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REPUBLIQUE DU CAMEROUN
Paix-Travail-Patrie
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UNIVERSITE DE DSCHANG
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ECOLE DOCTORALE
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UNITE DE FORMATION DOCTORALE
SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION
I
DEMARCHE QUALITE ET PERFORMANCE
DES CABINETS D'EXPERTISE COMPTABLE :
CAS D'AFRIGROUP CONSULTING
Mémoire présenté en vue de l'obtention du
MASTER PROFESSIONNEL II en
« Fiscalité et
Comptabilité »
Par :
NGUENANG HERVE BERTIN
Maitre en « sciences de gestion »
CM04-08SEG0524
DIRECTEUR :
ENCADREUR PROFESSIONNEL:
ANNEE ACADEMIQUE : 2013-2014
Dr SIMO Boniface
M.YATCHEU Bertrand
TABLE DES MATIERES
FICHE DE CERTIFICATION DES CORRECTIONS DU
MEMOIRE iv
DEDICACE
iii
REMERCIEMENTS
vi
LISTE DES ABREVIATIONS
vii
RESUME
viii
ABSTRACT
ix
INTRODUCTION GENERALE
1
CHAPITRE I : PRESENTATION D'AFRIGROUP
CONSULTING ET DEROULEMENT DU STAGE
4
1-1 Présentation
générale du cabinet Afrigroup Consulting
5
1-1-1 Historique, évolution, situation
juridique et fiscale, activités et missions
5
1-1-2 Structure et fonctionnement du cabinet
7
1-2 Déroulement du stage
10
1-2-1 Activités menées 11
CHAPITRE II : FACTEURS DE NON-QUALITE
INHERENTS A AFRIGROUP CONSULTING
3
2-1 Causes de non-qualités
afférentes au personnel
17
2-2 Causes de non-qualité
afférentes à l'administration du cabinet
18
2- 3 Causes de non- qualité
afférentes à l'organisation des missions
19
2-4 Résultats attendus après la
correction des facteurs de non-qualités
20
CHAPITRE III: DEMARCHE QUALITE COMME POUVANT
AMELIORER LES PERFORMANCES D
D'AFRIGROUP................................................................................................................21
3- 1 Revue de la littérature
3
3-1-1 Bref historique de la qualité
22
3 -1-2 Description de la démarche
qualité classique et limites
24
3-2: Présentation d'un système
qualité pouvant améliorer les performances d'Afrigroup
25
3 -2-1 Phase de conception et de
planification
25
3- 2- 2 Phase d'élaboration et de mise en
place de la démarche
28
3-2-3 Phase d'examen et du suivi du
système
33
3 - 3 Avantages de la démarche
qualité
36
3 - 4 Entraves à la mise en oeuvre de la
démarche qualité
36
3- 4-1 Coût de la démarche
36
3- 4-2 Difficultés d'adhésion de
l'équipe et précautions à prendre pour la
réussite du SCQ
37
3-4-3 Attitude des clients et précautions
à prendre pour le succès de la démarche
38
CHAPITRE IV : GESTION DE LA QUALITE AU SEIN
D'AFRIGROUP
39
4-1 Mise en place d'une politique du personnel
40
4-1-1 Recrutement
40
4-1-2 La gestion du temps de travail
41
4-1-3 Evaluation du rendement 42
4-1-4 Formation permanente
3
4-1-5 Affectation aux missions
43
4 - 2 Mise en place d'une gestion
administrative
44
4- 2-1 La gestion des moyens logistiques
44
4-2-2 La conservation des documents
45
4-2-3 Marketing et communication du cabinet
46
4-3 Mise en place des procédures
relatives à l'exécution des missions
47
4-3-1 Acceptation et maintien des mandats
47
4-3-2 La documentation des travaux
48
4-3-3 La délégation et la
supervision des travaux
49
CHAPITRE V : DISPOSITIONS PRATIQUES EN
VUED'IMPLEMENTER LA DEMARCHE QUALITE A A
AFRIGROUP...............................................
51
5- 1 Mesures incombant aux cabinets
52
5-1-1 Etablissement du budget de la
démarche
52
5-1-2 Création d'une cellule
qualité
52
5-1-3 Conception d'un manuel qualité
53
5-1-4 Engagement de l'équipe dans le
processus qualité
53
5-1-5 Sensibilisation des partenaires du
cabinet
54
5-2 Un expert comptable français
témoigne sur les avis clients
54
5-3 Leçons à tirer du cabinet ACE
DL
56
5-4 Valeur ajoutée tirée de la
démarche qualité mise en place
56
5-4-1 Avantages quantifiables
57
5-4-2 Avantages non quantifiables
57
CONCLUSION
59
BIBLIOGRAPHIE
61
ANNEXES
64
FICHE DE CERTIFICATION DES CORRECTIONS DU MEMOIRE
Ce mémoire de Master Professionnel de Option
Comptabilité-Fiscalité intitulé
« Démarche qualité et performance des cabinets
d'expertise comptable : cas d'AFRIGROUP CONSULTING » a fait
l'objet d'une soutenance publique le 05 Février 2016 à
l'Université de Dschang par M. NGUENANG Hervé Bertin, et a
été revu et corrigé selon les observations et commentaires
des membres du jury :
Président du jury :
Pr CHAMENI
Signature :
Date :
Rapporteur :
Dr SIMO Boniface
Signature :
Date :
Examinateur :
Dr ALIM
Signature :
Date :
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