personnel recruté de la SONARA. MOTS CLÉS : Externalisation du recrutement, réduction des coûts, entreprise parapublique, objectivité, compétitivité, performance économique. ABSTRACT The ultimate goal of the theories of organizations,
regardless of the company is to develop and sustain knowledge and values ??that
contribute to the better functioning of the latter and hence its performance.
From this point of view, any company develops or seeks to develop an effective
management that will enable it to achieve its plan to performances. This
therefore requires methods or strategies more or less rational. However, the
African business dynamic contrast with this rationality. Parastatals companies
marked by bureaucracy borrow more and more modern management models to improve
their performance. Given the constraints related to research performance and
competitiveness, SONARA therefore took the option of complying with
international standards and certifications for quality management including
recruitment. Thus, the recourse of outsourcing a part of its recruitment.
Through a qualitative approach, an empirical exploratory study was conducted.
It shows the existence of a link between outsourcing recruitment and economic
performance. Highlighting this link is one of the main theoretical
contributions of this research, because thinking about it is based around the
following question: how is the outsourcing of selection of candidates a key
factor to improve the economic performance in parastatals companies? SONARA is
a good example that can highlight this link. Because it is an activity that
helps to improve the quality of personnel by unbiasing recruitment, and
reducing overall operating costs of the company. This is significant lever of
competitiveness that can be read in the application of SIES certification
requirements and ISO 9001v2008 by staff recruited SONARA. KEY WORDS: Recruitment outsourcing, cost reduction, parastatals companies, objectivity, competitiveness, economic performance. LISTE DES SIGLES ET ABRÉVIATIONS III LISTE DES SCHEMAS ET DES TABLEAUX V PREMIÈRE PARTIE : DE L'EXTERNALISATION DU RECRUTEMENT À LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE DE L'ENTREPRISE 28 CHAPITRE I : LES FONDEMENTS THÉORIQUES DE L'EXTERNALISATION DES ACTIVITÉS DANS L'ENTREPRISE 29 CHAPITRE II : INDICATEURS DE MESURE DE LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE ET DÉTERMINANTS DE L'EXTERNALISATION DU RECRUTEMENT 46 DEUXIÈME PARTIE : GESTION DU RECRUTEMENT ET OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE À LA SONARA 67 CHAPITRE III : LA GESTION DU RECRUTEMENT À LA SONARA 68 CHAPITRE IV : PRÉSENTATION DES RESULTATS SUR LA CONTRIBUTION DE L'EXTERNALISATION DU RECRUTEMENT SUR L'OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE À LA SONARA. 85
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