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Mémoire : Impact du Covid-19 sur e-commerce
au Maroc cas « Jumia »
Sujet : E-commerce et Covid-19
§ Présenté et soutenu
par :LARBI BENNOUNA
§ Préparé sous la direction
de : M. ELHILALI NABIL
4ème année Parcours Grande
Ecole
Filière
Année universitaire 2019-2020
Remerciements
Je tiens à remercier dans un premier temps, toute
l'équipe pédagogique ESCA EM et les intervenants professionnels
et responsables et principalement M. ELHILALI Nabil, mon encadrant qui
était là pour me conseiller et me guider dans mon travail de
recherche. Je tiens également à remercier Dr Ayoub A. pour sa
bienveillance et les conseils qu'il a pu me fournir durant de ce travail.
Table des matières
Remerciements
3
Introduction :
6
Chapitre 1 : LE E-COMMERCE : Aperçue
Général :
7
Définition et types du
E-Commerce :
7
Définition du concept du
E-commerce :
7
Typologie du E-commerce :
8
1. B2B (Business To
Business) :
8
2. B2E (Business To
Employee) :
9
3. G2C (Gouvernement To
Citizen) :
9
4. B2G (Business To
Gouvernment) :
9
5. C (Customer To
Customer) :
9
Opportunités et avantages du
E-Commerce :
10
Risques et limites de
E-commerce :
12
Les processus des transactions en
E-commerce :
13
Le secteur e-commerce au Maroc :
état lieu et chiffre clés :
16
La stratégie nationale
e-commerce :
16
L'infrastructure
e-commerce :
16
Chapitre 2 : les plus grandes crises
économiques et sanitaires :
20
Les grandes crises
économiques :
20
1. L'origine de la
récession du début des années 1980 :
20
3. La bulle dot-com
(la bulle technologique) :
20
4. Crise
financière 2007-2008 :
21
Les grandes crises
sanitaires :
22
1. Grippe
espagnole :
22
2. Acronyme
SIDA :
23
3. Récession
du Coronavirus :
24
Chapitre 3 : Impact du coronavirus sur
l'entreprise Jumia
27
Présentation de
Jumia :
27
Organisation du front
office :
27
Organisation du back
office :
28
L'Evolution du e-commerce au Maroc du a
cette crise sanitaire :
29
CAS JUMIA :
30
Mesure sanitaire COVID-19
« Jumia » :
31
Des nouveaux partenaires de Jumia dans cette
crise sanitaire :
31
Le traitement du Jumia dans cette crise
sanitaire vis-à-vis sa plateforme « front office »
:
32
Impact du covid-19 sur le mode de vie des
consommateurs marocains :
35
Comment le covid-19 a changé le
comportement du consommateur :
36
Méthode de
recherche :
37
Synthèse :
40
Plan d'action :
41
Recommandation :
41
Conclusion
43
Bibliographie :
44
Webographie :
44
ANNEXE
47
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